Abstract

Öz: Son yıllarda küresel ölçekte yaşanan ekonomik belirsizlikler, artan yaşam maliyetleri ve istihdam ilişkilerinin giderek daha esnek hâle gelmesi, çalışanların finansal güvenlik algılarını zayıflatmakta ve finansal tehdit algısını önemli bir risk faktörü hâline getirmektedir. Finansal tehdit algısı, bireylerin mevcut ve gelecekteki mali durumlarına ilişkin hissettikleri korku, kaygı ve belirsizlik duygularını ifade etmekte olup, bu algının çalışanların iş yaşamına ilişkin tutumları üzerinde olumsuz etkiler yarattığı bilinmektedir. Mevsimsellik, yüksek iş gücü devri ve ekonomik dalgalanmalara duyarlılık gibi yapısal özellikleri nedeniyle turizm sektörü, finansal belirsizliklerin çalışanlar üzerinde daha yoğun hissedildiği sektörler arasında yer almaktadır. Bu çalışmanın amacı, turizm sektörü çalışanlarının finansal tehdit algılarının duygusal tükenme üzerindeki etkisini incelemek ve bu ilişkide iş güvencesi algısının düzenleyici rolünü ortaya koymaktır. Araştırma, Türkiye genelinde yıl boyunca faaliyet gösteren şehir otellerinde istihdam edilen 345 çalışan üzerinde gerçekleştirilmiştir. Veriler anket yöntemiyle toplanmış ve SmartPLS yazılımı kullanılarak kısmi en küçük kareler yapısal eşitlik modellemesi (PLS-SEM) kapsamında analiz edilmiştir. Elde edilen bulgular, finansal tehdit algısının duygusal tükenme üzerinde pozitif ve anlamlı bir etkiye sahip olduğunu göstermektedir. Ayrıca iş güvencesi algısının, finansal tehdit algısı ile duygusal tükenme arasındaki ilişkiyi anlamlı biçimde azalttığı belirlenmiştir. Çalışma, finansal stresörlerin çalışan refahı üzerindeki etkilerini turizm sektörü bağlamında ele alarak literatüre katkı sunmakta; uygulama açısından ise turizm işletmelerinin iş güvencesini destekleyici insan kaynakları politikalarının önemine işaret etmektedir.

Abstract

Abstract: In recent years, global economic uncertainties, rising living costs, and increasingly flexible employment relationships have weakened employees' perceptions of financial security and made the perception of financial threat a significant risk factor. The perception of financial threat refers to the fear, anxiety, and uncertainty individuals feel regarding their current and future financial situation, and it is known that this perception negatively impacts employees' psychological well-being and attitudes towards work life. Due to its structural characteristics, such as seasonality, high employee turnover, and sensitivity to economic fluctuations, the tourism sector is among the sectors where financial uncertainties are felt more intensely by employees. The aim of this study is to examine the effect of financial threat perceptions on emotional burnout among employees in the tourism sector and to reveal the moderating role of job security perceptions in this relationship. The research was conducted among 345 employees of year-round city hotels across Turkey. Data were collected using a survey method and analysed using partial least squares structural equation modelling (PLS-SEM) with SmartPLS software. The findings show that perceptions of financial threat have a positive and significant effect on emotional burnout. Furthermore, perceptions of job security significantly moderate the relationship between perceptions of financial threat and emotional burnout. The study contributes to the literature by examining the effects of financial stressors on employee well-being within the context of the tourism sector and, from a practical perspective, highlights the importance of human resources policies that support job security in tourism businesses.

Structured Abstract:

In recent years, global economic fluctuations, a rising cost of living, decreased income security, and increasingly flexible and uncertain employment relationships have significantly weakened employees' perceptions of financial security. These developments negatively affect individuals' perceptions not only of their current economic situation but also of their future financial expectations, making the perception of financial threat a significant source of psychosocial stress. The perception of financial threat is considered a subjective assessment expressing the feelings of fear, anxiety, and uncertainty an individual experiences regarding their current and future financial situation. Previous studies have shown that this perception plays a decisive role in employees' psychological well-being, burnout levels, and attitudes towards work life. The tourism sector, due to its structural characteristics such as seasonality, high employee turnover, irregular working hours, intense customer interaction, and heightened sensitivity to economic, political, or health-based crises, is one of the sectors where financial uncertainty is felt most acutely by employees. In this context, examining the perceptions of financial threat among tourism employees and the psychological consequences of this perception is important from both theoretical and practical perspectives. However, empirical studies that simultaneously examine perceived financial threat, emotional exhaustion, and job security within the tourism sector remain limited, particularly in emerging economies. The main objective of this study is to examine the effect of financial threat perception on emotional exhaustion among employees in the tourism sector and to reveal the moderating role of job security perception in this relationship.

Financial threat perception is a concept drawn from the literature on financial anxiety and economic stress, referring to an individual's subjective assessment that their material resources are under threat. This perception stems not only from objective indicators such as actual income loss or indebtedness, but also from expectations regarding potential future financial losses. Conservation of Resources Theory suggests that individuals tend to conserve their material, social, and psychological resources and that loss or threat of loss of these resources leads to intense stress and burnout responses. In this context, financial threat perception is considered a significant stressor that triggers emotional exhaustion by creating a constant feeling of threat to an individual's basic resources. Emotional exhaustion is one of the fundamental dimensions of burnout syndrome and refers to a decrease in an individual's emotional energy and a feeling of psychological exhaustion resulting from the intense demands of their work life. Especially in service sectors, the constant human interaction and emotional labour of employees increase the risk of burnout. Job security perception is a subjective assessment reflecting an employee's sense of job security and future employment expectations. The literature emphasises that job security reduces employees' stress levels, strengthens their psychological well-being, and functions as a protective resource against negative work outcomes. In this study, job security perception is considered a moderating variable in the relationship between perceived financial threat and emotional exhaustion. Thus, the study aims to fill a significant gap in the literature by examining the psychological consequences of financial stressors within the framework of job security, a contextual resource. From a resource-based perspective, job security may compensate for threatened financial resources by providing employees with a sense of predictability and control, thereby buffering the psychological impact of financial stress.

