Sosyal çalışma odak noktasında insanın yer aldığı bir meslek olarak bireyin refahına ve sosyal uyumuna katkı sağlamaktadır. Birey ile birlikte ve birey için çalışan bu meslek geniş yelpazeye yayılan bir bilgi birikimini ve beceriler dizisini gerektirmektedir. İletişim becerileri, sosyal çalışmacıların sahip olması gereken beceriler arasında ilk sıralarda yer almaktadır. Bu çalışma sosyal çalışmacıların iletişim becerilerine dair bir çerçeve çizmeyi ve bu beceriler hakkında bilgi aktarmayı amaçlamaktadır. Bilgi, duygu ve düşünce aktarım süreci olarak iletişim, sosyal çalışmacıların günlük rutinlerinin önemli bir bileşenidir ve sosyal çalışma uygulamasında önemli bir yere sahiptir. Sözlü, sözsüz, yazılı ve elektronik olarak farklı biçimlerde iletişim kuran sosyal çalışmacılar kurumiçi ve kurumlararası çalışmalarında ve müracaatçılar ile görüşmelerinde çeşitli iletişim becerilerini kullanırlar. Sosyal çalışmacılar mesleklerinde başarılı olabilmek ve uygulamalarını daha verimli hale getirebilmek için dinleme, soru sorma, gözlem, odaklanma, rehberlik etme, yorumlama, iklim oluşturma, yazma, etkili konuşma ve kitle iletişimi becerilerini geliştirmelidir. Bu beceriler aile desteği ve bireysel çabalar ile gelişebileceği gibi lisans ve yüksek lisans eğitimi ve hizmetiçi eğitim aracılığı ile de desteklenebilir. Bu bağlamda özellikle lisans eğitiminde iletişim becerilerine dair derslerin yer alması ve ders içeriğinin çağın gerekleri doğrultusunda güncellenmesi gerekmektedir.

As a profession directly focused on human, social work positively contributes to well-being and social cohesion of the individual. This profession, working for the individual and working with the individual, requires a broad spectrum of knowledge and essential skills. Effective communication skills are one of the most crucial components of a social worker's job. This study aims to establish a framework on communication skills of social workers and to relay information about these skills. Being a process of exchanging information, emotions and thoughts, communication is a vital part of a social worker’s daily routine and plays an important role in social work practice. Communicating in different ways including verbal, non-verbal, written and electronic, social workers use various communication skills in their department and interdepartmental works and at the interviews with clients. Social workers should develop their skills of listening, questioning, observing, focusing, guiding, commenting, creating an atmosphere, writing, effective speaking and mass communication for a successful profession and for a more effective practice. These skills can be improved through family support and individual efforts as well as undergraduate and graduate studies and in-service trainings. In this context, especially undergraduate studies should include courses on communication skills and it is essential to ideally update content of those courses for today’s age.