Abstract

Bu çalışma rehber mizahı, turist katılımı, hatırlanabilir turizm deneyimi ve algılanan değer arasındaki ilişkileri ortaya çıkarmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda kolayda örnekleme yöntemi ile son 5 yıl içersinde rehberli tura katılmış 18 yaş üstü bireylerden veri toplanmaya çalışılmıştır. Anket yöntemi ile elden ve çevrimiçi olarak toplanan toplam 399 ankete öncelikle kayıp değer ataması yapılmış ve aşırı uç değer barındıran 3 anket veri setinden çıkarılarak analizlere 396 anket üzerinden devam edilmiştir. Verilerin çarpıklık ve basıklık değerleri hesaplanarak normal dağılım varsayımına uyup uymadığı belirlenmeye çalışılmıştır. Daha sonra Doğrulayıcı Faktör Analizi (DFA) yardımıyla modeldeki değişkenlerin güvenirliği ve geçerliğini test etmek amacıyla bir ölçüm modeli tasarlanmıştır. Araştırmada betimsel istatistiklere başvurulmuş ve araştırma hipotezlerini test etmek amacıyla Yapısal Eşitlik Modellemesi (YEM) kullanılmıştır. Yapılan analizler sonucunda geliştirilen bütün hipotezlerin desteklendiği görülmüştür. Buna göre rehber mizahının turist katılımı ve algılanan değeri olumlu yönde etkilediği tespit edilmiştir. Ayrıca turist katılımının, hatırlanabilir turizm deneyimi ve algılanan değeri olumlu yönde etkilediği sonucuna da ulaşılmıştır. Hatırlanabilir turizm deneyiminin algılanan değer üzerinde olumlu etkiye sahip olduğu da araştırmanın sonuçlarındandır. Araştırma amacına uygun olarak kurulan modeldeki dolaylı etkiler incelendiğinde rehber mizahı ve algılanan değer üzerinde hem turist katılımı hem de hatırlanabilir turizm deneyiminin aracı etkiye sahip olduğu belirlenmiştir. Rehber mizahının hatırlanabilir turizm deneyimi, turist katılımı ve algılanan değer üzerine etkisini araştıran bu çalışmanın literatürdeki boşluğa katkı sağladığı düşünülmektedir.

Abstract

This study aims to explore the relationships among guide humor, tourist participation, memorable tourism experiences, and perceived value. Convenience sampling was used to collect data from individuals over the age of 18 who had participated in guided tours within the last five years. A total of 399 surveys were collected manually and online. Missing values ​​were imputed to the data. Three surveys containing outliers were removed from the dataset. Analysis continued with the remaining 396 surveys. Skewness and kurtosis were calculated to determine whether the data conformed to the normal distribution assumption. Confirmatory Factor Analysis (CFA) was then used to design a measurement model to test the reliability and validity of the variables in the model. Descriptive statistics were used in the study, and Structural Equation Modeling (SEM) was used to test the research hypotheses. The analyses revealed that all hypotheses were supported. Accordingly, it was determined that guide humor positively influenced tourist participation and perceived value. Furthermore, it was concluded that tourist participation positively influenced memorable tourism experiences and perceived value. The study also found that memorable tourism experiences have a positive impact on perceived value. When the indirect effects in the model established for the research purpose were examined, it was determined that both tourist participation and memorable tourism experiences mediated the effects of guide humor and perceived value. This study, which investigates the effects of guide humor on memorable tourism experiences, tourist participation, and perceived value, is believed to contribute to a gap in the literature.

Structured Abstract: Tour guides significantly impact the experiences of tourists on guided tours. Positioned at the forefront of the tourism industry, they are vital in shaping how tourists perceive a destination (Huang 2010). The performance of guides in a location has a positive effect on overall tour satisfaction (Chang, 2012; Kuo et al., 2018). Research has explored how the professional performance of tour guides affects various factors. Tour guides have an impact on tourists' behavioural intentions. The effectiveness of guides positively affects tourist loyalty and the intention to revisit (Sytakier & Hanafiah, 2021), loyalty to the destination (Nguyen, 2019), willingness to recommend (Nguyen, 2019), and tourists' trust (Nguyen, 2019; Chang, 2012). Thus, it can be concluded that tour guides are essential for the success of guided tours. A review of the literature reveals that humour has a positive effect on various variables. First, humour increases memorability. Badlli & Dzulkifli (2023) showed that individuals remember humorous content better. Carlson (2011) reported that humorous material is remembered better than non-humorous material. Second, humour increases engagement. While humour can have negative effects when used incorrectly, interdisciplinary studies have shown that appropriate use positively impacts engagement and interpersonal interaction (Chiew et al., 2019). Third, given the positive effects of humour on satisfaction (Şahin, 2023), it can be predicted that humour will affect perceived value. While the existing literature focuses on guide performance in guided tours, little is known about guide humour. This study aims to contribute to this gap in the literature by investigating the impact of guide humour on memorable tourism experiences, tourist participation, and perceived value. The study of Tsaur and Teng (2017) was used to measure the participants' opinions on guide humour. The scale consists of four items, and the CR value is 0.837. The tourist participation scale was taken from the study conducted by Crespi-Vallbona (2020). The tourist participation scale consists of 6 items and 1 factor, and the Cronbach's alpha value of the scale was calculated as 0.934. The memorable tourism experience scale consists of 5 statements and one dimension (α=0.915; Kim 2018). The perceived value scale was taken from Ryu (2008) and consists of 3 items and one factor (α=0.901). All scales used in the study were designed on a 5-point Likert scale (5 = strongly agree ... 1 = strongly disagree). The study population was composed of domestic tourists who were on guided tourism trips in Turkey. Since no reliable source of information on the number of domestic tourists participating in guided tours was available, a method of convenience sampling was applied. Data were collected manually or online from individuals over the age of 18 who had participated in a guided tour within the last five years. The developed survey form consisted of six sections: demographic questions, travel habits, guide humour, memorable tourism experience, perceived value, and tourist participation. A total of 399 surveys were collected manually and online. Missing values were imputed to the data. Three surveys containing outliers were removed from the dataset. Analysis continued with the remaining 396 surveys. Skewness and kurtosis were calculated to determine whether the data conformed to the normal distribution assumption. Confirmatory Factor Analysis (CFA) was then used to design a measurement model to test the reliability and validity of the variables in the model. Descriptive statistics were used in the study, and Structural Equation Modelling (SEM) was used to test the research hypotheses. An examination of the responses to the demographic questions revealed that the majority of guided tour participants (73%) were women, and a large majority (87.6%) participated in these tours with family and friends. Furthermore, more than half of the participants (59.6%) had undergraduate or postgraduate education. Based on these results, it can be said that women with higher education levels prefer guided tours. Structural equation modelling was utilised to test the hypotheses developed within the scope of the research. The analyses supported the first hypothesis of the study, "Guide humour in guided tours positively affects tourist participation". This result is consistent with previous studies (Keskin Pulluk & Sop, 2024; Sultana et al., 2019; Fehrest et al., 2024). The second hypothesis of the research, "Guide humour in guided tours positively affects memorable tourism experiences", was also supported. Guides' humour helps tour guests remember their experiences. Various studies in the literature also support this conclusion (Sultana et al., 2019; İrigüler & Güler, 2016; Kara et al., 2024). The third hypothesis was that tourist participation in guided tours positively affects memorable tourism experiences. The analyses support this hypothesis and show parallels with other studies in the literature (Keskin Pulluk & Sop, 2024; Lončarić et al., 2018; Prebensen & Foss, 2011). Therefore, the results that interaction between tour guests and guides contributes to unforgettable experiences are supported. The fourth hypothesis of the study, that tourist participation in guided tours positively affects perceived value, was also accepted. This result also supports similar studies in the literature (Aksoy & Hatipoğlu, 2021; Prebensen & Foss, 2011). Maharaniputri et al. (2021) stated that a memorable tourism experience has a significant impact on perceived value. The acceptance of the fifth hypothesis, "Memorable tourism experiences in guided tours increase perceived value", also supports this statement. The support for this hypothesis is consistent with the literature (Brochado et al., 2022; Song et al., 2014; Pujiastuti et al., 2022). The sixth hypothesis was that guide humour in guided tours positively affects perceived value. This hypothesis was supported and is similar to a previous study by Tu et al. (2019). The study also examined the mediating effects of tourist participation (H7) and memorable tourism experience (H8) on the relationship between guide humour and perceived value in guided tours. The analysis results concluded that both hypotheses were supported. Therefore, it can be said that the relationship between guide humour and perceived value is indirectly influenced by tourists' interactions with the guide during the tour and the memorable experiences they gain from the tour. In light of these findings, it might be suggested that tour guide curricula or in-service training incorporate "humour" education. Additionally, both theoretical and practical approaches can be used to address creative narrative techniques in particular. Tour guides' use of humour during their own tours can enhance the perception of the location. In order to measure the impact of humour on satisfaction, agencies can systematically monitor this effect by including questions in the feedback forms they gather from visitors at the conclusion of the tour. It is thought that it would be advantageous for tour operators to incorporate some local destination-related activities into their tour programmes, given the findings that visitor participation has a positive impact on both memorable tourism experiences and perceived value. This study's use of only quantitative research methods is one of its biggest limitations. Future research employing qualitative techniques will advance our knowledge of the subject.

