Araştırmanın amacı deneyimsel pazarlama uygulamalarının hizmet kalitesi üzerinde bir etkisinin bulunup bulunmadığının tespitidir. Yurtiçi Kargo’nun deneyimsel pazarlama uygulamalarına yönelik tüketici algılarının, bu markanın hizmet kalitesine yönelik tüketici algıları üzerindeki etkisini belirlemek amacıyla üç ana boyuttan oluşan bir veri toplama aracı geliştirilmiştir. Birinci bölümde 6 adet demografik soru bulunmaktadır. İkinci bölümde 25 madde ve beş boyuttan oluşan “algılanan deneyimsel pazarlama” ya ait sorular yer almaktadır. Üçüncü bölümde 22 madde ve beş boyuttan oluşan hizmet kalitesi algısına yönelik sorular yer almaktadır. Araştırma kapsamında önce frekans analizi yapılmıştır. Daha sonra araştırmada kullanılan ölçeklerle ilgili boyutlar ve maddelere ilişkin betimleyici istatistiklere yer verilmiştir. Son olarak korelasyon ve regresyon analizleri gerçekleştirilerek çalışma tamamlanmıştır. Korelasyon analizi sonuçlarına göre deneyimsel pazarlama ile hizmet kalitesi arasında pozitif yönde anlamlı ve yüksek düzeyli bir ilişki tespit edilmiştir (r=0,873). Korelasyon analizinden sonra algılanan deneyimsel pazarlama uygulamalarının algılanan hizmet kalitesini ne düzeyde etkilediğini belirlemek amacıyla regresyon analizi yapılmıştır. Yurtiçi Kargo markası için kurulan çoklu regresyon modelinin genel olarak anlamlı olduğu görülmüştür. Fakat modeldeki bağımsız değişkenlerden algılanan duygusal ve ilişkisel deneyim değişkenlerinin hizmet kalitesi üzerinde anlamlı bir etkiye sahip olmadığı belirlenmiştir. Diğer yandan deneyimsel pazarlama uygulamaları kapsamında gerçekleştirilen duygusal deneyim ile hizmet kalitesi arasında ters yönlü bir ilişkinin bulunduğu görülmüştür. Etkin deneyimsel pazarlama uygulamaları sunabilen markalar kendilerini diğer markalardan ayrıştırabilmekte, müşteri memnuniyeti oluşturabilmekte ve tüketicilerin tercihlerini önemli ölçüde etkileyebilmektedir. Dolayısıyla tüketicilerin Yurtiçi Kargo markasına ait hizmet kalitesinden etkilenmeleri için, deneyimsel pazarlamanın beş boyutu için de ayrı deneyimler tasarlanmalı ve uygulamaya konulmalıdır. Bu yapılırken özgün bir yaklaşım benimsenmeli ve müşterilerin tüm süreçlere müdahil olmaları sağlanmalıdır.

The aim of the research is to determine whether experiential marketing practices have an impact on service quality. A data collection tool consisting of three main dimensions was developed to determine the effect of consumer perceptions of Yurtiçi Kargo on experiential marketing practices on consumer perceptions of this brand's service quality. In the first part, there are 6 demographic questions. In the second part, there are questions about perceived experiential marketing consisting of 25 items and five dimensions. In the third part, there are questions regarding the perception of service quality consisting of 22 items and five dimensions. Within the scope of the research, frequency analysis was performed first. Then, the dimensions related to the scales used in the research and descriptive statistics about the items were included. Finally, correlation and regression analyzes were performed and the study was completed. According to the results of the correlation analysis, a significant positive and high-level relationship was found between experiential marketing and service quality. (R = 0.873). After correlation analysis, regression analysis was conducted to determine the level of perceived experiential marketing practices affecting perceived service quality. The multiple regression model established for the Yurtiçi Kargo brand was generally significant. However, it was found that the perceived affective and social-identity experience variables, which were independent variables in the model, had no significant effect on the service quality. On the other hand, there is an inverse relationship between affective experience and service quality within the context of experiential marketing practices. Brands that can offer effective experiential marketing practices can differentiate themselves from other brands, create customer satisfaction and significantly affect consumers' preferences. Therefore, separate experiences should be designed and put into practice for five dimensions of experiential marketing in order for consumers to be affected by the service quality of Yurtiçi Kargo brand. In doing this, a unique approach should be adopted and customers should be involved in all processes.