The research was designed within the scope of a relational survey model, adopting a quantitative research approach. The study population consists of employees at city hotels operating year-round throughout Türkiye. The research sample consists of 345 tourism employees selected from this population via convenience sampling, all of whom work full-time in various departments. City hotels operating year-round were selected to capture financial threat perceptions beyond seasonal employment effects. The data collection process used an online survey, with participants voluntarily participating. A structured questionnaire was used as a data collection tool in the study. The questionnaire included scales to measure perceived financial threat, emotional exhaustion, and perceived job security, as well as questions on participants' demographic characteristics. SmartPLS software was used for data analysis; structural model analysis was performed after evaluating the measurement model.

The research findings show that perceived financial threat has a positive and statistically significant effect on emotional exhaustion. This finding is consistent with theoretical approaches and previous empirical studies indicating that financial uncertainties and financial anxieties deplete employees' emotional resources. By integrating perceived financial threat and job security into a single analytical framework where job security is found to have no significant moderating role, this study extends burnout research by highlighting the distinct psychosocial risks posed by financial stressors.

Yapılandırılmış Özet:

Son yıllarda küresel ekonomik dalgalanmalar, artan yaşam maliyeti, gelir güvencesindeki azalma ve giderek daha esnek ve belirsiz hâle gelen istihdam ilişkileri, çalışanların finansal güvenlik algılarını önemli ölçüde zayıflatmıştır. Bu gelişmeler, bireylerin yalnızca mevcut ekonomik durumlarına ilişkin algılarını değil, aynı zamanda geleceğe yönelik finansal beklentilerini de olumsuz etkilemekte ve finansal tehdit algısını önemli bir psikososyal stres kaynağı hâline getirmektedir. Finansal tehdit algısı, bireyin mevcut ve gelecekteki finansal durumuna ilişkin yaşadığı korku, kaygı ve belirsizlik duygularını ifade eden öznel bir değerlendirme olarak kabul edilmektedir. Önceki çalışmalar, bu algının çalışanların psikolojik iyi oluşu, tükenmişlik düzeyleri ve çalışma yaşamına yönelik tutumları üzerinde belirleyici bir rol oynadığını göstermektedir. Turizm sektörü; mevsimsellik, yüksek çalışan devir hızı, düzensiz çalışma saatleri, yoğun müşteri etkileşimi ve ekonomik, politik ya da sağlık temelli krizlere karşı yüksek duyarlılık gibi yapısal özellikleri nedeniyle, finansal belirsizliğin çalışanlar tarafından en yoğun hissedildiği sektörlerden biridir. Bu bağlamda, turizm çalışanlarının finansal tehdit algılarının ve bu algının psikolojik sonuçlarının incelenmesi hem kuramsal hem de uygulamalı açıdan önem taşımaktadır. Bununla birlikte, turizm sektöründe algılanan finansal tehdit, duygusal tükenme ve iş güvencesini eş zamanlı olarak inceleyen ampirik çalışmalar, özellikle gelişmekte olan ekonomilerde, sınırlı düzeydedir. Bu çalışmanın temel amacı, turizm sektöründe çalışan bireylerde finansal tehdit algısının duygusal tükenme üzerindeki etkisini incelemek ve bu ilişkide iş güvencesi algısının düzenleyici rolünü ortaya koymaktır.

Finansal tehdit algısı, finansal kaygı ve ekonomik stres literatüründen türetilen bir kavram olup, bireyin maddi kaynaklarının tehdit altında olduğuna ilişkin öznel değerlendirmesini ifade etmektedir. Bu algı yalnızca fiili gelir kaybı veya borçluluk gibi nesnel göstergelerden değil, aynı zamanda gelecekte ortaya çıkabilecek olası finansal kayıplara ilişkin beklentilerden de kaynaklanmaktadır. Kaynakların Korunumu Kuramı, bireylerin maddi, sosyal ve psikolojik kaynaklarını koruma eğiliminde olduklarını ve bu kaynakların kaybının ya da kayıp tehdidinin yoğun stres ve tükenmişlik tepkilerine yol açtığını öne sürmektedir. Bu bağlamda finansal tehdit algısı, bireyin temel kaynaklarına yönelik sürekli bir tehdit hissi yaratarak duygusal tükenmeyi tetikleyen önemli bir stres etmeni olarak değerlendirilmektedir. Duygusal tükenme, tükenmişlik sendromunun temel boyutlarından biri olup, bireyin duygusal enerjisinde azalma yaşaması ve çalışma yaşamının yoğun talepleri sonucunda psikolojik açıdan tükenmiş hissetmesini ifade etmektedir. Özellikle hizmet sektörlerinde çalışanların sürekli insan etkileşimi içinde olmaları ve duygusal emek sergilemeleri tükenmişlik riskini artırmaktadır. İş güvencesi algısı ise çalışanın işinin sürekliliğine ve gelecekteki istihdam beklentilerine ilişkin güven duygusunu yansıtan öznel bir değerlendirmedir. Literatür, iş güvencesinin çalışanların stres düzeylerini azalttığını, psikolojik iyi oluşlarını güçlendirdiğini ve olumsuz iş çıktıları karşısında koruyucu bir kaynak işlevi gördüğünü vurgulamaktadır. Bu çalışmada iş güvencesi algısı, algılanan finansal tehdit ile duygusal tükenme arasındaki ilişkide düzenleyici değişken olarak ele alınmıştır. Böylece çalışma, finansal stres etmenlerinin psikolojik sonuçlarını bağlamsal bir kaynak olan iş güvencesi çerçevesinde inceleyerek literatürdeki önemli bir boşluğu doldurmayı amaçlamaktadır. Kaynak temelli bir bakış açısıyla iş güvencesi, çalışanlara öngörülebilirlik ve kontrol duygusu sağlayarak tehdit altındaki finansal kaynakları telafi edebilir ve böylece finansal stresin psikolojik etkisini hafifletebilir.