Yapılandırılmış Özet: Turist rehberleri, rehberli turlarda turistlerin yaşadığı deneyimleri önemli ölçüde etkilemektedir. Turizm sektörünün ön saflarında yer alan rehberler, turistlerin bir destinasyonu nasıl algıladığının şekillenmesinde hayati bir rol oynamaktadır (Huang, 2010). Bir rehberin performansı, genel tur memnuniyeti üzerinde olumlu bir etkiye sahiptir (Chang, 2012; Kuo vd., 2018). Literatürde, turist rehberlerinin profesyonel performansının çeşitli faktörleri nasıl etkilediği araştırılmıştır. Turist rehberleri, turistlerin davranışsal niyetleri üzerinde de etkilidir. Rehberlerin etkinliği; turist sadakatini ve tekrar ziyaret etme niyetini (Sytakier & Hanafiah, 2021), destinasyona bağlılığı (Nguyen, 2019), tavsiye etme isteğini (Nguyen, 2019) ve turistlerin güvenini (Nguyen, 2019; Chang, 2012) olumlu yönde etkilemektedir. Dolayısıyla, turist rehberlerinin rehberli turların başarısı için vazgeçilmez olduğu söylenebilir. Literatür taraması, mizahın çeşitli değişkenler üzerinde olumlu bir etkiye sahip olduğunu ortaya koymaktadır. Birincisi, mizah hatırlanabilirliği artırmaktadır. Badlli ve Dzulkifli (2023), bireylerin mizahi içeriği daha iyi hatırladığını göstermiştir. Carlson (2011), mizahi materyallerin mizahi olmayan materyallere kıyasla daha iyi hatırlandığını bildirmiştir. İkincisi, mizah katılımı artırmaktadır. Yanlış kullanıldığında olumsuz etkileri olabilse de, disiplinlerarası çalışmalar mizahın uygun biçimde kullanılmasının katılımı ve kişilerarası etkileşimi olumlu yönde etkilediğini göstermektedir (Chiew vd., 2019). Üçüncüsü, mizahın memnuniyet üzerindeki olumlu etkileri göz önüne alındığında (Şahin, 2023), mizahın algılanan değeri de etkileyeceği öngörülebilir. Mevcut literatür rehberli turlarda rehber performansına odaklanmakla birlikte, rehber mizahı konusunda bilgi oldukça sınırlıdır. Bu çalışma, rehber mizahının unutulmaz turizm deneyimleri, turist katılımı ve algılanan değer üzerindeki etkisini inceleyerek bu literatür boşluğuna katkıda bulunmayı amaçlamaktadır. Katılımcıların rehber mizahına ilişkin görüşlerini ölçmek amacıyla Tsaur ve Teng'in (2017) çalışması kullanılmıştır. Ölçek dört maddeden oluşmakta olup CR değeri 0,837'dir. Turist katılımı ölçeği, Crespi-Vallbona'nın (2020) çalışmasından alınmıştır. Turist katılımı ölçeği 6 madde ve 1 faktörden oluşmakta olup ölçeğin Cronbach alfa değeri 0,934 olarak hesaplanmıştır. Unutulmaz turizm deneyimi ölçeği 5 ifade ve tek boyuttan oluşmaktadır (α=0,915; Kim, 2018). Algılanan değer ölçeği Ryu'dan (2008) alınmış olup 3 madde ve tek faktörden oluşmaktadır (α=0,901). Çalışmada kullanılan tüm ölçekler 5'li Likert tipi ölçek üzerinde tasarlanmıştır (5 = kesinlikle katılıyorum … 1 = kesinlikle katılmıyorum). Çalışmanın evrenini Türkiye'de rehberli turizm gezilerine katılan yerli turistler oluşturmaktadır. Rehberli turlara katılan yerli turist sayısına ilişkin güvenilir bir bilgi kaynağı bulunmadığından, kolayda örnekleme yöntemi uygulanmıştır. Veriler, son beş yıl içinde bir rehberli tura katılmış 18 yaş üzeri bireylerden manuel veya çevrimiçi olarak toplanmıştır. Geliştirilen anket formu altı bölümden oluşmaktadır: demografik sorular, seyahat alışkanlıkları, rehber mizahı, unutulmaz turizm deneyimi, algılanan değer ve turist katılımı. Manuel ve çevrimiçi olarak toplam 399 anket toplanmıştır. Eksik değerler veri setine atanmıştır (impute edilmiştir). Aykırı değer içeren üç anket veri setinden çıkarılmıştır. Analize kalan 396 anket ile devam edilmiştir. Verilerin normal dağılım varsayımına uygunluğunu belirlemek amacıyla çarpıklık (skewness) ve basıklık (kurtosis) değerleri hesaplanmıştır. Ardından modeldeki değişkenlerin güvenilirlik ve geçerliliğini test etmek üzere bir ölçüm modeli tasarlamak için Doğrulayıcı Faktör Analizi (DFA) kullanılmıştır. Çalışmada betimsel istatistiklerden yararlanılmış, araştırma hipotezlerini test etmek için ise Yapısal Eşitlik Modellemesi (YEM) kullanılmıştır. Demografik sorulara verilen yanıtların incelenmesi, rehberli tur katılımcılarının büyük çoğunluğunun (%73) kadın olduğunu ve büyük bir çoğunluğun (%87,6) bu turlara aile ve arkadaşlarıyla birlikte katıldığını ortaya koymuştur. Ayrıca katılımcıların yarısından fazlası (%59,6) lisans veya lisansüstü eğitime sahiptir. Bu sonuçlara dayanarak, yüksek eğitim düzeyine sahip kadınların rehberli turları tercih ettiği söylenebilir. Araştırma kapsamında geliştirilen hipotezleri test etmek amacıyla yapısal eşitlik modellemesinden yararlanılmıştır. Analizler, çalışmanın birinci hipotezi olan "Rehberli turlarda rehber mizahı turist katılımını olumlu yönde etkiler" hipotezini desteklemiştir. Bu sonuç, önceki çalışmalarla tutarlıdır (Keskin Pulluk & Sop, 2024; Sultana vd., 2019; Fehrest vd., 2024). Araştırmanın ikinci hipotezi olan "Rehberli turlarda rehber mizahı unutulmaz turizm deneyimlerini olumlu yönde etkiler" hipotezi de desteklenmiştir. Rehberlerin mizahı, tur katılımcılarının deneyimlerini hatırlamalarına yardımcı olmaktadır. Literatürdeki çeşitli çalışmalar da bu sonucu desteklemektedir (Sultana vd., 2019; İrigüler & Güler, 2016; Kara vd., 2024). Üçüncü hipotez, rehberli turlarda turist katılımının unutulmaz turizm deneyimlerini olumlu yönde etkilediğidir. Analizler bu hipotezi desteklemekte ve literatürdeki diğer çalışmalarla paralellik göstermektedir (Keskin Pulluk & Sop, 2024; Lončarić vd., 2018; Prebensen & Foss, 2011). Dolayısıyla, tur katılımcıları ile rehberler arasındaki etkileşimin unutulmaz deneyimlere katkı sağladığı sonucu desteklenmektedir. Çalışmanın dördüncü hipotezi olan, rehberli turlarda turist katılımının algılanan değeri olumlu yönde etkilediği hipotezi de kabul edilmiştir. Bu sonuç, literatürdeki benzer çalışmaları da desteklemektedir (Aksoy & Hatipoğlu, 2021; Prebensen & Foss, 2011). Maharaniputri vd. (2021), unutulmaz bir turizm deneyiminin algılanan değer üzerinde anlamlı bir etkiye sahip olduğunu belirtmiştir. Beşinci hipotezin, yani "Rehberli turlardaki unutulmaz turizm deneyimleri algılanan değeri artırır" hipotezinin kabul edilmesi de bu ifadeyi desteklemektedir. Bu hipoteze yönelik destek, literatürle tutarlıdır (Brochado vd., 2022; Song vd., 2014; Pujiastuti vd., 2022). Altıncı hipotez, rehberli turlarda rehber mizahının algılanan değeri olumlu yönde etkilediğidir. Bu hipotez desteklenmiş olup Tu vd.'nin (2019) önceki çalışmasıyla benzerlik göstermektedir. Çalışmada ayrıca, rehberli turlarda rehber mizahı ile algılanan değer arasındaki ilişkide turist katılımının (H7) ve unutulmaz turizm deneyiminin (H8) aracılık etkileri de incelenmiştir. Analiz sonuçları, her iki hipotezin de desteklendiğini ortaya koymuştur. Dolayısıyla, rehber mizahı ile algılanan değer arasındaki ilişkinin, turistlerin tur sırasında rehberle kurdukları etkileşim ve turdan edindikleri unutulmaz deneyimler aracılığıyla dolaylı olarak etkilendiği söylenebilir. Bu bulgular ışığında, turist rehberliği müfredatlarına veya hizmet içi eğitimlere "mizah" eğitiminin dahil edilmesi önerilebilir. Ayrıca, özellikle yaratıcı anlatım tekniklerini ele almak için hem kuramsal hem de uygulamalı yaklaşımlardan yararlanılabilir. Turist rehberlerinin kendi turlarında mizah kullanması, destinasyon algısını güçlendirebilir. Mizahın memnuniyet üzerindeki etkisini ölçmek amacıyla, acentalar tur sonunda ziyaretçilerden topladıkları geri bildirim formlarına ilgili sorular ekleyerek bu etkiyi sistematik olarak izleyebilir. Ziyaretçi katılımının hem unutulmaz turizm deneyimleri hem de algılanan değer üzerinde olumlu bir etkisi olduğu bulgusundan hareketle, tur operatörlerinin tur programlarına yerel destinasyona özgü bazı etkinlikler eklemesinin faydalı olacağı düşünülmektedir. Bu çalışmanın yalnızca nicel araştırma yöntemlerini kullanmış olması, en önemli sınırlılıklarından biridir. Nitel tekniklerin kullanılacağı gelecekteki araştırmalar, konuya ilişkin bilgimizi ileriye taşıyacaktır.

