Havacılık sektörünün emek yoğun yapısı nedeniyle; insan kaynakları seçiminde uygulanan yaklaşım, şirketin performansını önemli ölçüde etkileyebilmekte ve kurumsal atmosferi şekillendirebilmektedir. Bu nedenle değerlendirme sırasında uyumlu yöntemlerin seçilmesi çok önemlidir. Bu bağlamda, bu makale kabin ekibi ve yolcu hizmetleri görevlileri için kullanılan işe alım kriterlerinin önem düzeylerini sıralamayı ve gelecekteki personel seçiminde öncelikli olarak dikkate alınması gereken kriterleri belirlemeye odaklanmayı amaçlamaktadır. Çalışma, katılımcıların öznel yargılarının yarattığı belirsizliği ortadan kaldırmak için bulanık mantıkla tasarlanmıştır. Amacı, işe alım kriterlerini değerlendirmek ve bunları belirli bir önem ağırlığına göre sıralamaktır. Kriterlerin önem düzeylerinin sıralanması Bulanık TOPSIS, Bulanık SWARA ve Bulanık PIPRECIA yöntemleri ile gerçekleştirildi. Genel sonuçlara göre, her üç yöntemde de en önemli kriterler iletişim becerileri ve yabancı dil bilgisidir. Özellikle kabin ekibi için işe alım kriterleri incelendiğinde genel sonuçlara ek olarak duygusal denge ve kriz yönetimi ön plana çıkmaktadır. Yolcu hizmetleri görevlisi pozisyonu için karşılıklı kriterlerin yanı sıra mesleki teknik bilgi kriteri de önem kazanmaktadır.
Due to the labor-intensive nature of the aviation industry, the approach applied to the selection of human resources can significantly affect the performance of the company and shape the corporate atmosphere. That’s why, it is crucial to choose compatible methods during evaluation. In this regard, this paper aims to rank the importance levels of recruitment criteria used for cabin crew and passenger service officers, with a focus on determining the criteria that should be given primary consideration in future personnel selection. The study was designed with fuzzy logic to eliminate the uncertainty created by the subjective judgments of the participants. Its purpose involves evaluating the recruitment criteria and ranking them according to a certain weight of importance. The ranking of importance levels of the criteria was carried out through Fuzzy TOPSIS, Fuzzy SWARA, and Fuzzy PIPRECIA methods. According to general results, the most important criteria in all three methods are communication skills and foreign language knowledge. Specifically, when examining the recruitment criteria for cabin crew, emotional balance and crisis management come to the fore, in additional to general results. For passenger service officer position, the professional technical knowledge criterion also gains importance, besides mutual criteria.
By subscribing to E-Newsletter, you can get the latest news to your e-mail.