Araştırma, nicel araştırma yaklaşımı benimsenerek ilişkisel tarama modeli kapsamında tasarlanmıştır. Araştırmanın evrenini, Türkiye genelinde yıl boyunca faaliyet gösteren şehir otellerinde çalışan bireyler oluşturmaktadır. Araştırmanın örneklemi ise bu evrenden kolayda örnekleme yöntemiyle seçilen ve çeşitli departmanlarda tam zamanlı çalışan 345 turizm çalışanından oluşmaktadır. Mevsimsel istihdam etkilerinin ötesinde finansal tehdit algılarını ortaya koyabilmek amacıyla yıl boyunca faaliyet gösteren şehir otelleri tercih edilmiştir. Veri toplama sürecinde çevrim içi anket yöntemi kullanılmış ve katılımcılar araştırmaya gönüllü olarak katılmıştır. Araştırmada veri toplama aracı olarak yapılandırılmış bir anket formu kullanılmıştır. Anket formunda algılanan finansal tehdit, duygusal tükenme ve algılanan iş güvencesini ölçmeye yönelik ölçeklerin yanı sıra katılımcıların demografik özelliklerine ilişkin sorular da yer almıştır. Verilerin analizinde SmartPLS yazılımı kullanılmış; ölçüm modeli değerlendirildikten sonra yapısal model analizi gerçekleştirilmiştir.

Araştırma bulguları, algılanan finansal tehdidin duygusal tükenme üzerinde pozitif yönlü ve istatistiksel olarak anlamlı bir etkiye sahip olduğunu göstermektedir. Bu bulgu, finansal belirsizliklerin ve finansal kaygıların çalışanların duygusal kaynaklarını tükettiğini ortaya koyan kuramsal yaklaşımlar ve önceki ampirik çalışmalarla tutarlıdır. İş güvencesinin anlamlı bir düzenleyici role sahip olmadığının belirlendiği ve algılanan finansal tehdit ile iş güvencesini tek bir analitik çerçevede bütünleştiren bu çalışma, finansal stres etmenlerinin ortaya çıkardığı özgün psikososyal riskleri vurgulayarak tükenmişlik araştırmalarına katkı sağlamaktadır.

ملخص منظم

في السنوات الأخيرة، أدت التقلبات الاقتصادية العالمية، وارتفاع تكاليف المعيشة، وتراجع ضمان الدخل، وعلاقات العمل التي أصبحت أكثر مرونةً وغموضًا، إلى إضعاف تصورات الموظفين للأمن المالي بشكل كبير. وتؤثر هذه التطورات سلبًا على تصورات الأفراد ليس فقط لوضعهم الاقتصادي الحالي، بل أيضًا لتوقعاتهم المالية المستقبلية، مما يجعل الإحساس بالتهديد المالي مصدرًا مهمًا للضغط النفسي والاجتماعي. ويُعتبر الإحساس بالتهديد المالي تقييماً ذاتياً يعبر عن مشاعر الخوف والقلق وعدم اليقين التي يختبرها الفرد تجاه وضعه المالي الحالي والمستقبلي. وقد أظهرت الدراسات السابقة أن هذا الإحساس يلعب دوراً حاسماً في الرفاه النفسي للموظفين، ومستويات الإرهاق، ومواقفهم تجاه الحياة العملية. ويُعد قطاع السياحة، نظراً لخصائصه الهيكلية مثل الطابع الموسمي، وارتفاع معدل دوران الموظفين، وساعات العمل غير المنتظمة، والتفاعل المكثف مع العملاء، والحساسية المتزايدة تجاه الأزمات الاقتصادية أو السياسية أو الصحية، أحد القطاعات التي يشعر فيها الموظفون بعدم اليقين المالي بشكل أكثر حدة. وفي هذا السياق، يكتسب فحص تصورات التهديد المالي لدى العاملين في قطاع السياحة والعواقب النفسية لهذه التصورات أهمية كبيرة من المنظورين النظري والعملي على حد سواء. ومع ذلك، لا تزال الدراسات التجريبية التي تبحث في آن واحد في التهديد المالي المتصور، والإرهاق العاطفي، والأمن الوظيفي داخل قطاع السياحة محدودة، لا سيما في الاقتصادات الناشئة. ويتمثل الهدف الرئيسي لهذه الدراسة في فحص تأثير تصور التهديد المالي على الإرهاق العاطفي لدى العاملين في قطاع السياحة، وكشف الدور المعتدل لتصور الأمن الوظيفي في هذه العلاقة.

يُعد «تصور التهديد المالي» مفهومًا مستمدًا من الأدبيات المتعلقة بالقلق المالي والضغط الاقتصادي، ويشير إلى التقييم الذاتي للفرد بأن موارده المادية معرضة للتهديد. ولا ينبع هذا التصور فقط من مؤشرات موضوعية مثل الخسارة الفعلية للدخل أو المديونية، بل ينبع أيضًا من التوقعات المتعلقة بالخسائر المالية المحتملة في المستقبل. تشير «نظرية الحفاظ على الموارد» إلى أن الأفراد يميلون إلى الحفاظ على مواردهم المادية والاجتماعية والنفسية، وأن فقدان هذه الموارد أو التهديد بفقدانها يؤدي إلى ضغوط شديدة وردود فعل مرتبطة بالإرهاق. وفي هذا السياق، يُعتبر إدراك التهديد المالي أحد العوامل المسببة للتوتر التي تؤدي إلى الإرهاق العاطفي من خلال خلق شعور مستمر بالتهديد الذي يتعرض له الموارد الأساسية للفرد. ويُعد الإرهاق العاطفي أحد الأبعاد الأساسية لمتلازمة الإرهاق الوظيفي، ويشير إلى انخفاض في الطاقة العاطفية للفرد وشعور بالإرهاق النفسي ناتج عن المطالب الشديدة في حياته العملية. وفي قطاعات الخدمات على وجه الخصوص، يؤدي التفاعل البشري المستمر والعمل العاطفي للموظفين إلى زيادة خطر الإصابة بالإرهاق الوظيفي. ويُعد الإدراك المتعلق بالأمن الوظيفي تقييماً ذاتياً يعكس شعور الموظف بالأمن الوظيفي وتوقعاته المستقبلية فيما يتعلق بالتوظيف. وتؤكد الأدبيات أن الأمن الوظيفي يقلل من مستويات التوتر لدى الموظفين، ويعزز رفاههم النفسي، ويعمل كمورد وقائي ضد النتائج السلبية للعمل. في هذه الدراسة، يُعتبر تصور الأمن الوظيفي متغيرًا معتدلًا في العلاقة بين التهديد المالي المتصور والإرهاق العاطفي. وبالتالي، تهدف الدراسة إلى سد فجوة مهمة في الأدبيات من خلال دراسة العواقب النفسية للضغوطات المالية في إطار الأمن الوظيفي، باعتباره موردًا سياقيًّا. ومن منظور قائم على الموارد، قد يعوّض الأمن الوظيفي عن الموارد المالية المهددة من خلال تزويد الموظفين بشعور بالقدرة على التنبؤ والتحكم، مما يخفف من الأثر النفسي للضغوط المالية.

