Yüksek kalitede bir hizmeti müşteriyle buluşturabilmek için müşteri ihtiyaçlarının, ilgilerinin, arzularının iyi tespit edilmesi ve alglarının anlaşılması gerekmektedir. Artık rekabetin çok yoğun olarak yaşandığı eğitim sektöründe verilen hizmetin kalitesinin ölçülmesi ve değerlendirilmesi kurumun hedeflerini gerçekleştirmesine ve marka değeri kazanmasına çok büyük katkı sağlayacaktır. Bu araştırmanın amacı uzaktan eğitim alan öğrencilerin aldıkları uzaktan eğitim hizmet kalitesini öğrenci görüşlerine göre değerlendirmektedir. Çalışma Betimsel tarama modelinde yürütülmüştür. Araştırmanın evrenini 2022-2023 eğitim-öğretim yılında Malatya İnönü Üniversitesinde öğrenim gören ve uzaktan eğitimde ders alan öğrenciler oluşturmaktadır. Örnekleme gönüllü olarak katılan 589 öğrenci dâhil edilmiştir. Öğrencilerin uzaktan eğitimin kalitesine yönelik algılarını belirlemek amacıyla Gök tarafından geliştirilen uzaktan eğitim hizmetlerinin özellikleri ile uyumlu Uzaktan Eğitim Hizmet Kalitesi (UE-SERVQUAL) ölçeği kullanılmıştır. UE-SERVQUAL ölçeği 4 faktörlü bir yapıya sahiptir. Bunlar; öğrenme ortamı, güven, erişilebilirlik ve heveslilik’dir. Veriler çevrim-içi ortamda toplanmıştır. Öğlencilere ulaşabilmek için, kullanılan ölçek öğrencilerin uzaktan eğitim içim kullandıkları Öğretim Yönetim Sistemi üzerinden paylaşılmıştır. Öğrenciler almış oldukları uzaktan eğitim hizmet kalitesini ortalamaya yakın değerlendirmektedirler. Ortalamalara göre orta düzeyde değerlendirdikleri görülmüştür. Öğrencilerin algıladıkları uzaktan eğitim hizmet kalitesi algıları arasında cinsiyete, öğretim şekline (örgün, uzaktan), medeni duruma, yaşlarına göre anlamlı bir farklılığa rastlanmamış fakat eğitim kademesine (ön lisans, lisans, lisansüstü) ve bit kullanım düzeylerine göre ise anlamlı bir farklılığa rastlanmıştır.

In order to be able to provide a high quality service for the customer, the needs, interests and desires of the customers should be well determined and their perceptions should be understood. Measuring and evaluating the quality of the service provided in the education sector, where competition is now very intense, is going to contribute greatly to the achievement of the goals of the institution and gaining brand value. The aim of this research is to evaluate the quality of distance education service received by distance education students according to the student opinions. This study was carried out in the descriptive survey model. The universe of the research consists of students studying at Malatya İnönü University in the 2022-2023 academic year and taking courses in distance education. 589 students who participated in the sample voluntarily are included. The Distance Education Service Quality (UE-SERVQUAL) scale, which is compatible with the features of distance education services developed by Gök, is used to determine the perceptions of students about the quality of distance education. The UE-SERVQUAL scale has a 4-factor structure. These are learning environment, trust, accessibility and responsiveness. Data are collected online. In order to reach the students, the scale used is shared via the Teaching Management System used by the students for distance education. Students evaluate the distance education service quality they have received close to the average. It is seen that they evaluated it at a moderate level according to the averages. There was no significant difference between the perceived distance education service quality perceptions of students according to gender, teaching style (formal, distance), marital status, age, but a significant difference was found according to education level (associate degree, undergraduate, graduate) and lice use levels.