ملخص منظم يؤثر المرشدون السياحيون بشكل كبير على تجارب السياح في الجولات المصحوبة بمرشدين. وباعتبارهم في طليعة صناعة السياحة، فإنهم يلعبون دورًا حيويًّا في تشكيل الطريقة التي ينظر بها السياح إلى الوجهة (Huang 2010). ويؤثر أداء المرشدين في موقع ما تأثيرًا إيجابيًّا على مستوى الرضا العام عن الجولة (Chang, 2012؛ Kuo et al., 2018). وقد استكشفت الأبحاث كيفية تأثير الأداء المهني للمرشدين السياحيين على عوامل مختلفة. يؤثر المرشدون السياحيون على النوايا السلوكية للسياح. وتؤثر فعالية المرشدين بشكل إيجابي على ولاء السياح ورغبتهم في العودة (Sytakier & Hanafiah, 2021)، والولاء للوجهة (Nguyen, 2019)، والاستعداد للتوصية بها (Nguyen, 2019)، وثقة السياح (Nguyen, 2019; Chang, 2012). وبالتالي، يمكن استنتاج أن المرشدين السياحيين عنصر أساسي لنجاح الجولات المصحوبة بمرشدين. ويكشف استعراض الأدبيات أن الفكاهة لها تأثير إيجابي على متغيرات متنوعة. أولًا، تزيد الفكاهة من قابلية التذكر. فقد أظهر Badlli & Dzulkifli (2023) أن الأفراد يتذكرون المحتوى الفكاهي بشكل أفضل. وأفاد Carlson (2011) بأن المواد الفكاهية تُذكر بشكل أفضل من المواد غير الفكاهية. ثانياً، يزيد الفكاهة من التفاعل. ورغم أن الفكاهة قد يكون لها آثار سلبية عند استخدامها بشكل غير صحيح، فقد أظهرت الدراسات متعددة التخصصات أن الاستخدام المناسب لها يؤثر إيجابياً على التفاعل والتواصل بين الأفراد (Chiew et al., 2019). ثالثاً، وبالنظر إلى الآثار الإيجابية للفكاهة على الرضا (Şahin, 2023)، يمكن توقع أن تؤثر الفكاهة على القيمة المتصورة. وفي حين تركز الأدبيات الحالية على أداء المرشدين في الجولات السياحية المصحوبة بمرشدين، لا يُعرف سوى القليل عن الفكاهة التي يستخدمها المرشدون. تهدف هذه الدراسة إلى سد هذه الفجوة في الأدبيات من خلال التحقيق في تأثير الفكاهة التي يستخدمها المرشد السياحي على التجارب السياحية التي لا تُنسى، ومشاركة السياح، والقيمة المتصورة. استُخدمت دراسة Tsaur و Teng (2017) لقياس آراء المشاركين حول الفكاهة التي يستخدمها المرشد السياحي. يتكون المقياس من أربعة بنود، وتبلغ قيمة معامل كرونباخ ألفا (CR) 0.837. وقد أُخذ مقياس مشاركة السائح من الدراسة التي أجراها كريسبي-فالبونا (2020). ويتألف مقياس مشاركة السائح من 6 بنود وعامل واحد، وقد تم حساب قيمة ألفا كرونباخ للمقياس بـ 0.934. أما مقياس التجربة السياحية التي لا تُنسى فيتألف من 5 عبارات وبُعد واحد (α=0.915؛ كيم 2018). وقد أُخذ مقياس القيمة المتصورة من Ryu (2008)، ويتألف من 3 بنود وعامل واحد (α=0.901). صُممت جميع المقاييس المستخدمة في الدراسة على مقياس ليكرت المكون من 5 درجات (5 = أوافق بشدة ... 1 = لا أوافق على الإطلاق). وتألف مجتمع الدراسة من السياح المحليين الذين شاركوا في رحلات سياحية بصحبة مرشدين في تركيا. ونظرًا لعدم توفر مصدر موثوق للمعلومات حول عدد السياح المحليين المشاركين في الجولات السياحية المصحوبة بمرشدين، تم تطبيق طريقة «العينة الملائمة». تم جمع البيانات يدويًّا أو عبر الإنترنت من أفراد تزيد أعمارهم عن 18 عامًا ممن شاركوا في جولة سياحية مصحوبة بمرشد خلال السنوات الخمس الماضية. وتألف استبيان الدراسة المطور من ستة أقسام: الأسئلة الديموغرافية، وعادات السفر، وروح الدعابة لدى المرشد، والتجربة السياحية التي لا تُنسى، والقيمة المتصورة، ومشاركة السائح. تم جمع ما مجموعه 399 استبيانًا يدويًّا وعبر الإنترنت. وتم استكمال القيم الناقصة في البيانات. كما تم استبعاد ثلاثة استبيانات تحتوي على قيم متطرفة من مجموعة البيانات. واستمر التحليل باستخدام الاستبيانات المتبقية البالغ عددها 396 استبيانًا. وتم حساب الانحراف والتقوس لتحديد ما إذا كانت البيانات تتوافق مع افتراض التوزيع الطبيعي. ثم تم استخدام التحليل العاملي التأكيدي (CFA) لتصميم نموذج قياس لاختبار موثوقية وصحة المتغيرات في النموذج. استُخدمت الإحصاءات الوصفية في الدراسة، كما استُخدم نمذجة المعادلات الهيكلية (SEM) لاختبار فرضيات البحث. كشف فحص الإجابات على الأسئلة الديموغرافية أن غالبية المشاركين في الجولات السياحية المصحوبة بمرشدين (73٪) كانوا من النساء، وأن الغالبية العظمى (87.6٪) شاركوا في هذه الجولات برفقة العائلة والأصدقاء. علاوة على ذلك، كان أكثر من نصف المشاركين (59.6٪) من حاملي شهادات البكالوريوس أو الدراسات العليا. وبناءً على هذه النتائج، يمكن القول إن النساء ذوات المستويات التعليمية الأعلى يفضلن الجولات السياحية المصحوبة بمرشدين. واستُخدم نمذجة المعادلات الهيكلية لاختبار الفرضيات التي وُضعت في نطاق البحث. أيدت التحليلات الفرضية الأولى للدراسة، وهي أن «روح الدعابة لدى المرشد السياحي في الجولات المصحوبة بمرشدين تؤثر إيجابياً على مشاركة السياح». وتتوافق هذه النتيجة مع الدراسات السابقة (Keskin Pulluk & Sop، 2024؛ Sultana et al.، 2019؛ Fehrest et al.، 2024). كما تم تأييد الفرضية الثانية للبحث، وهي أن «روح الدعابة لدى المرشد السياحي في الجولات المصحوبة بمرشدين تؤثر إيجابياً على التجارب السياحية التي لا تُنسى». يساعد روح الدعابة لدى المرشدين السياحيين ضيوف الجولات على تذكر تجاربهم. كما تدعم دراسات متنوعة في الأدبيات هذه النتيجة (Sultana et al., 2019؛ İrigüler & Güler, 2016؛ Kara et al., 2024). أما الفرضية الثالثة فكانت أن مشاركة السياح في الجولات المصحوبة بمرشدين تؤثر إيجابياً على التجارب السياحية التي لا تُنسى. وتدعم التحليلات هذه الفرضية وتُظهر أوجه تشابه مع دراسات أخرى في الأدبيات (Keskin Pulluk & Sop، 2024؛ Lončarić وآخرون، 2018؛ Prebensen & Foss، 2011). وبالتالي، فإن النتائج التي تشير إلى أن التفاعل بين ضيوف الجولة والمرشدين يسهم في خلق تجارب لا تُنسى قد تم تأييدها. كما تم قبول الفرضية الرابعة للدراسة، وهي أن مشاركة السياح في الجولات السياحية المصحوبة بمرشدين تؤثر إيجابياً على القيمة المتصورة. وتدعم هذه النتيجة أيضًا دراسات مماثلة في الأدبيات (Aksoy & Hatipoğlu، 2021؛ Prebensen & Foss، 2011). وقد ذكر Maharaniputri وآخرون (2021) أن التجربة السياحية التي لا تُنسى لها تأثير كبير على القيمة المتصورة. كما أن قبول الفرضية الخامسة، وهي أن «التجارب السياحية التي لا تُنسى في الجولات السياحية المصحوبة بمرشدين تزيد من القيمة المتصورة»، يدعم هذا القول أيضًا. ويتوافق تأييد هذه الفرضية مع ما ورد في الأدبيات (Brochado وآخرون، 2022؛ Song وآخرون، 2014؛ Pujiastuti وآخرون، 2022). أما الفرضية السادسة فكانت أن «روح الدعابة لدى المرشد السياحي في الجولات المصحوبة بمرشدين تؤثر إيجابياً على القيمة المتصورة». وقد تم تأييد هذه الفرضية، وهي مشابهة لدراسة سابقة أجراها Tu وآخرون (2019). كما بحثت الدراسة الآثار الوسيطة لمشاركة السائح (H7) والتجربة السياحية التي لا تُنسى (H8) على العلاقة بين روح الدعابة لدى المرشد والقيمة المتصورة في الجولات السياحية المصحوبة بمرشدين. وخلصت نتائج التحليل إلى تأييد كلتا الفرضيتين. وبالتالي، يمكن القول إن العلاقة بين روح الدعابة لدى المرشد والقيمة المتصورة تتأثر بشكل غير مباشر بتفاعلات السائحين مع المرشد خلال الجولة والتجارب التي لا تُنسى التي يكتسبونها من الجولة. في ضوء هذه النتائج، قد يُقترح أن تتضمن مناهج المرشدين السياحيين أو التدريب أثناء الخدمة تعليمًا حول «الفكاهة». بالإضافة إلى ذلك، يمكن استخدام كل من النهج النظري والعملي لمعالجة تقنيات السرد الإبداعي على وجه الخصوص. يمكن أن يؤدي استخدام المرشدين السياحيين للفكاهة خلال جولاتهم إلى تعزيز الانطباع عن الموقع. من أجل قياس تأثير الفكاهة على الرضا، يمكن للوكالات مراقبة هذا التأثير بشكل منهجي من خلال تضمين أسئلة في استمارات التقييم التي تجمعها من الزوار في ختام الجولة. يُعتقد أنه سيكون من المفيد لمنظمي الرحلات السياحية دمج بعض الأنشطة المحلية المرتبطة بالوجهة في برامج جولاتهم، بالنظر إلى النتائج التي تشير إلى أن مشاركة الزوار لها تأثير إيجابي على كل من التجارب السياحية التي لا تُنسى والقيمة المتصورة. ويُعد استخدام هذه الدراسة لأساليب البحث الكمي فقط أحد أكبر قيودها. وستعمل الأبحاث المستقبلية التي تستخدم تقنيات نوعية على تعزيز معرفتنا بالموضوع.