صُممت الدراسة في نطاق نموذج المسح العلائقي، مع تبني نهج بحثي كمي. تتألف المجموعة المستهدفة من الدراسة من موظفي فنادق المدن التي تعمل على مدار العام في جميع أنحاء تركيا. وتتألف عينة البحث من 345 موظفًا في قطاع السياحة تم اختيارهم من هذه المجموعة عبر عينة الملاءمة، وجميعهم يعملون بدوام كامل في أقسام مختلفة. تم اختيار فنادق المدن التي تعمل على مدار العام لالتقاط تصورات التهديد المالي بما يتجاوز تأثيرات التوظيف الموسمي. استخدمت عملية جمع البيانات استبيانًا عبر الإنترنت، حيث شارك المشاركون طواعية. وقد استُخدم استبيان منظم كأداة لجمع البيانات في الدراسة. تضمن الاستبيان مقاييس لقياس التهديد المالي المتصور، والإرهاق العاطفي، والأمان الوظيفي المتصور، بالإضافة إلى أسئلة حول الخصائص الديموغرافية للمشاركين. واستُخدم برنامج SmartPLS لتحليل البيانات؛ وأُجري تحليل النموذج الهيكلي بعد تقييم نموذج القياس.

تُظهر نتائج البحث أن التهديد المالي المتصور له تأثير إيجابي وذو دلالة إحصائية على الإرهاق العاطفي. وتتوافق هذه النتيجة مع المناهج النظرية والدراسات التجريبية السابقة التي تشير إلى أن عدم اليقين المالي والقلق المالي يستنزفان الموارد العاطفية للموظفين. ومن خلال دمج التهديد المالي المتصور والأمن الوظيفي في إطار تحليلي واحد، حيث تبين أن الأمن الوظيفي لا يلعب دورًا معتدلًا ذي دلالة إحصائية، توسع هذه الدراسة نطاق أبحاث الإرهاق الوظيفي من خلال تسليط الضوء على المخاطر النفسية والاجتماعية المتميزة التي تشكلها الضغوطات المالية.

Résumé Structuré:

Ces dernières années, les fluctuations économiques mondiales, la hausse du coût de la vie, la diminution de la sécurité des revenus et des relations de travail de plus en plus flexibles et incertaines ont considérablement affaibli le sentiment de sécurité financière des salariés. Ces évolutions ont un impact négatif sur la perception qu’ont les individus non seulement de leur situation économique actuelle, mais aussi de leurs perspectives financières futures, faisant du sentiment de menace financière une source importante de stress psychosocial. La perception d’une menace financière est considérée comme une évaluation subjective exprimant les sentiments de peur, d’anxiété et d’incertitude qu’un individu éprouve concernant sa situation financière actuelle et future. Des études antérieures ont montré que cette perception joue un rôle décisif dans le bien-être psychologique des salariés, leur niveau d’épuisement professionnel et leur attitude vis-à-vis de la vie professionnelle. Le secteur du tourisme, en raison de ses caractéristiques structurelles telles que la saisonnalité, un taux de rotation élevé du personnel, des horaires de travail irréguliers, une interaction intense avec la clientèle et une sensibilité accrue aux crises économiques, politiques ou sanitaires, est l’un des secteurs où l’incertitude financière est ressentie le plus vivement par les salariés. Dans ce contexte, il est important, tant d’un point de vue théorique que pratique, d’examiner la perception de la menace financière chez les salariés du secteur du tourisme ainsi que les conséquences psychologiques de cette perception. Cependant, les études empiriques qui examinent simultanément la perception de la menace financière, l’épuisement émotionnel et la sécurité de l’emploi au sein du secteur du tourisme restent limitées, en particulier dans les économies émergentes. L’objectif principal de cette étude est d’examiner l’effet de la perception de la menace financière sur l’épuisement émotionnel chez les salariés du secteur du tourisme et de mettre en évidence le rôle modérateur de la perception de la sécurité de l’emploi dans cette relation.

La perception de la menace financière est un concept issu de la littérature sur l’anxiété financière et le stress économique, qui désigne l’évaluation subjective par un individu du fait que ses ressources matérielles sont menacées. Cette perception découle non seulement d’indicateurs objectifs tels que la perte réelle de revenus ou l’endettement, mais aussi des anticipations concernant d’éventuelles pertes financières futures. La théorie de la conservation des ressources suggère que les individus ont tendance à préserver leurs ressources matérielles, sociales et psychologiques, et que la perte ou la menace de perte de ces ressources entraîne un stress intense et des réactions de burn-out. Dans ce contexte, la perception d’une menace financière est considérée comme un facteur de stress important qui déclenche l’épuisement émotionnel en créant un sentiment constant de menace pesant sur les ressources fondamentales d’un individu. L’épuisement émotionnel est l’une des dimensions fondamentales du syndrome d’épuisement professionnel ; il désigne une diminution de l’énergie émotionnelle d’un individu et un sentiment d’épuisement psychologique résultant des exigences intenses de sa vie professionnelle. Dans les secteurs des services en particulier, les interactions humaines constantes et le travail émotionnel des salariés augmentent le risque d’épuisement professionnel. La perception de la sécurité de l’emploi est une évaluation subjective reflétant le sentiment de sécurité professionnelle d’un salarié et ses attentes quant à son avenir professionnel. La littérature souligne que la sécurité de l’emploi réduit le niveau de stress des salariés, renforce leur bien-être psychologique et agit comme une ressource protectrice contre les conséquences négatives du travail. Dans cette étude, la perception de la sécurité de l’emploi est considérée comme une variable modératrice dans la relation entre la menace financière perçue et l’épuisement émotionnel. Ainsi, l’étude vise à combler une lacune importante dans la littérature en examinant les conséquences psychologiques des facteurs de stress financiers dans le cadre de la sécurité de l’emploi, une ressource contextuelle. Dans une perspective fondée sur les ressources, la sécurité de l’emploi peut compenser la menace pesant sur les ressources financières en procurant aux salariés un sentiment de prévisibilité et de contrôle, atténuant ainsi l’impact psychologique du stress financier.

