Günümüzde toplumsal, kültürel, idari ve ekonomik alanda yaşanan gelişmelerle birlikte işletmeler var olabilmek ve büyüyebilmek için çeşitli stratejiler geliştirmektedir. Pazar ortamında ayakta kalabilmek adına sürdürülebilir bir rekabet avantajı elde etmeye çalışan işletmelerin öncelikle pazarda nasıl konumlanmaları gerektiğine ve stratejik açıdan önceliklerinin neler olduğuna karar vermeleri gerekmektedir. Daha sonra belirlenen stratejiler doğrultusunda hareket eden işletmelerde çalışanlar ve üst düzey yönetim bütünleşik bir şekilde hareket ederek müşteri istek, talep ve ihtiyaçlarına cevap vermeye çalışmalıdır. Birçok işletme gibi hizmet sektöründe yer alan işletmeler de rekabet ortamında hizmetlerinde farklılaşmaya çalışarak rakiplerinin bir adım önüne geçmeyi amaçlamaktadır. Bu doğrultuda hizmet işletmeleri her geçen gün artan müşteri beklentilerini karşılayabilmek için inovatif çözümlere ihtiyaç duymaktadır. Kavram olarak yenilikçilik, yenilik anlamlarına gelen inovasyon hem bir süreci hem bir sonucu ifade etmektedir. Hizmetlerde farklı değişik, yeni fikirler geliştirmek ve bunları uygulamak anlamına gelen hizmet inovasyonu ise rekabet avantajı yakalamak isteyen hizmet işletmelerinin müşteri taleplerini karşılamasında onları başarılı bir konuma taşıyabilen bir strateji olarak karşımıza çıkmaktadır. Özellikle hizmet inovasyonu içerisinde yer alan ve çeşitli temas noktalarındaki müşterilerle etkileşim neticesinde onların duygu ve düşüncelerinin ortaya çıkarılarak bu duygu ve düşüncelerin analiz edilmesi ve bu analize uygun yeni hizmetlerin sunulması anlamına gelen hizmet tasarımı işletmelerin rekabete yönelik hedeflerine ulaşmasına önemli katkılar sağlamaktadır. Bu çalışmanın amacı hizmet işletmelerinin her geçen gün değişen ve zorlaşan rekabet şartlarında müşterilerine sunacağı hizmet tasarımları yoluyla gerçekleştirecekleri hizmet inovasyonunun işletmelerin varlıklarını sürdürmelerindeki önemini ortaya koymaktır. Bu amaçla, çalışmada öncelikle hizmet ve hizmet pazarlaması kavramları ele alınmıştır. Daha sonra, hizmet pazarlamasında inovasyon ve hizmet tasarımı kavramlarına değinilerek, hizmet pazarlamasında hizmet tasarımı ve inovasyon konusu irdelenmiştir.

Today, with the developments in social, cultural, administrative and economic fields, enterprises develop various strategies in order to exist and grow. In order to survive in the market environment, enterprises that try to achieve a sustainable competitive advantage should first decide how they should be positioned in the market and what their priorities are. Then, the employees and senior management acting in line with the determined strategies should act in an integrated manner and try to meet the demands, demands and demands of the customers. Like many businesses, the companies in the service sector aim to differentiate their services in the competitive environment and aim to take a step ahead of their competitors. In this respect, service enterprises need innovative solutions to meet the increasing customer expectations. Innovation, which means innovation and innovation, refers to both a process and a result. Service innovation, which means to develop new ideas and implement them in different services, is a strategy that can carry a successful position to meet customer demands of service enterprises who want to achieve competitive advantage. In particular, service design, which stands for service innovation, is the analysis of these feelings and thoughts by revealing their feelings and thoughts as a result of the interaction with the customers in various contact points and providing new services in accordance with this analysis. The aim of this study is to reveal the importance of service innovation in maintaining the assets of the enterprises through service designs that will be offered to their customers in competitive conditions that are changing and challenging with each passing day. For this purpose, in the study service and service marketing concepts are discussed first. Then, in the service marketing, the concepts of innovation and service design are addressed and service design and innovation in service marketing are discussed.