Résumé Structuré: Les guides touristiques ont une influence considérable sur l’expérience des touristes lors des visites guidées. Situés en première ligne du secteur du tourisme, ils jouent un rôle essentiel dans la façon dont les touristes perçoivent une destination (Huang, 2010). La qualité de la prestation des guides sur un site a un effet positif sur la satisfaction globale des participants à la visite (Chang, 2012 ; Kuo et al., 2018). Des recherches ont examiné comment la qualité professionnelle des guides touristiques influe sur divers facteurs. Les guides touristiques ont une influence sur les intentions comportementales des touristes. L’efficacité des guides a un effet positif sur la fidélité des touristes et leur intention de revenir (Sytakier & Hanafiah, 2021), sur leur attachement à la destination (Nguyen, 2019), sur leur volonté de recommander la destination (Nguyen, 2019) et sur la confiance des touristes (Nguyen, 2019 ; Chang, 2012). On peut donc en conclure que les guides touristiques sont essentiels au succès des visites guidées. Une revue de la littérature révèle que l’humour a un effet positif sur diverses variables. Premièrement, l’humour renforce la mémorisation. Badlli & Dzulkifli (2023) ont montré que les individus retiennent mieux les contenus humoristiques. Carlson (2011) a rapporté que les éléments humoristiques sont mieux mémorisés que les éléments non humoristiques. Deuxièmement, l’humour renforce l’engagement. Bien que l’humour puisse avoir des effets négatifs s’il est mal utilisé, des études interdisciplinaires ont montré qu’un usage approprié a un impact positif sur l’engagement et les interactions interpersonnelles (Chiew et al., 2019). Troisièmement, compte tenu des effets positifs de l’humour sur la satisfaction (Şahin, 2023), on peut prédire que l’humour influencera la valeur perçue. Alors que la littérature existante se concentre sur la performance des guides lors des visites guidées, on sait peu de choses sur l’humour des guides. La présente étude vise à combler cette lacune en examinant l’impact de l’humour des guides sur les expériences touristiques mémorables, la participation des touristes et la valeur perçue. L’étude de Tsaur et Teng (2017) a été utilisée pour mesurer les opinions des participants sur l’humour des guides. L’échelle comprend quatre items et présente un coefficient de Cronbach (CR) de 0,837. L’échelle de participation des touristes a été tirée de l’étude menée par Crespi-Vallbona (2020). Elle se compose de 6 items et d’un facteur, et la valeur de l’alpha de Cronbach de l’échelle a été calculée à 0,934. L’échelle d’expérience touristique mémorable se compose de 5 affirmations et d’une dimension (α = 0,915 ; Kim 2018). L’échelle de valeur perçue a été reprise de Ryu (2008) et se compose de 3 items et d’un facteur (α = 0,901). Toutes les échelles utilisées dans l’étude ont été conçues selon une échelle de Likert à 5 points (5 = tout à fait d’accord… 1 = pas du tout d’accord). La population étudiée était composée de touristes nationaux participant à des circuits guidés en Turquie. En l’absence de source d’information fiable sur le nombre de touristes nationaux participant à des circuits guidés, une méthode d’échantillonnage par commodité a été appliquée. Les données ont été collectées manuellement ou en ligne auprès de personnes âgées de plus de 18 ans ayant participé à un circuit guidé au cours des cinq dernières années. Le questionnaire élaboré comprenait six sections : questions démographiques, habitudes de voyage, humour du guide, expérience touristique mémorable, valeur perçue et participation des touristes. Au total, 399 questionnaires ont été recueillis manuellement et en ligne. Les valeurs manquantes ont été imputées dans les données. Trois questionnaires contenant des valeurs aberrantes ont été retirés de l’ensemble de données. L’analyse s’est poursuivie avec les 396 questionnaires restants. L’asymétrie et l’aplatissement ont été calculés afin de déterminer si les données respectaient l’hypothèse de distribution normale. Une analyse factorielle confirmatoire (AFC) a ensuite été utilisée pour concevoir un modèle de mesure permettant de tester la fiabilité et la validité des variables du modèle. Des statistiques descriptives ont été utilisées dans cette étude, et la modélisation par équations structurelles (SEM) a été employée pour tester les hypothèses de recherche. L’examen des réponses aux questions démographiques a révélé que la majorité des participants aux visites guidées (73 %) étaient des femmes, et qu’une grande majorité (87,6 %) participait à ces visites en famille ou entre amis. De plus, plus de la moitié des participants (59,6 %) avaient suivi des études de premier cycle ou de troisième cycle. Sur la base de ces résultats, on peut affirmer que les femmes ayant un niveau d’études supérieur privilégient les visites guidées. La modélisation par équations structurelles a été utilisée pour tester les hypothèses formulées dans le cadre de cette recherche. Les analyses ont confirmé la première hypothèse de l’étude, selon laquelle « l’humour du guide lors des visites guidées a un effet positif sur la participation des touristes ». Ce résultat est cohérent avec des études antérieures (Keskin Pulluk & Sop, 2024 ; Sultana et al., 2019 ; Fehrest et al., 2024). La deuxième hypothèse de la recherche, selon laquelle « l’humour du guide lors des visites guidées a un effet positif sur les expériences touristiques mémorables », a également été confirmée. L’humour des guides aide les participants à se souvenir de leurs expériences. Diverses études de la littérature corroborent également cette conclusion (Sultana et al., 2019 ; İrigüler & Güler, 2016 ; Kara et al., 2024). La troisième hypothèse était que la participation des touristes aux visites guidées a un effet positif sur les expériences touristiques mémorables. Les analyses corroborent cette hypothèse et présentent des similitudes avec d’autres études de la littérature (Keskin Pulluk & Sop, 2024 ; Lončarić et al., 2018 ; Prebensen & Foss, 2011). Par conséquent, les résultats indiquant que l’interaction entre les participants et les guides contribue à des expériences inoubliables sont confirmés. La quatrième hypothèse de l’étude, selon laquelle la participation des touristes aux visites guidées a un effet positif sur la valeur perçue, a également été validée. Ce résultat corrobore également des études similaires dans la littérature (Aksoy & Hatipoğlu, 2021 ; Prebensen & Foss, 2011). Maharaniputri et al. (2021) ont indiqué qu’une expérience touristique mémorable a un impact significatif sur la valeur perçue. La validation de la cinquième hypothèse, selon laquelle « les expériences touristiques mémorables lors de visites guidées augmentent la valeur perçue », vient également étayer cette affirmation. La confirmation de cette hypothèse est cohérente avec la littérature (Brochado et al., 2022 ; Song et al., 2014 ; Pujiastuti et al., 2022). La sixième hypothèse était que l’humour du guide lors des visites guidées a un effet positif sur la valeur perçue. Cette hypothèse a été confirmée et est similaire à une étude antérieure menée par Tu et al. (2019). L’étude a également examiné les effets médiateurs de la participation des touristes (H7) et de l’expérience touristique mémorable (H8) sur la relation entre l’humour du guide et la valeur perçue lors des visites guidées. Les résultats de l’analyse ont conclu que ces deux hypothèses étaient confirmées. On peut donc affirmer que la relation entre l’humour du guide et la valeur perçue est indirectement influencée par les interactions des touristes avec le guide pendant la visite et par les expériences mémorables qu’ils en retirent. À la lumière de ces résultats, il pourrait être suggéré d’intégrer une formation à « l’humour » dans les programmes d’études des guides touristiques ou dans leur formation continue. De plus, des approches tant théoriques que pratiques peuvent être utilisées pour aborder en particulier les techniques narratives créatives. Le recours à l’humour par les guides touristiques au cours de leurs propres visites peut améliorer la perception du lieu. Afin de mesurer l’impact de l’humour sur la satisfaction, les agences peuvent suivre systématiquement cet effet en incluant des questions dans les formulaires de commentaires qu’elles recueillent auprès des visiteurs à la fin de la visite. Il semble avantageux pour les voyagistes d’intégrer certaines activités liées à la destination locale dans leurs programmes de visites, compte tenu des résultats indiquant que la participation des visiteurs a un impact positif tant sur les expériences touristiques mémorables que sur la valeur perçue. Le recours exclusif à des méthodes de recherche quantitatives dans cette étude constitue l’une de ses principales limites. De futures recherches utilisant des techniques qualitatives permettront d’approfondir nos connaissances sur le sujet.