La recherche a été conçue dans le cadre d’un modèle d’enquête relationnelle, en adoptant une approche quantitative. La population étudiée est constituée d’employés d’hôtels urbains fonctionnant toute l’année à travers la Turquie. L’échantillon de recherche est composé de 345 employés du secteur du tourisme sélectionnés parmi cette population par échantillonnage de commodité, qui travaillent tous à temps plein dans divers services. Des hôtels urbains fonctionnant toute l’année ont été sélectionnés afin de saisir les perceptions de menace financière au-delà des effets liés à l’emploi saisonnier. Le processus de collecte des données a fait appel à une enquête en ligne, à laquelle les participants ont répondu de manière volontaire. Un questionnaire structuré a été utilisé comme outil de collecte de données dans le cadre de cette étude. Ce questionnaire comprenait des échelles permettant de mesurer la menace financière perçue, l’épuisement émotionnel et la sécurité de l’emploi perçue, ainsi que des questions sur les caractéristiques démographiques des participants. Le logiciel SmartPLS a été utilisé pour l’analyse des données ; une analyse de modèle structurel a été réalisée après évaluation du modèle de mesure.

Les résultats de la recherche montrent que la menace financière perçue a un effet positif et statistiquement significatif sur l’épuisement émotionnel. Ce résultat est cohérent avec les approches théoriques et les études empiriques antérieures indiquant que les incertitudes financières et les angoisses financières épuisent les ressources émotionnelles des salariés. En intégrant la menace financière perçue et la sécurité de l’emploi dans un cadre analytique unique où la sécurité de l’emploi ne joue aucun rôle modérateur significatif, cette étude élargit la recherche sur l’épuisement professionnel en mettant en évidence les risques psychosociaux distincts posés par les facteurs de stress financiers.

Resumen Estructurado:

En los últimos años, las fluctuaciones económicas mundiales, el aumento del coste de la vida, la disminución de la seguridad de los ingresos y unas relaciones laborales cada vez más flexibles e inciertas han debilitado significativamente la percepción que tienen los empleados de su seguridad financiera. Estos cambios afectan negativamente a la percepción que tienen las personas no solo de su situación económica actual, sino también de sus expectativas financieras futuras, lo que convierte la percepción de amenaza financiera en una fuente importante de estrés psicosocial. La percepción de amenaza financiera se considera una valoración subjetiva que expresa los sentimientos de miedo, ansiedad e incertidumbre que experimenta una persona respecto a su situación financiera actual y futura. Estudios previos han demostrado que esta percepción desempeña un papel decisivo en el bienestar psicológico de los empleados, sus niveles de agotamiento y sus actitudes hacia la vida laboral. El sector turístico, debido a sus características estructurales —como la estacionalidad, la elevada rotación de personal, los horarios de trabajo irregulares, la intensa interacción con los clientes y una mayor sensibilidad ante las crisis económicas, políticas o sanitarias—, es uno de los sectores en los que los empleados perciben con mayor intensidad la incertidumbre financiera. En este contexto, resulta importante, tanto desde una perspectiva teórica como práctica, examinar las percepciones de amenaza financiera entre los empleados del sector turístico y las consecuencias psicológicas de dicha percepción. Sin embargo, los estudios empíricos que analizan simultáneamente la percepción de amenaza financiera, el agotamiento emocional y la seguridad laboral en el sector turístico siguen siendo escasos, especialmente en las economías emergentes. El objetivo principal de este estudio es examinar el efecto de la percepción de amenaza financiera sobre el agotamiento emocional entre los empleados del sector turístico y revelar el papel moderador de la percepción de seguridad laboral en esta relación.

La percepción de amenaza financiera es un concepto extraído de la literatura sobre la ansiedad financiera y el estrés económico, que se refiere a la valoración subjetiva de una persona de que sus recursos materiales se encuentran amenazados. Esta percepción se deriva no solo de indicadores objetivos, como la pérdida real de ingresos o el endeudamiento, sino también de las expectativas respecto a posibles pérdidas financieras futuras. La teoría de la conservación de los recursos sugiere que las personas tienden a conservar sus recursos materiales, sociales y psicológicos, y que la pérdida o la amenaza de pérdida de estos recursos da lugar a un estrés intenso y a respuestas de agotamiento. En este contexto, la percepción de amenaza financiera se considera un factor estresante significativo que desencadena el agotamiento emocional al crear una sensación constante de amenaza para los recursos básicos de una persona. El agotamiento emocional es una de las dimensiones fundamentales del síndrome de agotamiento profesional y se refiere a una disminución de la energía emocional de una persona y a una sensación de agotamiento psicológico derivada de las intensas exigencias de su vida laboral. Especialmente en los sectores de servicios, la interacción humana constante y el trabajo emocional de los empleados aumentan el riesgo de agotamiento profesional. La percepción de la seguridad laboral es una valoración subjetiva que refleja la sensación de seguridad laboral del empleado y sus expectativas de empleo futuras. La literatura destaca que la seguridad laboral reduce los niveles de estrés de los empleados, refuerza su bienestar psicológico y actúa como un recurso protector frente a los resultados laborales negativos. En este estudio, la percepción de la seguridad laboral se considera una variable moderadora en la relación entre la amenaza financiera percibida y el agotamiento emocional. Así pues, el estudio pretende cubrir una importante laguna en la literatura al examinar las consecuencias psicológicas de los factores de estrés financiero en el marco de la seguridad laboral, un recurso contextual. Desde una perspectiva basada en los recursos, la seguridad laboral puede compensar la amenaza a los recursos financieros al proporcionar a los empleados una sensación de previsibilidad y control, amortiguando así el impacto psicológico del estrés financiero.

La investigación se diseñó dentro del ámbito de un modelo de encuesta relacional, adoptando un enfoque de investigación cuantitativo. La población del estudio está formada por empleados de hoteles urbanos que operan durante todo el año en toda Turquía. La muestra de la investigación está compuesta por 345 empleados del sector turístico seleccionados de esta población mediante un muestreo por conveniencia, todos los cuales trabajan a tiempo completo en diversos departamentos. Se seleccionaron hoteles urbanos que operan durante todo el año para captar las percepciones de amenaza financiera más allá de los efectos del empleo estacional. El proceso de recogida de datos se llevó a cabo mediante una encuesta en línea, en la que los participantes tomaron parte de forma voluntaria. Como herramienta de recogida de datos en el estudio se utilizó un cuestionario estructurado. El cuestionario incluía escalas para medir la amenaza financiera percibida, el agotamiento emocional y la seguridad laboral percibida, así como preguntas sobre las características demográficas de los participantes. Para el análisis de los datos se utilizó el software SmartPLS; el análisis del modelo estructural se llevó a cabo tras evaluar el modelo de medición.

