Tüketiciler son yıllarda ürün ve hizmet satın alma işlemlerinin çoğunu internet üzerinden çevrimiçi alışveriş sitelerini kullanarak yapmaktadır. Bu sitelerin kullanıcı dostu olması ve kusursuz çalışması, pazar başarısının ön koşuludur. İnternet alışverişlerinde kişiselleştirilmiş bir müşteri deneyimi bekleyen tüketiciler, taleplerinin hızla karşılanmasını ve aradığı cevabı hemen bulmak istemektedir. İnsan zekâsını örnekleyen, karmaşık problemleri ileri düzey algoritmalar yardımıyla çözen ve birçok alanda işlemleri kolaylaştıran yapay zekâ, internet alışverişlerindeki pazarlama süreçlerinde önemli bir rol oynamakta ve kullanımı gittikçe yaygınlaşmaktadır. Pazarlamada yapay zekânın kullanılmasındaki amaç, müşterilerin önceki verilerinden yararlanılarak onların bir sonraki davranışını tahmin etmektir. Bu teknoloji işletmelere oldukça önemli yarar ve maliyet tasarrufu sağlamaktadır. Çalışmada henüz yeni bir çalışma alanı olan yapay zekâ pazarlaması, literatürdeki araştırmalardan farklı olarak tüketicilerin psikolojik ve davranışsal durumları birlikte ele alınarak değerlendirilmiştir. Bu çalışmanın amacı, yapay zekâ kullanılan internet sitelerinden alışveriş yapan tüketicilerin, öznel normlarının, tutumlarının, hedonik değerlerinin ve algıladığı fayda değerlerinin satın alma niyetine etkisinin gerekçeli eylem teorisi perspektifinden incelenmesidir. Çalışmada internetten yaptıkları alışverişlerde yapay zekâ pazarlamasından yararlanan ve Türkiye'nin çeşitli illerinde yaşayan 406 tüketiciden kolayda örnekleme yöntemi ile çevrimiçi anket yapılarak veri toplanmıştır. Toplanan bu veriler yapısal eşitlik modellemesi kullanılarak SPSS ve AMOS paket programları aracılığıyla analiz edilmiştir. Çalışma sonuçlarına göre internet alışverişlerinde öznel normun, tutumun, hedonik değerin, algılanan fayda değerinin ve yapay zekâ kullanımının satın alma niyetini olumlu etkilediği görülmüştür. İnternet sitelerinde yapay zekâ destekli satın alma sürecinde yaşanan olumlu duygusal süreçler tüketiciyi hızlı satın almaya yönlendirdiği düşünülmektedir. Böylelikle internet alışveriş sitelerinde yapay zekânın etkili bir araç olabileceği, araştırma bulgularıyla da doğrulanmıştır. Son olarak çalışmada, yapay zekâ kullanımının satın alma niyetini ne derece etkilediği hususu açıklanarak araştırmacılara, literatüre ve işletmelere katkıda bulunulmuştur.

In recent years, consumers have made most of their product and service purchases over the internet using online shopping sites. These sites' user-friendliness and flawless operation are a prerequisite for market success. Consumers who expect a personalized customer experience in their online shopping want their demands to be met quickly and to find the answer they are looking for immediately. Artificial intelligence, which exemplifies human intelligence, solves complex problems with the help of advanced algorithms, and facilitates operations in many areas, plays an essential role in the marketing processes of internet shopping. Its use is becoming more and more widespread. The purpose of using artificial intelligence in marketing is to predict the following behavior of customers by using their previous data. This technology provides significant benefits and costs savings to businesses. In the study, artificial intelligence marketing, which is a new field of study, has been evaluated by considering the psychological and behavioral conditions of consumers, unlike the research in the literature. This study examines the effects of subjective norms, attitudes, hedonic values ​​, and perceived utility values ​​of consumers shopping from artificial intelligence websites on purchase intention from the perspective of reasoned action theory. The study collected data from 406 consumers living in various provinces of Turkey who benefit from artificial intelligence marketing in their online shopping by conducting an online survey with a convenience sampling method. These collected data were analyzed using SPSS and AMOS package programs using structural equation modeling. According to the study results, subjective norms, attitudes, hedonic values, perceived usefulness, and the use of artificial intelligence in internet shopping positively affected purchase intention. It has been determined that the positive emotional processes experienced in the artificial intelligence-supported purchasing process on the websites lead the consumer to an immediate purchase. Thus, it has been confirmed by research findings that artificial intelligence can be an effective tool in internet shopping sites. Finally, in the study, the extent to which the use of artificial intelligence affects purchase intention has been explained and contributed to by researchers, literature, and businesses.