Günümüzde şirketlerce sağlanan ürün ve hizmetler büyük ölçüde standart hale gelmiştir. Dolayısıyla tüketiciler üzerinde farkındalık oluşturmak, ardından memnuniyet düzeylerini yükseltecek bir kanal oluşturmak ve neticede bu tüketicileri kurumun sadık birer müşterisi haline getirebilmek, onlarla kurulacak doğru iletişim sayesinde mümkün olabilecektir. Bu nedenle farklılık oluşturmak isteyen şirketler müşterilerini daha fazla dinlemekte ve onlarla olan ilişkilerini güçlendirmeye çalışmaktadırlar. Şirketlerin müşterileri ile kuracakları bu ilişki, sosyal, ekonomik ve yapısal bağlar kurmaktan geçmektedir. Şirketin kuracağı bu bağlar şirketi hem tüketici için vazgeçilmez kılacak hem de onları motive edecektir. Araştırmanın amacı; ilişkisel pazarlama uygulamalarının marka sadakati üzerinde bir etkisinin olup olmadığını tespit etmektir. Bu bağlamda Konya merkezinde faaliyet gösteren bankalardan hizmet alan tüketicilerden oluşan bir örneklem grubu üzerinde, amaçlı örnekleme yöntemi kullanılarak değişkenler arasındaki ilişkiler incelenmiştir. Yapılan analiz kapsamında; tanımlayıcı istatistiklere yer verilmiş, faktör analizi yapılmış ve ilişkisel pazarlama alt değişkenleri ile marka sadakati arasındaki ilişkiyi ve etki düzeyini ölçmek amacıyla sırasıyla korelasyon ve çoklu doğrusal regresyon analizleri gerçekleştirilmiştir. Yapılan analiz sonucunda ilişkisel pazarlama alt boyutlarından sosyal bağların marka sadakatini istatistiksel olarak anlamlı bir şekilde etkilemediği, buna karşın ekonomik bağlar ve yapısal bağlar değişkenlerinin marka sadakati değişkenini istatistiksel olarak anlamlı bir şekilde etkilediği görülmüştür. Sonuç olarak doğru kurgulanmış etkin ilişkisel pazarlama uygulamalarının marka sadakatini (en azından ekonomik ve yapısal bağlar kapsamında) olumlu yönde etkileyeceği ortadadır.

Today, products and services provided by companies have generally become standard. Therefore, it is possible to create awareness on consumers and to create a channel that increases their level of satisfaction, and consequently to make these consumers loyal customers thanks to right communication with them. For this reason, companies that want to make a difference listen to their customers more and try to strengthen their relationship with them. This relationship between companies and their customers is based on social, economic and structural bonds. These bonds established by the company both make the company indispensable for the consumer and motivate them. The aim of the research is to determine whether relationship marketing practices have an impact on brand loyalty. In this context, relationships between variables were investigated by using purposive sampling method on a sample group consisting of consumers purchasing service from banks in the center of Konya. Within the scope of the analysis, descriptive statistics were presented, factor analysis was performed, and correlation and multiple linear regression analyzes were performed in order to measure the relationship and the effect level between the relationship marketing sub-variables and brand loyalty. As a result of the analysis, it was observed that social bonds, which are one of the relationship marketing sub-dimensions, did not significantly affect brand loyalty, whereas economic bonds and structural bonds had a significant effect on brand loyalty. As a result, it is obvious that correctly constructed and highly effective relationship marketing practices will positively affect brand loyalty (at least in the context of economic and structural bonds).