Son yıllarda hizmet sektöründeki hızlı gelişmeler, sektör içinde hizmet konusuna verilen önemin bir göstergesidir. İşletmeler sürekli olarak değişen ve gelişen çevre şartlarına uyum sağlayabilmek konusunda çeşitli hizmetlerden yararlanmaktadır. Sektörel farklılıklar nedeniyle, hizmetlerde sektörlere göre değişim göstermektedir. Her alanda hizmete olan talep gibi, sağlık kuruluşları alanında da giderek artan bir talep söz konusudur. İşte sağlık kuruluşlarında da önemi giderek artan hizmetin içsel pazarlama yaklaşımıyla çalışanların duygusal bağlılıkları üzerinde etkileri yadsınamayacak durumdadır. Hizmet sektöründe yer alan çalışanların doğrudan müşteri ile iletişime geçtiği düşünüldüğünde sağlık kurumlarındaki çalışanların kurumlara karşı bağlılıkları son derece önemli olmaktadır. Kurumların, çalışan tatminini vurgulayan içsel pazarlama uygulamalarının örgütsel bağlılığın alt boyutlarından biri olan duygusal bağlılık üzerinde etkili olduğu düşünülmektedir. Bu çalışmada sağlık kurumlarında içsel pazarlamanın çalışanların duygusal bağlılıkları üzerine etkileri değerlendirilmiştir. Araştırma sonuçlarına göre kurumların birer iç müşterisi olan çalışanların tatmininin sağlanması duygusal bağlılığı arttırdığı ve özellikle söz konusu hizmet sektörü olduğu için duygusal bağlılığı yüksek olan çalışanların hizmeti sunum kalitesi ve performansı yüksek olacağından kuruma olan katkılarının daha fazla olacağı sonucuna ulaşılmıştır.

The rapid developments in the service sector over the last years are an indication of the importance given to the service within the sector topic. Businesses benefit from a variety of services to adapt to ever-changing and evolving environmental conditions. Due to sectoral differences, services are changing according to sectors. There is also a growing demand in the field of healthcare institutions, such as the demand for service in each area. Here, the increasingly important service in health care institutions cannot negate the effects on employees' emotional commitment through internal marketing approach. When it is taken into consideration that employees in the service sector communicate directly with customers, the commitment of employees in healthcare organizations to the institutions becomes extremely important. Institutions are thought to be influential on emotional commitment, which is one of the sub-dimensions of organizational commitment by emphasizing employee satisfaction on the field of marketing. In this study, the effects of internal marketing on the emotional attachment of employees in health institutions were evaluated. According to the results of the research, satisfaction of employees who are internal customers of the institutions increases the emotional commitment and since it is the service sector, especially the employees who have high emotional commitment present high quality of service, performance and the contribution to the organization.