Resumen Estructurado: Los guías turísticos influyen de manera significativa en las experiencias de los turistas durante las visitas guiadas. Al situarse en primera línea del sector turístico, desempeñan un papel fundamental a la hora de determinar cómo perciben los turistas un destino (Huang, 2010). El desempeño de los guías en un lugar concreto tiene un efecto positivo en la satisfacción general con la visita (Chang, 2012; Kuo et al., 2018). Diversas investigaciones han analizado cómo el desempeño profesional de los guías turísticos afecta a diversos factores. Los guías turísticos influyen en las intenciones de comportamiento de los turistas. La eficacia de los guías influye positivamente en la fidelidad de los turistas y en su intención de volver a visitar el destino (Sytakier y Hanafiah, 2021), en la fidelidad al destino (Nguyen, 2019), en la disposición a recomendarlo (Nguyen, 2019) y en la confianza de los turistas (Nguyen, 2019; Chang, 2012). Por lo tanto, se puede concluir que los guías turísticos son esenciales para el éxito de las visitas guiadas. Una revisión de la literatura revela que el humor tiene un efecto positivo en diversas variables. En primer lugar, el humor aumenta la memorabilidad. Badlli y Dzulkifli (2023) demostraron que las personas recuerdan mejor los contenidos humorísticos. Carlson (2011) señaló que el material humorístico se recuerda mejor que el que no lo es. En segundo lugar, el humor aumenta la implicación. Aunque el humor puede tener efectos negativos cuando se utiliza de forma incorrecta, estudios interdisciplinares han demostrado que su uso adecuado influye positivamente en la implicación y la interacción interpersonal (Chiew et al., 2019). En tercer lugar, dados los efectos positivos del humor sobre la satisfacción (Şahin, 2023), cabe predecir que el humor afectará al valor percibido. Si bien la bibliografía existente se centra en el desempeño de los guías en las visitas guiadas, se sabe poco sobre el humor de los guías. El presente estudio pretende contribuir a cubrir esta laguna en la literatura investigando el impacto del humor del guía en las experiencias turísticas memorables, la participación de los turistas y el valor percibido. Se utilizó el estudio de Tsaur y Teng (2017) para medir las opiniones de los participantes sobre el humor del guía. La escala consta de cuatro ítems y el valor del coeficiente de Cronbach (CR) es de 0,837. La escala de participación turística se tomó del estudio realizado por Crespi-Vallbona (2020). La escala de participación turística consta de 6 ítems y 1 factor, y el valor alfa de Cronbach de la escala se calculó en 0,934. La escala de experiencia turística memorable consta de 5 afirmaciones y una dimensión (α = 0,915; Kim, 2018). La escala de valor percibido se tomó de Ryu (2008) y consta de 3 ítems y un factor (α = 0,901). Todas las escalas utilizadas en el estudio se diseñaron según una escala de Likert de 5 puntos (5 = totalmente de acuerdo... 1 = totalmente en desacuerdo). La población del estudio estuvo compuesta por turistas nacionales que realizaban viajes turísticos guiados en Turquía. Dado que no se disponía de una fuente fiable de información sobre el número de turistas nacionales que participaban en visitas guiadas, se aplicó un método de muestreo por conveniencia. Los datos se recopilaron de forma manual o en línea de personas mayores de 18 años que habían participado en una visita guiada en los últimos cinco años. El cuestionario elaborado constaba de seis secciones: preguntas demográficas, hábitos de viaje, sentido del humor del guía, experiencia turística memorable, valor percibido y participación del turista. Se recopilaron un total de 399 cuestionarios, tanto de forma manual como en línea. Se imputaron los valores que faltaban en los datos. Se eliminaron del conjunto de datos tres cuestionarios que contenían valores atípicos. El análisis continuó con los 396 cuestionarios restantes. Se calcularon la asimetría y la curtosis para determinar si los datos se ajustaban a la hipótesis de distribución normal. A continuación, se utilizó el análisis factorial confirmatorio (AFC) para diseñar un modelo de medición con el fin de comprobar la fiabilidad y la validez de las variables del modelo. En el estudio se utilizaron estadísticas descriptivas, y se empleó el modelo de ecuaciones estructurales (SEM) para comprobar las hipótesis de investigación. El análisis de las respuestas a las preguntas demográficas reveló que la mayoría de los participantes en las visitas guiadas (73 %) eran mujeres, y que una amplia mayoría (87,6 %) participaba en estas visitas con familiares y amigos. Además, más de la mitad de los participantes (59,6 %) contaban con formación universitaria o de posgrado. A partir de estos resultados, puede afirmarse que las mujeres con un nivel educativo más alto prefieren las visitas guiadas. Se utilizó el modelado de ecuaciones estructurales para comprobar las hipótesis desarrolladas en el marco de la investigación. Los análisis respaldaron la primera hipótesis del estudio: «El humor de los guías en las visitas guiadas influye positivamente en la participación de los turistas». Este resultado concuerda con estudios previos (Keskin Pulluk y Sop, 2024; Sultana et al., 2019; Fehrest et al., 2024). También se respaldó la segunda hipótesis de la investigación: «El humor de los guías en las visitas guiadas influye positivamente en las experiencias turísticas memorables». El humor de los guías ayuda a los participantes en las visitas guiadas a recordar sus experiencias. Diversos estudios de la bibliografía también respaldan esta conclusión (Sultana et al., 2019; İrigüler y Güler, 2016; Kara et al., 2024). La tercera hipótesis era que la participación de los turistas en las visitas guiadas influye positivamente en las experiencias turísticas memorables. Los análisis respaldan esta hipótesis y muestran paralelismos con otros estudios de la bibliografía (Keskin Pulluk y Sop, 2024; Lončarić et al., 2018; Prebensen y Foss, 2011). Por lo tanto, se confirman los resultados que indican que la interacción entre los participantes en las visitas guiadas y los guías contribuye a crear experiencias inolvidables. La cuarta hipótesis del estudio, según la cual la participación de los turistas en las visitas guiadas influye positivamente en el valor percibido, también fue confirmada. Este resultado también respalda estudios similares en la bibliografía (Aksoy y Hatipoğlu, 2021; Prebensen y Foss, 2011). Maharaniputri et al. (2021) afirmaron que una experiencia turística memorable tiene un impacto significativo en el valor percibido. La aceptación de la quinta hipótesis, «Las experiencias turísticas memorables en las visitas guiadas aumentan el valor percibido», también respalda esta afirmación. El respaldo a esta hipótesis concuerda con la bibliografía (Brochado et al., 2022; Song et al., 2014; Pujiastuti et al., 2022). La sexta hipótesis era que el humor del guía en las visitas guiadas influye positivamente en el valor percibido. Esta hipótesis se vio respaldada y es similar a un estudio previo de Tu et al. (2019). El estudio también examinó los efectos mediadores de la participación de los turistas (H7) y de la experiencia turística memorable (H8) en la relación entre el humor del guía y el valor percibido en las visitas guiadas. Los resultados del análisis concluyeron que ambas hipótesis se confirmaron. Por lo tanto, puede afirmarse que la relación entre el humor del guía y el valor percibido se ve influida indirectamente por las interacciones de los turistas con el guía durante la visita y por las experiencias memorables que obtienen de la misma. A la luz de estos hallazgos, podría sugerirse que los planes de estudios de los guías turísticos o la formación continua incorporen la enseñanza del «humor». Además, pueden utilizarse enfoques tanto teóricos como prácticos para abordar, en particular, las técnicas narrativas creativas. El uso del humor por parte de los guías turísticos durante sus propias visitas puede mejorar la percepción del lugar. Para medir el impacto del humor en la satisfacción, las agencias pueden supervisar sistemáticamente este efecto incluyendo preguntas en los formularios de valoración que recogen de los visitantes al finalizar la visita. Se considera que sería ventajoso para los operadores turísticos incorporar algunas actividades locales relacionadas con el destino en sus programas turísticos, dados los resultados que indican que la participación de los visitantes tiene un impacto positivo tanto en las experiencias turísticas memorables como en el valor percibido. El uso exclusivo de métodos de investigación cuantitativos en este estudio constituye una de sus mayores limitaciones. Futuras investigaciones que empleen técnicas cualitativas ampliarán nuestro conocimiento sobre el tema.

