Engin TENGİLİMOĞLU Hizmet Hataları ve Otel Yanıtları: Çevrimiçi Yorumların ve Yönetim Cevaplarının İçerik Analizi, 935-955
Service Failures and Hotel Responses: A Content Analysis of Online Reviews and Management Responses
DOI : http://dx.doi.org/10.7827/TurkishStudies.81502
Abstract | Full text