Bu çalışmada, bireylerin hizmet robotlarının kullanımına ilişkin beklentileri değer beklenti kuramı kapsamında araştırılmıştır. Bu doğrultuda beklenen performans etkisi, sosyal etki, hedonik motivasyon ve antropomorfizm olumlu kazanımlar, gerçekçi tehdit ise olumsuz duygu olarak ele alınmıştır. Araştırmanın evrenini Türkiye'de yaşayan ve otel, restoran gibi turizm işletmelerinden hizmet alan 18 yaş üstü bireyler oluşturmuştur. Araştırmada, katılımcılarla yüz yüze görüşmeler sonucunda toplam 358 veri toplanmıştır. Katılımcılara soru sorulmadan önce insan robotlar hakkında bilgi verilmiştir. Bilgilendirildikten sonra anketi doldurmaları istenmiştir. Veri analizinde Smart PLS istatistik programı kullanılmıştır. Araştırmada oluşturulan hipotezlerin test edilmesi ve yorumlanması sonucunda, hedonik motivasyon ve antropomorfizmin beklenen performans etkinliği üzerinde olumlu bir etkiye sahip olduğu, sosyal etkinin ise beklenen performans etkinliği üzerinde olumlu bir etkiye sahip olmadığı sonucuna varılmıştır. Çalışmada elde edilen bir diğer bulgu ise hedonik motivasyon, sosyal etki ve antropomorfizmin beklenen gerçekçi tehdit üzerinde negatif bir etkiye sahip olduğudur. Bu bulgular sonucunda dünyada tüm sektörlerde ve alanlarda hızla yaygınlaşan servis robotlarının Türkiye'de de yaygınlaştırılması ve insan gücü yükünün hafifletilmesi gerekmektedir.
In this study, individuals' expectations regarding the use of service robots were investigated within the scope of value expectation theory. In this direction, expected performance impact, social impact, hedonic motivation and anthropomorphism are considered as positive gains, and realistic threat is considered as negative emotion. The population of this research consisted of individuals over the age of 18, living in Türkiye and receiving services from tourism business such as hotels and restaurants. In this research, a total of 358 data were collected as a result of face-to-face interviews with participants. Before asking questions to the participants, information about human robots was given. After being informed, they were asked to fill out the survey. Smart PLS statistical program was used for data analysis. As a result of testing and interpreting the hypotheses created in the research, it was concluded that hedonic motivation and anthropomorphism have a positive effect on expected performance efficacy, while social influence does not have a positive effect on expected performance efficacy. Another finding obtained in the study is that hedonic motivation, social influence and anthropomorphism have a negative effect on expected realistic threat. As a result of these findings Service robots, which are rapidly spreading in all sectors and fields around the world, should also become widespread in Türkiye and the manpower burden should be alleviated.
By subscribing to E-Newsletter, you can get the latest news to your e-mail.