结构化摘要： 导游对游客在跟团游中的体验具有显著影响。作为旅游业的第一线人员，他们在塑造游客对目的地的认知方面发挥着至关重要的作用（Huang，2010）。导游在某地的表现会对整体旅游满意度产生积极影响（Chang，2012；Kuo 等，2018）。相关研究探讨了导游的专业表现如何影响各种因素。导游会影响游客的行为意向。导游的效能会积极影响游客的忠诚度及再次造访的意愿（Sytakier & Hanafiah, 2021）、对目的地的忠诚度（Nguyen, 2019）、推荐意愿（Nguyen, 2019）以及游客的信任度（Nguyen, 2019; Chang, 2012）。因此，可以得出结论：导游对导游服务的成功至关重要。文献综述表明，幽默对多种变量具有积极影响。首先，幽默能提高记忆度。Badlli & Dzulkifli（2023）的研究表明，人们对幽默内容的记忆更为深刻。Carlson（2011）指出，与非幽默内容相比，幽默内容的记忆效果更好。其次，幽默能提高参与度。虽然幽默若使用不当可能会产生负面影响，但跨学科研究表明，恰当运用幽默对参与度和人际互动具有积极影响（Chiew 等，2019）。第三，鉴于幽默对满意度的积极影响（Şahin，2023），可以推测幽默将影响感知价值。尽管现有文献侧重于导游在导游服务中的表现，但关于导游幽默的研究却知之甚少。本研究旨在通过探究导游幽默对难忘旅游体验、游客参与度及感知价值的影响，填补这一文献空白。 本研究采用 Tsaur 和 Teng（2017）的研究方法来测量参与者对导游幽默的看法。该量表包含四个项目，信度系数（CR）为 0.837。游客参与度量表采自Crespi-Vallbona（2020）的研究。该量表包含6个项目和1个因子，其克朗巴赫α系数为0.934。难忘旅游体验量表包含5个陈述和1个维度（α=0.915；Kim 2018）。感知价值量表取自Ryu（2008）的研究，包含3个项目和1个因子（α=0.901）。本研究中使用的所有量表均采用5点李克特量表设计（5=非常同意……1=非常不同意）。研究对象为在土耳其参加导游带领的旅游团的国内游客。由于缺乏关于参加导游带领旅游的国内游客数量的可靠信息来源，因此采用了便利抽样法。数据通过手工或在线方式收集自过去五年内参加过导游带领旅游的18岁以上人群。设计的调查问卷包含六个部分：人口统计问题、旅行习惯、导游的幽默感、难忘的旅游体验、感知价值以及游客参与度。共通过手工和在线方式收集了399份问卷。对数据中的缺失值进行了插补处理。数据集中包含3份异常值的问卷被剔除，后续分析基于剩余的396份问卷进行。通过计算偏度和峰度来判断数据是否符合正态分布假设。随后采用确认性因子分析（CFA）构建测量模型，以检验模型中各变量的信度和效度。本研究采用了描述性统计方法，并运用结构方程模型（SEM）对研究假设进行了检验。 对人口统计问题的回答分析显示，绝大多数跟团游参与者（73%）为女性，且绝大多数（87.6%）是与家人和朋友一同参加这些旅行的。此外，超过半数的参与者（59.6%）拥有本科或研究生学历。根据这些结果，可以认为受教育程度较高的女性更倾向于参加导游带领的游览。研究利用结构方程模型对研究范围内提出的假设进行了检验。分析结果支持了本研究的第一项假设：“导游在导游团中的幽默感对游客参与度产生积极影响”。这一结果与先前研究一致（Keskin Pulluk & Sop, 2024；Sultana 等, 2019；Fehrest 等, 2024）。研究的第二项假设——“导游在导游团中的幽默感对难忘的旅游体验产生积极影响”也得到了支持。导游的幽默感有助于游客铭记旅行体验。文献中的多项研究也支持这一结论（Sultana 等，2019；İrigüler & Güler，2016；Kara 等，2024）。第三个假设是：游客在导游带领下的旅行中的参与度会对难忘的旅游体验产生积极影响。分析结果支持这一假设，并与文献中的其他研究结果相一致（Keskin Pulluk & Sop, 2024；Lončarić 等，2018；Prebensen & Foss, 2011）。因此，游客与导游之间的互动有助于创造难忘体验这一结论得到了支持。本研究的第四个假设——即游客在导游带领下的游览中的参与度对感知价值产生积极影响——也得到了证实。这一结果也与文献中类似的研究相一致（Aksoy & Hatipoğlu, 2021；Prebensen & Foss, 2011）。Maharaniputri 等（2021）指出，难忘的旅游体验对感知价值具有显著影响。第五个假设“导游带领的旅游中的难忘旅游体验会提高感知价值”的成立，也印证了这一观点。该假设的成立与文献研究结果一致（Brochado 等，2022；Song 等，2014；Pujiastuti 等，2022）。第六个假设认为，导游在导游服务中的幽默感会对感知价值产生积极影响。该假设得到了验证，并与 Tu 等（2019）的先前研究结果相似。 本研究还考察了游客参与度（H7）和难忘的旅游体验（H8）对导游幽默感与导游陪同旅游中感知价值之间关系的中介作用。分析结果表明，这两个假设均得到支持。因此，可以说导游幽默感与感知价值之间的关系，间接受到游客在旅游过程中与导游的互动以及从旅游中获得的难忘体验的影响。 鉴于这些研究结果，建议在导游课程或在职培训中纳入“幽默”教育。此外，可采用理论与实践相结合的方法，特别针对创造性叙事技巧进行探讨。导游在带团过程中运用幽默感，可以提升游客对旅游目的地的感知。为了衡量幽默对满意度的影响，旅行社可在行程结束时收集游客反馈表，通过加入相关问题来系统监测这一效果。鉴于研究发现游客参与度对难忘的旅游体验和感知价值均产生积极影响，旅游运营商将一些与当地目的地相关的活动纳入其旅游行程中，被认为是有益的。本研究仅采用定量研究方法是其最大的局限性之一。未来采用定性研究方法的研究将深化我们对该主题的认识。

Структурированное Резюме: Экскурсоводы оказывают значительное влияние на впечатления туристов во время экскурсий с гидом. Находясь на переднем крае туристической индустрии, они играют ключевую роль в формировании представлений туристов о туристическом направлении (Huang, 2010). Качество работы гидов в конкретном месте положительно сказывается на общей удовлетворённости туристов экскурсией (Chang, 2012; Kuo et al., 2018). В ходе исследований изучалось, как профессиональная деятельность экскурсоводов влияет на различные факторы. Экскурсоводы влияют на поведенческие намерения туристов. Эффективность работы гидов положительно сказывается на лояльности туристов и их намерении повторно посетить место (Sytakier & Hanafiah, 2021), лояльности к туристическому направлению (Nguyen, 2019), готовности рекомендовать его другим (Nguyen, 2019) и доверии туристов (Nguyen, 2019; Chang, 2012). Таким образом, можно сделать вывод, что гиды играют важнейшую роль в успехе экскурсий. Обзор литературы показывает, что юмор оказывает положительное влияние на различные переменные. Во-первых, юмор повышает запоминаемость. Бадлли и Дзулкифли (2023) показали, что люди лучше запоминают юмористический контент. Карлсон (2011) сообщил, что юмористический материал запоминается лучше, чем неюмористический. Во-вторых, юмор повышает вовлеченность. Хотя юмор может иметь негативные последствия при неправильном использовании, междисциплинарные исследования показали, что его умелое применение положительно влияет на вовлеченность и межличностное взаимодействие (Chiew et al., 2019). В-третьих, учитывая положительное влияние юмора на удовлетворенность (Şahin, 2023), можно предположить, что юмор повлияет на воспринимаемую ценность. Хотя существующая литература сосредоточена на эффективности работы гидов во время экскурсий, о юморе гидов известно мало. Цель данного исследования — восполнить этот пробел в литературе путем изучения влияния юмора гида на запоминающиеся туристические впечатления, вовлеченность туристов и воспринимаемую ценность. Для оценки мнения участников о юморе гида использовалась шкала, разработанная Tsaur и Teng (2017). Шкала состоит из четырёх пунктов, а коэффициент CR составляет 0,837. Шкала вовлеченности туристов была взята из исследования, проведенного Креспи-Валлбона (2020). Шкала вовлеченности туристов состоит из 6 пунктов и 1 фактора, а коэффициент альфа Кронбаха для этой шкалы был рассчитан как 0,934. Шкала запоминающихся туристических впечатлений состоит из 5 утверждений и одного измерения (α = 0,915; Ким, 2018). Шкала воспринимаемой ценности была взята из работы Рю (2008) и состоит из 3 пунктов и одного фактора (α = 0,901). Все шкалы, использованные в исследовании, были разработаны по 5-балльной шкале Лайкерта (5 = полностью согласен… 1 = полностью не согласен). Исследуемая совокупность состояла из внутренних туристов, участвовавших в экскурсионных поездках с гидом по Турции. Поскольку надежных источников информации о количестве внутренних туристов, участвующих в экскурсиях с гидом, не было, был применен метод удобной выборки. Данные собирались вручную или онлайн у лиц старше 18 лет, которые участвовали в экскурсии с гидом в течение последних пяти лет. Разработанная анкета состояла из шести разделов: демографические вопросы, привычки путешествий, юмор гида, запоминающийся туристический опыт, воспринимаемая ценность и участие туристов. Всего было собрано 399 анкет — как вручную, так и онлайн. В данных были восстановлены отсутствующие значения. Три анкеты, содержавшие выбросы, были исключены из набора данных. Анализ был продолжен с оставшимися 396 анкетами. Были