Los resultados de la investigación muestran que la amenaza financiera percibida tiene un efecto positivo y estadísticamente significativo sobre el agotamiento emocional. Este hallazgo concuerda con los enfoques teóricos y los estudios empíricos previos que indican que las incertidumbres y las ansiedades financieras agotan los recursos emocionales de los empleados. Al integrar la amenaza financiera percibida y la seguridad laboral en un único marco analítico —en el que se constata que la seguridad laboral no desempeña un papel moderador significativo—, este estudio amplía la investigación sobre el agotamiento laboral al poner de relieve los riesgos psicosociales específicos que plantean los factores de estrés financiero.

结构化摘要：

近年来，全球经济波动、生活成本上涨、收入保障下降，以及就业关系日益灵活且充满不确定性，这些因素显著削弱了员工对财务安全的感知。这些变化不仅对个人对其当前经济状况的看法产生负面影响，也影响了其对未来财务状况的预期，使得对财务威胁的感知成为心理社会压力的重要来源。对财务威胁的感知被视为一种主观评估，表达了个人对其当前和未来财务状况所经历的恐惧、焦虑和不确定感。先前研究表明，这种感知在员工的心理健康、职业倦怠程度以及对工作生活的态度方面起着决定性作用。旅游业因其季节性、员工流动率高、工作时间不规律、与顾客互动频繁以及对经济、政治或健康危机的敏感度较高等结构性特征，是员工对财务不确定性感受最为强烈的行业之一。在此背景下，从理论和实践双重角度出发，探讨旅游业员工对财务威胁的感知及其心理影响具有重要意义。然而，同时考察旅游业中财务威胁感知、情绪耗竭及工作安全感实证研究仍较为有限，特别是在新兴经济体中。本研究的主要目标是考察财务威胁感知对旅游业员工情绪耗竭的影响，并揭示工作安全感感知在此关系中的调节作用。

财务威胁感知这一概念源自财务焦虑与经济压力相关文献，指个体对其物质资源受到威胁的主观评估。这种感知不仅源于实际收入损失或负债等客观指标，也源于对未来潜在财务损失的预期。资源保全理论指出，个体倾向于保全其物质、社会和心理资源，而这些资源的损失或面临损失的威胁会引发强烈的压力和职业倦怠反应。在此背景下，财务威胁感知被视为一种重要的压力源，它通过使个人产生对其基本资源持续受威胁的感觉，从而引发情绪耗竭。情绪耗竭是职业倦怠综合征的基本维度之一，指因工作生活中的高强度需求导致个人情感能量下降及产生心理疲惫感。特别是在服务业，员工持续的人际互动和情感劳动会增加职业倦怠的风险。工作安全感感知是一种主观评估，反映了员工对工作安全感的感知及其对未来就业的预期。现有文献强调，工作安全感能降低员工的压力水平，增强其心理健康，并作为抵御负面工作结果的保护性资源发挥作用。在本研究中，工作安全感被视为“感知财务威胁”与“情绪耗竭”之间关系中的调节变量。因此，本研究旨在通过在工作安全感（一种情境性资源）的框架下考察财务压力源的心理后果，填补文献中的重要空白。从资源基础理论的角度来看，工作安全感可以通过为员工提供可预测性和控制感来弥补受威胁的财务资源，从而缓冲财务压力带来的心理影响。

本研究采用关系调查模型，并采取定量研究方法。研究对象为土耳其境内全年运营的城市酒店员工。研究样本通过便利抽样从该群体中选取了345名旅游业员工，他们均在各相关部门全职工作。选择全年运营的城市酒店，旨在捕捉超越季节性就业影响的财务威胁感知。数据收集过程采用在线调查，参与者均为自愿参与。研究采用结构化问卷作为数据收集工具。问卷包含用于测量感知财务威胁、情绪耗竭和感知工作安全感的量表，以及关于受访者人口统计特征的问题。数据分析使用SmartPLS软件进行；在评估测量模型后，进行了结构方程模型分析。

研究结果表明，感知财务威胁对情绪耗竭具有正向且具有统计学意义的影响。这一发现与理论观点及先前实证研究一致，这些研究表明财务不确定性和财务焦虑会耗尽员工的情感资源。本研究将感知到的财务威胁和职业安全感整合到一个单一的分析框架中，并发现职业安全感不具有显著的调节作用，从而通过突出财务压力源带来的独特心理社会风险，拓展了职业倦怠研究。

Структурированное Резюме:

В последние годы колебания мировой экономики, рост стоимости жизни, снижение стабильности доходов, а также все более гибкие и неопределённые трудовые отношения значительно ослабили ощущение финансовой безопасности у работников. Эти тенденции негативно сказываются на восприятии людьми не только своего текущего экономического положения, но и финансовых перспектив на будущее, в результате чего ощущение финансовой угрозы становится значительным источником психосоциального стресса. Ощущение финансовой угрозы рассматривается как субъективная оценка, выражающая чувства страха, тревоги и неопределенности, которые испытывает человек в отношении своего текущего и будущего финансового положения. Предыдущие исследования показали, что это ощущение играет решающую роль в психологическом благополучии работников, уровне их выгорания и отношении к трудовой жизни. Сектор туризма, ввиду таких его структурных особенностей, как сезонность, высокая текучесть кадров, нерегулярный график работы, интенсивное взаимодействие с клиентами и повышенная чувствительность к экономическим, политическим или связанным со здоровьем кризисам, является одной из отраслей, в которых финансовая неопределенность ощущается сотрудниками наиболее остро. В этом контексте изучение восприятия финансовой угрозы среди работников туристической отрасли и психологических последствий этого восприятия важно как с теоретической, так и с практической точек зрения. Однако эмпирические исследования, в которых одновременно анализируются восприятие финансовой угрозы, эмоциональное истощение и уверенность в занятости в туристической отрасли, по-прежнему носят ограниченный характер, особенно в странах с развивающейся экономикой. Основная цель данного исследования заключается в изучении влияния восприятия финансовой угрозы на эмоциональное истощение среди работников туристической отрасли и выявлении moderating role восприятия уверенности в занятости в этой взаимосвязи.

