İki kutuplu dünyanın çözülmesinin ardından ortaya çıkan bölgesel çatışmalar ve destabilizasyon, çatışma bölgelerinden komşu ülkelere ve buralardan da gelişmiş ülkelere doğru bir sığınmacı akınının başlamasını beraberinde getirmiştir. Sığınmacılar, ev sahibi ülkelerde sosyo-politik ve ekonomik değişimlere yol açmakta ve birçok sektör bu sorun çevresinde yeniden şekillenmektedir. Turizm ve otelcilik sektörü de sığınmacı akınından etkilenen sektörlerden biridir. Duygulanım Sezgiselliği Kuramı, insanların karar almada temel olarak bilişsel/analitik sistem ve duyuşsal/deneyimsel sistem olarak adlandırılan iki farklı sistemin etkisi altında kaldığını ileri sürmekte, ancak algıya ve tecrübeye dayalı duygulanım sezgiselliği ağır bastığında hatalı kararların alınabileceği konusunda karar alıcıları uyarmaktadır. Bu çalışmada, Duygulanım Sezgiselliği Kuramı çerçevesinde oluşturulan önermeler ışığında otel yöneticilerin aldıkları operasyonel kararların sığınmacılar hakkındaki algılarıyla ilişkisinin keşfedilmesi amaçlanmaktadır. Bu bağlamda İstanbul’daki farklı ölçeklerdeki otellerin yöneticilerinin işletmelerinin kredi ve borç yapılarını gözden geçirmesi, maliyetleri düşürmesi, personel sayısını azaltması, pazarlama çabalarını artırması ve yeni yatırımları ertelemesi gibi kararlarının, sığınmacıların İstanbul’un güvenli ve temiz bir şehir olmasını ve renkli bir kültür başkenti olmasını olumsuz yönde etkilediği, sığınmacıların kendi kültürlerine ve dinlerine aşırı bağlılığının topluma adapte olmalarına engel olduğu yönündeki algılarıyla bağlantısı olup olmadığı araştırılmıştır. Yirmi sorudan oluşan anket İstanbul’daki otel yöneticilerine gönderilmiş ve elde edilen verilere SPSS programı aracılığıyla faktör analizi uygulanmıştır. Faktör analizi sonucu ortaya çıkan üç boyut ile her bir operasyonel kararın arasındaki ilişkiyi anlamak üzere Bağımsız Gruplar T-Testi uygulanmıştır. Buna göre, sığınmacılar kaynaklı güvenlik ve hijyenle ilgili algıları ile yöneticilerin verdikleri operasyonel kararlar arasında güçlü bir bağ varken, sığınmacıların İstanbul’un kültürel imajını olumsuz etkilemeleri ile verilen operasyonel kararlar arasında zayıf bir bağ olduğu ortaya çıkmıştır. Sığınmacıların kendi kültürlerine ve dinlerine aşırı bağlılığının yarattığı toplumsal hayata adaptasyon sorunlarının ise yöneticilerin aldıkları operasyonel kararlarla bir bağlantısı bulunamamıştır. Bu değerlendirmelerin ışığında bilişsel/analitik sistem ile duyuşsal/deneyimsel sistemin içinde bulunulan şartlar bağlamında optimal bir kombinasyonunun karar almada en doğru seçenek olduğu, yöneticilerin sağlıklı karar alması için kamu sektörü ve özel sektördeki ilgili tüm kuruluşların, akademinin, STK’ların bilimsel ve objektif bilgi toplayarak, analiz ederek ve paylaşarak yöneticilere destek olması gerektiği tartışılmıştır. Turizm sektörü özelinde ise ülkenin ağırladığı sığınmacıların karakteristikleri ile sektörün dinamikleri değerlendirilerek tüm taraflara fayda sağlayacak şekilde sığınmacıların yeteneklerinin ve bilgilerinin bu sektörde nasıl değerlendirileceğinin sistematik bir analizinin yapılarak hayata geçirilmesinin önemine değinilmiştir. 

Regional conflicts and destabilisation following the dissolution of the bipolar world have led to an influx of refugees from conflict zones to neighbouring countries and from there to developed countries. Refugees cause socio-political and economic changes in host countries and many sectors are reshaped around this problem. Tourism and hospitality sector is one of the sectors affected by the influx of refugees. Affect Heuristic Theory argues that people make decisions under the influence of two different systems, namely cognitive/analytic system and affective/experiential system, but warns decision makers that erroneous decisions can be made when the affect heuristic based on perception and experience is dominant. In this study, in the light of the hypotheses formed under the framework of the affect heuristic theory, it is aimed to discover whether the operational decisions of hotel managers are related to their perceptions about refugees. In this context, it was investigated whether the decisions of the managers of hotels of different scales in Istanbul, such as reviewing the credit and debt structures of their businesses, reducing costs, reducing the number of staff, increasing marketing efforts and postponing new investments, are related to the perceptions that refugees have a negative impact on Istanbul's being a safe and clean city and a colourful cultural capital, and that the excessive attachment of refugees to their own culture and religion prevents them from adapting to the society. A questionnaire consisting of twenty questions was sent to hotel managers in Istanbul and factor analysis was applied to the data obtained through SPSS programme. Independent Groups T-Test was applied to understand the relationship between the three dimensions that emerged as a result of the factor analysis and each operational decision. According to the results, there is a strong correlation between the perceptions of security and hygiene related to refugees and the operational decisions made by the managers, while there is a weak correlation between the negative impact of refugees on the cultural image of Istanbul and the operational decisions made. The problems of adaptation to social life caused by the excessive attachment of refugees to their own cultures and religions were not found to be related to the operational decisions taken by the managers. In the light of these evaluations, it has been argued that an optimal combination of the analytic system and the experiential system in the context of the current conditions is the best option for decision making, and that all relevant organisations in the public and private sectors, academia and NGOs should support managers by collecting, analysing and sharing scientific and objective information. In the tourism sector, the importance of a systematic analysis of how to utilise the skills and knowledge of refugees in a way that will benefit all parties by evaluating the characteristics of the refugees and the dynamics of the sector was mentioned.