рассчитаны асимметрия и эксцесс, чтобы определить, соответствуют ли данные допущению о нормальном распределении. Затем с помощью подтверждающего факторного анализа (CFA) была разработана измерительная модель для проверки надежности и валидности переменных в модели. В исследовании использовалась описательная статистика, а для проверки исследовательских гипотез — моделирование структурных уравнений (SEM). Анализ ответов на демографические вопросы показал, что большинство участников экскурсий с гидом (73 %) составляли женщины, а подавляющее большинство (87,6 %) участвовали в этих экскурсиях с семьей и друзьями. Кроме того, более половины участников (59,6 %) имели высшее или послевузовское образование. На основании этих результатов можно сделать вывод, что женщины с более высоким уровнем образования отдают предпочтение экскурсиям с гидом. Для проверки гипотез, сформулированных в рамках данного исследования, было использовано моделирование структурных уравнений. Анализ подтвердил первую гипотезу исследования: «Юмор гида во время экскурсий положительно влияет на вовлеченность туристов». Этот результат согласуется с данными предыдущих исследований (Keskin Pulluk & Sop, 2024; Sultana et al., 2019; Fehrest et al., 2024). Вторая гипотеза исследования — «Юмор гида во время экскурсий положительно влияет на запоминаемость туристических впечатлений» — также получила подтверждение. Юмор гидов помогает участникам экскурсий запомнить свои впечатления. Этот вывод также подтверждается различными исследованиями в литературе (Sultana et al., 2019; İrigüler & Güler, 2016; Kara et al., 2024). Третья гипотеза заключалась в том, что вовлеченность туристов в экскурсии с гидом положительно влияет на запоминающиеся туристические впечатления. Анализ подтверждает эту гипотезу и показывает параллели с другими исследованиями в литературе (Keskin Pulluk & Sop, 2024; Lončarić et al., 2018; Prebensen & Foss, 2011). Таким образом, подтверждаются результаты, согласно которым взаимодействие между участниками экскурсии и гидами способствует формированию незабываемых впечатлений. Четвёртая гипотеза исследования, гласившая, что участие туристов в экскурсиях с гидом положительно влияет на воспринимаемую ценность, также была подтверждена. Этот результат также согласуется с аналогичными исследованиями в литературе (Aksoy & Hatipoğlu, 2021; Prebensen & Foss, 2011). Maharaniputri et al. (2021) отмечали, что незабываемые туристические впечатления оказывают значительное влияние на воспринимаемую ценность. Подтверждение пятой гипотезы — «Незабываемые туристические впечатления в экскурсиях с гидом повышают воспринимаемую ценность» — также подтверждает это утверждение. Подтверждение этой гипотезы согласуется с данными литературы (Brochado et al., 2022; Song et al., 2014; Pujiastuti et al., 2022). Шестая гипотеза заключалась в том, что юмор гида во время экскурсий положительно влияет на воспринимаемую ценность. Эта гипотеза была подтверждена и аналогична результатам предыдущего исследования Tu et al. (2019). В рамках исследования также были изучены опосредующие эффекты участия туристов (H7) и запоминающихся туристических впечатлений (H8) на взаимосвязь между юмором гида и воспринимаемой ценностью экскурсий с гидом. Результаты анализа показали, что обе гипотезы подтвердились. Таким образом, можно сделать вывод, что на взаимосвязь между юмором гида и воспринимаемой ценностью косвенно влияют взаимодействие туристов с гидом во время экскурсии и запоминающиеся впечатления, которые они получают от экскурсии. В свете этих выводов можно предложить включить обучение «юмору» в учебные программы для гидов или в программы повышения квалификации. Кроме того, для работы с творческими повествовательными техниками в частности можно использовать как теоретические, так и практические подходы. Использование гидами юмора во время своих экскурсий может улучшить восприятие места. Чтобы измерить влияние юмора на удовлетворенность, туристические агентства могут систематически отслеживать этот эффект, включая соответствующие вопросы в анкеты обратной связи, которые они собирают у посетителей по окончании экскурсии. Считается, что туроператорам было бы выгодно включить в свои программы экскурсий некоторые мероприятия, связанные с местными достопримечательностями, учитывая выводы о том, что участие посетителей оказывает положительное влияние как на запоминающиеся туристические впечатления, так и на воспринимаемую ценность. Использование в данном исследовании исключительно количественных методов является одним из его основных ограничений. Будущие исследования с применением качественных методов позволят углубить наши знания по данной теме.

संरचित सारांश: टूर गाइड निर्देशित पर्यटन पर पर्यटकों के अनुभवों को महत्वपूर्ण रूप से प्रभावित करते हैं। पर्यटन उद्योग के अग्रिम पंक्ति में स्थित, वे इस बात को आकार देने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं कि पर्यटक किसी गंतव्य को कैसे देखते हैं (हुआंग 2010)। किसी स्थान पर गाइडों का प्रदर्शन समग्र पर्यटन संतुष्टि पर सकारात्मक प्रभाव डालता है (चांग, 2012; कूओ एट अल., 2018)। शोध ने यह पता लगाया है कि टूर गाइडों का व्यावसायिक प्रदर्शन विभिन्न कारकों को कैसे प्रभावित करता है। टूर गाइडों का पर्यटकों के व्यवहारिक इरादों पर प्रभाव पड़ता है। गाइडों की प्रभावशीलता पर्यटक की निष्ठा और फिर से आने के इरादे (Sytakier & Hanafiah, 2021), गंतव्य के प्रति निष्ठा (Nguyen, 2019), अनुशंसा करने की इच्छा (Nguyen, 2019), और पर्यटकों के विश्वास (Nguyen, 2019; Chang, 2012) को सकारात्मक रूप से प्रभावित करती है। इस प्रकार, यह निष्कर्ष निकाला जा सकता है कि निर्देशित पर्यटन की सफलता के लिए टूर गाइड आवश्यक हैं। साहित्य की समीक्षा से पता चलता है कि हास्य का विभिन्न चरों पर सकारात्मक प्रभाव पड़ता है। सबसे पहले, हास्य स्मरणशक्ति बढ़ाता है। Badlli & Dzulkifli (2023) ने दिखाया कि व्यक्ति हास्यप्रद सामग्री को बेहतर याद रखते हैं। Carlson (2011) ने बताया कि हास्यप्रद सामग्री को गैर-हास्यप्रद सामग्री की तुलना में बेहतर याद रखा जाता है। दूसरा, हास्य सहभागिता बढ़ाता है। हालांकि गलत तरीके से इस्तेमाल करने पर हास्य के नकारात्मक प्रभाव हो सकते हैं, लेकिन अंतःविषय अध्ययनों से पता चला है कि उचित उपयोग सहभागिता और पारस्परिक बातचीत पर सकारात्मक प्रभाव डालता है (Chiew