Восприятие финансовой угрозы — это концепция, заимствованная из литературы по финансовой тревоге и экономическому стрессу, которая обозначает субъективную оценку индивидуумом того, что его материальные ресурсы находятся под угрозой. Это восприятие обусловлено не только объективными показателями, такими как фактическая потеря дохода или задолженность, но и ожиданиями относительно потенциальных будущих финансовых потерь. Теория сохранения ресурсов предполагает, что люди склонны сохранять свои материальные, социальные и психологические ресурсы, а потеря или угроза потери этих ресурсов приводит к интенсивному стрессу и реакциям выгорания. В этом контексте восприятие финансовой угрозы рассматривается как значимый стрессор, вызывающий эмоциональное истощение путем создания постоянного ощущения угрозы основным ресурсам человека. Эмоциональное истощение является одним из фундаментальных измерений синдрома выгорания и означает снижение эмоциональной энергии человека и ощущение психологического истощения, вызванного интенсивными требованиями его профессиональной жизни. Особенно в сфере услуг постоянное взаимодействие с людьми и эмоциональный труд сотрудников повышают риск выгорания. Восприятие стабильности занятости представляет собой субъективную оценку, отражающую чувство уверенности сотрудника в стабильности своей работы и его ожидания относительно будущего трудоустройства. В научной литературе подчеркивается, что стабильность занятости снижает уровень стресса у сотрудников, укрепляет их психологическое благополучие и выступает в качестве защитного ресурса от негативных последствий трудовой деятельности. В данном исследовании восприятие стабильности занятости рассматривается как модераторная переменная в взаимосвязи между воспринимаемой финансовой угрозой и эмоциональным истощением. Таким образом, цель исследования — восполнить значительный пробел в научной литературе путем изучения психологических последствий финансовых стрессоров в контексте стабильности занятости как контекстуального ресурса. С точки зрения ресурсной теории стабильность занятости может компенсировать угрозу финансовым ресурсам, обеспечивая сотрудникам чувство предсказуемости и контроля, тем самым смягчая психологическое воздействие финансового стресса.

Исследование было разработано в рамках модели реляционного опроса с использованием количественного подхода. Исследуемая совокупность состоит из сотрудников городских отелей, работающих круглый год на территории Турции. Выборка исследования состоит из 345 работников туристической отрасли, отобранных из этой совокупности методом удобной выборки; все они работают на полную ставку в различных отделах. Были выбраны городские отели, работающие круглый год, чтобы учесть восприятие финансовой угрозы вне зависимости от сезонных колебаний занятости. Для сбора данных использовался онлайн-опрос, в котором участники принимали участие на добровольной основе. В качестве инструмента сбора данных в исследовании использовался структурированный вопросник. Вопросник включал шкалы для измерения воспринимаемой финансовой угрозы, эмоционального истощения и воспринимаемой стабильности занятости, а также вопросы о демографических характеристиках участников. Для анализа данных использовалось программное обеспечение SmartPLS; анализ структурной модели был проведен после оценки модели измерения.

Результаты исследования показывают, что воспринимаемая финансовая угроза оказывает положительное и статистически значимое влияние на эмоциональное истощение. Этот вывод согласуется с теоретическими подходами и предыдущими эмпирическими исследованиями, указывающими на то, что финансовая неопределённость и финансовые тревоги истощают эмоциональные ресурсы сотрудников. Объединив воспринимаемую финансовую угрозу и уверенность в занятости в единую аналитическую модель, в которой уверенность в занятости, как выяснилось, не играет значимой модераторной роли, данное исследование расширяет рамки исследований выгорания, выделяя особые психосоциальные риски, создаваемые финансовыми стрессорами.

संरचित सारांश:

हाल के वर्षों में, वैश्विक आर्थिक उतार-चढ़ाव, जीवन यापन की बढ़ती लागत, आय सुरक्षा में कमी, और लगातार लचीले और अनिश्चित रोजगार संबंधों ने कर्मचारियों की वित्तीय सुरक्षा की धारणा को काफी कमजोर कर दिया है। ये विकास न केवल व्यक्तियों की वर्तमान आर्थिक स्थिति के बारे में, बल्कि उनकी भविष्य की वित्तीय अपेक्षाओं के बारे में भी उनकी धारणा को नकारात्मक रूप से प्रभावित करते हैं, जिससे वित्तीय खतरे की धारणा मनोसामाजिक तनाव का एक महत्वपूर्ण स्रोत बन जाती है।

वित्तीय खतरे की धारणा को एक व्यक्तिपरक मूल्यांकन माना जाता है जो किसी व्यक्ति द्वारा अपनी वर्तमान और भविष्य की वित्तीय स्थिति के संबंध में अनुभव किए जाने वाले भय, चिंता और अनिश्चितता की भावनाओं को व्यक्त करता है। पिछले अध्ययनों से पता चला है कि यह धारणा कर्मचारियों की मनोवैज्ञानिक भलाई, बर्नआउट के स्तर और कार्य जीवन के प्रति दृष्टिकोण में एक निर्णायक भूमिका निभाती है। पर्यटन क्षेत्र, अपनी संरचनात्मक विशेषताओं जैसे मौसमीपन, कर्मचारियों के उच्च टर्नओवर, अनियमित कामकाजी घंटे, तीव्र ग्राहक संपर्क, और आर्थिक, राजनीतिक या स्वास्थ्य-आधारित संकटों के प्रति बढ़ी हुई संवेदनशीलता के कारण, उन क्षेत्रों में से एक है जहाँ कर्मचारियों द्वारा वित्तीय अनिश्चितता को सबसे तीव्र रूप से महसूस किया जाता है। इस संदर्भ में, पर्यटन कर्मचारियों के बीच वित्तीय खतरे की धारणाओं की जांच करना और इस धारणा के मनोवैज्ञानिक परिणामों को देखना सैद्धांतिक और व्यावहारिक दोनों दृष्टिकोणों से महत्वपूर्ण है। हालांकि, पर्यटन क्षेत्र के भीतर अनुमानित वित्तीय खतरे, भावनात्मक थकान और नौकरी सुरक्षा की एक साथ जांच करने वाले अनुभवजन्य अध्ययन सीमित हैं, विशेष रूप से उभरती अर्थव्यवस्थाओं में। इस अध्ययन का मुख्य उद्देश्य पर्यटन क्षेत्र के कर्मचारियों के बीच भावनात्मक थकान पर वित्तीय खतरे की धारणा के प्रभाव की जांच करना और इस संबंध में नौकरी सुरक्षा की धारणा की मध्यस्थ भूमिका को प्रकट करना है।

