Bu araştırmanın amacı, turistlerin otel hizmetlerinde robot kullanımına yönelik kişisel tutumlarını ve bu tutumu etkileyen faktörleri incelemektir. Araştırma kapsamında robotların sosyal becerileri, avantaj ve dezavantajlarına yönelik algılar ile turistlerin robotlarla yaşadığı deneyimlerin tutum üzerindeki etkisi analiz edilmiştir. Ayrıca cinsiyet, yaş, eğitim ve daha önce robottan hizmet alma durumlarının tutumlar üzerindeki etkisi de değerlendirilmiştir. Çalışma nicel araştırma yöntemiyle yürütülmüş ve veri toplama aracı olarak anket kullanılmıştır. Denizli ilinde faaliyet gösteren otel işletmelerinde konaklayan yerli turistlerden elde edilen toplam 375 geçerli anket verisi analiz edilmiştir. Anket verilerinin analizinde frekans dağılımları, güvenilirlik testleri, faktör analizleri, t-testi, ANOVA, korelasyon ve regresyon analizleri kullanılmıştır. Araştırmada robotların avantajları, sosyal becerileri ve kullanıcı deneyimleri, turistlerin robotlara yönelik kişisel tutumlarını pozitif yönde etki ile turistlerin yaş, cinsiyet, eğitim düzeyi ve daha önce robotla hizmet alma durumlarına göre tutumlarında anlamlı farklılıklar saptanmıştır. Ayrıca ön büro ve kat hizmetlerinde robot kullanımına yönelik kabul düzeyleri olumlu etki gösterirken, yiyecek-içecek hizmetleri için aynı sonuç elde edilmemiştir. Sonuç olarak, robot teknolojilerinin konaklama sektöründeki potansiyelinden etkin şekilde yararlanmak için müşteri beklentileri, hizmet türüne uygunluk ve insan-robot etkileşimi birlikte değerlendirilmelidir. Ayrıca robot kullanımının sektörde giderek yaygınlaşacağı öngörülmekle birlikte, bu dönüşümün insan faktörünü tamamen ortadan kaldırmadan, teknolojik gelişmeler ile insan merkezli hizmet anlayışını dengeleyen bir yaklaşımla sürdürülmesi gerektiği sonucuna ulaşılmış, bu kapsamda sektöre yönelik öneriler de sunulmuştur.

The aim of this study is to examine tourists’ personal attitudes toward the use of robots in hotel services and the factors influencing these attitudes. Within the scope of the research, the effects of perceptions regarding the social skills, advantages, and disadvantages of robots, as well as tourists' prior experiences with robots, on personal attitudes were analyzed. Additionally, the impact of variables such as gender, age, education level, and previous experience receiving services from a robot on these attitudes was also evaluated. The study was conducted using a quantitative research method, and a questionnaire was employed as the data collection tool. A total of 375 valid questionnaires were collected from domestic tourists staying at hotel establishments operating in the province of Denizli, Turkey. The data were analyzed using frequency distributions, reliability tests, factor analyses, t-tests, ANOVA, correlation, and regression analyses. The findings revealed that perceptions of the advantages and social skills of robots, as well as user experiences, positively affect tourists' personal attitudes toward robots. Significant differences were also observed in attitudes based on tourists' age, gender, education level, and previous experiences with robotic services. Furthermore, acceptance of robot use in front office and housekeeping services had a positive effect on user perception, whereas no such effect was found for food and beverage services. As a result, in order to utilize the potential of robotic technologies effectively in the hospitality sector, customer expectations, service type compatibility, and human-robot interaction should be considered collectively. While the widespread use of robots in the industry appears inevitable, this transformation should be managed in a balanced manner that does not entirely eliminate the human element but harmonizes technological development with a human-centered service approach. Recommendations for the industry have been presented in this context.