et al., 2019)। तीसरा, संतुष्टि पर हास्य के सकारात्मक प्रभावों को देखते हुए (Şahin, 2023), यह अनुमान लगाया जा सकता है कि हास्य कथित मूल्य को प्रभावित करेगा। हालांकि मौजूदा साहित्य निर्देशित पर्यटन में गाइड के प्रदर्शन पर केंद्रित है, लेकिन गाइड के हास्य के बारे में बहुत कम जानकारी है। इस अध्ययन का उद्देश्य मार्गदर्शक के हास्य के स्मरणीय पर्यटन अनुभवों, पर्यटक की भागीदारी और अनुभूत मूल्य पर पड़ने वाले प्रभाव की जांच करके साहित्य में इस कमी को दूर करना है। मार्गदर्शक के हास्य पर प्रतिभागियों की राय को मापने के लिए त्साउर और तेंग (2017) के अध्ययन का उपयोग किया गया। इस पैमाने में चार आइटम हैं, और सीआर मान 0.837 है। पर्यटक भागीदारी पैमाना क्रेस्पी-वैलबोना (2020) द्वारा किए गए अध्ययन से लिया गया था। पर्यटक भागीदारी पैमाने में 6 आइटम और 1 कारक शामिल हैं, और पैमाने का क्रोनबैक अल्फा मान 0.934 की गणना की गई थी। यादगार पर्यटन अनुभव पैमाने में 5 कथन और एक आयाम (α=0.915; किम 2018) शामिल हैं। अनुभूत मूल्य पैमाना रयू (2008) से लिया गया था और इसमें 3 आइटम और एक कारक (α=0.901) शामिल हैं। अध्ययन में उपयोग किए गए सभी पैमाने 5-बिंदु लाइकर्ट पैमाने (5 = पूरी तरह से सहमत ... 1 = पूरी तरह से असहमत) पर बनाए गए थे। अध्ययन की जनसंख्या में तुर्की में निर्देशित पर्यटन यात्राओं पर आए घरेलू पर्यटक शामिल थे। चूंकि निर्देशित पर्यटन यात्राओं में भाग लेने वाले घरेलू पर्यटकों की संख्या पर कोई विश्वसनीय सूचना स्रोत उपलब्ध नहीं था, इसलिए सुविधा नमूनाकरण (convenience sampling) की विधि अपनाई गई। डेटा 18 वर्ष से अधिक आयु के उन व्यक्तियों से मैन्युअल रूप से या ऑनलाइन एकत्र किया गया, जिन्होंने पिछले पांच वर्षों के भीतर किसी निर्देशित पर्यटन यात्रा में भाग लिया था। विकसित सर्वेक्षण प्रपत्र में छह खंड थे: जनसांख्यिकीय प्रश्न, यात्रा की आदतें, गाइड का हास्य, यादगार पर्यटन अनुभव, कथित मूल्य, और पर्यटक की भागीदारी। कुल 399 सर्वेक्षण मैन्युअल रूप से और ऑनलाइन एकत्र किए गए। डेटा में अनुपस्थित मानों को अनुमानित किया गया। आउटलायर वाले तीन सर्वेक्षणों को डेटासेट से हटा दिया गया। शेष 396 सर्वेक्षणों के साथ विश्लेषण जारी रखा गया। यह निर्धारित करने के लिए कि क्या डेटा सामान्य वितरण की अवधारणा के अनुरूप है, विक्षेप (Skewness) और कर्टोसिस (kurtosis) की गणना की गई। फिर मॉडल में चरों की विश्वसनीयता और वैधता का परीक्षण करने के लिए एक मापन मॉडल तैयार करने हेतु पुष्टिकारी कारक विश्लेषण (CFA) का उपयोग किया गया। अध्ययन में वर्णनात्मक सांख्यिकी का उपयोग किया गया, और अनुसंधान परिकल्पनाओं का परीक्षण करने के लिए संरचनात्मक समीकरण मॉडलिंग (SEM) का उपयोग किया गया। जनसांख्यिकीय प्रश्नों के उत्तरों की जांच से पता चला कि निर्देशित दौरे के अधिकांश प्रतिभागी (73%) महिलाएं थीं, और एक बड़ी बहुमत (87.6%) ने इन दौरों में परिवार और दोस्तों के साथ भाग लिया। इसके अलावा, आधे से अधिक प्रतिभागियों (59.6%) ने स्नातक या स्नातकोत्तर शिक्षा प्राप्त की थी। इन परिणामों के आधार पर, यह कहा जा सकता है कि उच्च शिक्षा स्तर वाली महिलाएं निर्देशित पर्यटन को पसंद करती हैं। अनुसंधान के दायरे में विकसित परिकल्पनाओं का परीक्षण करने के लिए संरचनात्मक समीकरण मॉडलिंग का उपयोग किया गया था। विश्लेषणों ने अध्ययन के पहले अनुमान, "मार्गदर्शित पर्यटन भ्रमणों में मार्गदर्शक का हास्य पर्यटकों की भागीदारी को सकारात्मक रूप से प्रभावित करता है" का समर्थन किया। यह परिणाम पिछले अध्ययनों (केसकिन पुलुक और सोप, 2024; सुल्ताना एट अल., 2019; फेहरस्त एट अल., 2024) के अनुरूप है। शोध का दूसरा अनुमान, "मार्गदर्शित पर्यटन भ्रमणों में मार्गदर्शक का हास्य यादगार पर्यटन अनुभवों को सकारात्मक रूप से प्रभावित करता है", का भी समर्थन किया गया। गाइड का हास्य पर्यटकों को अपने अनुभवों को याद रखने में मदद करता है। साहित्य में विभिन्न अध्ययन इस निष्कर्ष का भी समर्थन करते हैं (Sultana et al., 2019; İrigüler & Güler, 2016; Kara et al., 2024)। तीसरा परिकल्पना यह थी कि निर्देशित पर्यटन में पर्यटकों की भागीदारी यादगार पर्यटन अनुभवों को सकारात्मक रूप से प्रभावित करती है। विश्लेषण इस परिकल्पना का समर्थन करते हैं और साहित्य में अन्य अध्ययनों के साथ समानताएँ दिखाते हैं (केसकिन पुलुक और सोप, 2024; लोन्चरिच एट अल., 2018; प्रेबेंसेन और फॉस, 2011)। इसलिए, यह परिणाम कि टूर के मेहमानों और गाइडों के बीच बातचीत अविस्मरणीय अनुभवों में योगदान करती है, समर्थित होता है। अध्ययन की चौथी परिकल्पना, कि निर्देशित पर्यटन में पर्यटकों की भागीदारी धारित मूल्य को सकारात्मक रूप से प्रभावित करती है, भी स्वीकार की गई। यह परिणाम साहित्य में समान अध्ययनों (अक्सोय और हतीपोल्लू, 2021; प्रेबेंसेन और फॉस, 2011) का भी समर्थन करता है। महारानीपुत्री एट अल. (2021) ने कहा कि एक यादगार पर्यटन अनुभव का धारित मूल्य पर महत्वपूर्ण प्रभाव पड़ता है। पांचवीं परिकल्पना, "मार्गदर्शित पर्यटन में यादगार अनुभव धारित मूल्य को बढ़ाते हैं", की स्वीकृति भी इस कथन का समर्थन करती है। इस परिकल्पना के लिए समर्थन साहित्य (ब्रॉचाडो एट अल., 2022; सॉन्ग एट अल., 2014; पुजियास्तुती एट अल., 2022) के अनुरूप है। छठी परिकल्पना यह थी कि निर्देशित पर्यटन में गाइड का हास्य कथित मूल्य को सकारात्मक रूप से प्रभावित करता है। इस परिकल्पना का समर्थन हुआ और यह टू एट अल. (2019) के एक पिछले अध्ययन के समान है। इस अध्ययन में मार्गदर्शित पर्यटन में गाइड के हास्य और धारित मूल्य के बीच संबंध पर पर्यटक की भागीदारी (H7) और यादगार पर्यटन अनुभव (H8) के मध्यस्थ प्रभावों की भी जांच की गई। विश्लेषण के परिणामों से यह निष्कर्ष निकला कि दोनों परिकल्पनाओं का समर्थन हुआ। इसलिए, यह कहा जा सकता है कि गाइड के हास्य और धारित मूल्य के बीच संबंध अप्रत्यक्ष रूप से दौरे के दौरान गाइड के साथ पर्यटकों की बातचीत और दौरे से उन्हें प्राप्त यादगार अनुभवों से प्रभावित होता है। इन निष्कर्षों के आलोक में, यह सुझाव दिया जा सकता है कि टूर गाइड पाठ्यक्रमों या सेवाकालीन प्रशिक्षण में "हास्य" शिक्षा को शामिल किया जाए। इसके अतिरिक्त, विशेष रूप से रचनात्मक कथा तकनीकों को संबोधित करने के लिए सैद्धांतिक और व्यावहारिक दोनों दृष्टिकोणों का उपयोग किया जा सकता है। टूर गाइडों द्वारा अपने स्वयं के टूर के दौरान हास्य का उपयोग स्थान की धारणा को बढ़ा सकता है। संतुष्टि पर हास्य के प्रभाव को मापने के लिए, एजेंसियां टूर के समापन पर आगंतुकों से एकत्र किए गए प्रतिक्रिया प्रपत्रों में प्रश्न शामिल करके इस प्रभाव की व्यवस्थित रूप से निगरानी कर सकती हैं। यह माना जाता है कि पर्यटन ऑपरेटरों के लिए अपने पर्यटन कार्यक्रमों में कुछ स्थानीय गंतव्य-संबंधी गतिविधियों को शामिल करना फायदेमंद होगा, यह देखते हुए कि आगंतुकों की भागीदारी का यादगार पर्यटन अनुभवों और धारित मूल्य, दोनों पर सकारात्मक प्रभाव पड़ता है। इस अध्ययन में केवल मात्रात्मक अनुसंधान विधियों का उपयोग इसकी सबसे बड़ी सीमाओं में से एक है। गुणात्मक तकनीकों का उपयोग करने वाला भविष्य का अनुसंधान इस विषय पर हमारे ज्ञान को बढ़ाएगा।