वित्तीय खतरे की धारणा एक अवधारणा है जो वित्तीय चिंता और आर्थिक तनाव पर साहित्य से ली गई है, और यह किसी व्यक्ति के इस व्यक्तिपरक आकलन को संदर्भित करती है कि उनके भौतिक संसाधन खतरे में हैं। यह धारणा न केवल वास्तविक आय में कमी या ऋण जैसी वस्तुनिष्ठ संकेतकों से, बल्कि संभावित भविष्य के वित्तीय नुकसान के संबंध में अपेक्षाओं से भी उत्पन्न होती है। संसाधन संरक्षण सिद्धांत (Conservation of Resources Theory) यह बताता है कि व्यक्ति अपने भौतिक, सामाजिक और मनोवैज्ञानिक संसाधनों को संरक्षित करने की प्रवृत्ति रखते हैं और इन संसाधनों की हानि या हानि के खतरे से तीव्र तनाव और बर्नआउट प्रतिक्रियाएं उत्पन्न होती हैं। इस संदर्भ में, वित्तीय खतरे की धारणा को एक महत्वपूर्ण तनावकारी माना जाता है जो किसी व्यक्ति के बुनियादी संसाधनों के लिए खतरे की एक निरंतर भावना पैदा करके भावनात्मक थकान को ट्रिगर करता है। भावनात्मक थकान बर्नआउट सिंड्रोम के मौलिक आयामों में से एक है और यह किसी व्यक्ति की भावनात्मक ऊर्जा में कमी और उनके कामकाजी जीवन की तीव्र मांगों के परिणामस्वरूप होने वाली मनोवैज्ञानिक थकान की भावना को दर्शाता है। विशेष रूप से सेवा क्षेत्रों में, कर्मचारियों की निरंतर मानवीय बातचीत और भावनात्मक श्रम बर्नआउट के जोखिम को बढ़ाता है। नौकरी सुरक्षा की धारणा एक व्यक्तिपरक आकलन है जो एक कर्मचारी की नौकरी सुरक्षा की भावना और भविष्य में रोजगार की अपेक्षाओं को दर्शाता है। साहित्य इस बात पर जोर देता है कि नौकरी सुरक्षा कर्मचारियों के तनाव के स्तर को कम करती है, उनकी मनोवैज्ञानिक भलाई को मजबूत करती है, और नकारात्मक कार्य परिणामों के खिलाफ एक सुरक्षात्मक संसाधन के रूप में कार्य करती है। इस अध्ययन में, कथित वित्तीय खतरे और भावनात्मक थकान के बीच संबंध में नौकरी की सुरक्षा धारणा को एक मध्यस्थ चर माना गया है। इस प्रकार, अध्ययन का उद्देश्य नौकरी सुरक्षा, एक संदर्भात्मक संसाधन, के ढांचे के भीतर वित्तीय तनावों के मनोवैज्ञानिक परिणामों की जांच करके साहित्य में एक महत्वपूर्ण अंतराल को भरना है। संसाधन-आधारित दृष्टिकोण से, नौकरी सुरक्षा कर्मचारियों को पूर्वानुमान और नियंत्रण की भावना प्रदान करके खतरे में पड़े वित्तीय संसाधनों की भरपाई कर सकती है, इस प्रकार वित्तीय तनाव के मनोवैज्ञानिक प्रभाव को कम करती है।

यह शोध एक मात्रात्मक अनुसंधान दृष्टिकोण को अपनाते हुए, एक संबंधपरक सर्वेक्षण मॉडल के दायरे में तैयार किया गया था। अध्ययन की जनसंख्या में पूरे तुर्की में साल भर चलने वाले शहर के होटलों के कर्मचारी शामिल हैं। शोध नमूने में इस जनसंख्या से सुविधा नमूनाकरण (convenience sampling) के माध्यम से चयनित 345 पर्यटन कर्मचारी शामिल हैं, जो सभी विभिन्न विभागों में पूर्णकालिक रूप से काम करते हैं। मौसमी रोजगार के प्रभावों से परे वित्तीय खतरे की धारणाओं को पकड़ने के लिए साल भर चलने वाले शहर के होटलों को चुना गया था। डेटा संग्रह प्रक्रिया में एक ऑनलाइन सर्वेक्षण का उपयोग किया गया, जिसमें प्रतिभागियों ने स्वेच्छा से भाग लिया।

अध्ययन में डेटा संग्रह उपकरण के रूप में एक संरचित प्रश्नावली का उपयोग किया गया। प्रश्नावली में अनुमानित वित्तीय खतरे, भावनात्मक थकान और अनुमानित नौकरी सुरक्षा को मापने के लिए पैमाने शामिल थे, साथ ही प्रतिभागियों की जनसांख्यिकीय विशेषताओं पर प्रश्न भी थे। डेटा विश्लेषण के लिए SmartPLS सॉफ्टवेयर का उपयोग किया गया; मापन मॉडल का मूल्यांकन करने के बाद संरचनात्मक मॉडल विश्लेषण किया गया।

अनुसंधान निष्कर्ष दिखाते हैं कि अनुमानित वित्तीय खतरे का भावनात्मक थकान पर सकारात्मक और सांख्यिकीय रूप से महत्वपूर्ण प्रभाव पड़ता है। यह निष्कर्ष सैद्धांतिक दृष्टिकोणों और पिछले अनुभवजन्य अध्ययनों के अनुरूप है, जो यह दर्शाते हैं कि वित्तीय अनिश्चितताएं और वित्तीय चिंताएं कर्मचारियों के भावनात्मक संसाधनों को कम कर देती हैं। कथित वित्तीय खतरे और नौकरी की सुरक्षा को एक ही विश्लेषणात्मक ढांचे में एकीकृत करके, जहाँ नौकरी की सुरक्षा की कोई महत्वपूर्ण मध्यस्थ भूमिका नहीं पाई गई, यह अध्ययन वित्तीय तनावों द्वारा उत्पन्न विशिष्ट मनोसामाजिक जोखिमों पर प्रकाश डालते हुए बर्नआउट अनुसंधान का विस्तार करता है।