Uluslararası ticaret ve lojistik faaliyetlerin ivme kazanmasıyla, sivil havacılık sektörünün önemi daha da artmıştır. Günümüzde sivil havacılık işletmelerindeki toplam kalite yönetimi ve örgüt iklimi stratejik bir misyon üstlenmekte ve rekabet avantajının elde edilmesinde kilit bir rol oynamaktadır. Bu çalışmada, sivil havacılık alanında faaliyet gösteren bir işletmede toplam kalite yönetiminin ve örgüt ikliminin iş tatmini üzerindeki etkisinin incelenmesi amaçlanmaktadır. Araştırmanın evrenini, sivil havacılık alanında faaliyet gösteren bir işletmede görev alan çalışanlar oluşturmaktadır Bu amaç kapsamında, sivil havacılık alanında faaliyet gösteren işletmedeki 186 çalışana yönelik anket çalışması yapılmıştır. Literatür taramasında, sivil havacılık işletmesinde toplam kalite yönetimi, örgüt iklimi ve iş tatmini değişkenlerini ele alan bir çalışmaya rastlanılamamıştır. Çalışma verileri değerlendirilirken tanımlayıcı istatistiksel metotlar, faktör analizi, kolerasyon analizi, regreyon analizi yapılmıştır. Verilerin çözümlemesi SPSS 24.0 paket programı kullanılmıştır. Sivil havacılık işletmesinde toplam kalite yönetimi ve örgüt iklimi alt faktörleri (müşteri odaklılık, tam katılım, liderlik, sürekli gelişme, takım çalışma, sürekli eğitim, çalışma ortamı, güven duygusu, doyum) ile iş tatmini arasında güçlü bir ilişki olduğu belirlenmiştir. Çalışmanın sonucunda, toplam kalite yönetimi alt faktörlerinden ‘‘liderlik ve sürekli eğitimin’’ ve örgüt İklimi alt faktörlerinden ‘‘güven duygusu ve doyumun’’ iş tatmini üzerinde pozitif bir etkisi olduğu kanıtlanmıştır. Bu çalışmanın sivil havacılık alanında faaliyet gösteren işletmelere ve literatüre önemli bir katkı sağlayacağı öngörülmektedir.

The importance of the civil aviation sector has increased with the acceleration of international trade and logistics activities, Today, total quality management and organizational climate in civil aviation enterprises undertakes a strategic mission and play a key role in achieving competitive advantage. In this study, it is aimed to investigate the effect of total quality management and organizational climate on job satisfaction in enterprise operating in the field of civil aviation. The universe of the research is composed of employees working in a company operating in the field of civil aviation. For this purpose, a survey was conducted on 186 employees in the enterprise operating in the field of civil aviation. In the literature review, a study dealing with variables of total quality management, organizational climate and job satisfaction in the civil aviation sector could not be found. While evaluating the study data, descriptive statistical methods, factor analysis, correlation analysis, regression analysis were performed. Data analysis SPSS 24.0 package program was used. It is determined that there is a strong relationship between sub-factors of total quality management and organizational climate (customer orientation, full participation, leadership, continuous development, teamwork, continuous education, working environment, sense of trust, satisfaction) and job satisfaction in the civil aviation enterprise. As a result of the study, it was proved that “leadership and continuous education”, which is one of the sub-factors of total quality management, and “trust and satisfaction,” which are the sub-factors of organizational climate, have a positive effect on job satisfaction. This study is expected to make an important contribution to the businesses and literature in the field of civil aviation.