Çevrimiçi alışveriş, geleneksel alışverişle kıyaslandığında yirmi dört saat kesintisiz iletişim, ödeme kolaylığı, bol ürün çeşitliliği ve kapıda teslim gibi avantajlarından dolayı tüketicilerin tercih etmeye başladıkları sanal bir ortamdır. Çevrimiçi alışverişin bu tür faydalarının yanında alışverişte kullanılan yöntemlerin güvenilirliği, ürünler ile ilgili çok sayıda mesaj ile kampanyaların tüketici satın alma kararını zorlaştırması ve ürünün güvenilirliği gibi bazı riskli durumları da vardır. Tüketiciler riskleri en aza indirgemek için daha önce bu tür ürünleri çevrimiçi almış ve deneyimlemiş olan tüketici ve fenomenlerin yorumlarını inceleyerek satın alma kararı vermektedirler. Konu ile ilgili daha önce yapılmış olan benzer çalışmaların birçoğunda sadece tüketici ya da sadece fenomen yorumlarının tüketici satın alam davranışı üzerine etkisi ölçülmeye çalışılmış iken, bu çalışmada her iki faktör aynı anda değerlendirmeye tabi tutulmuştur. Çalışma için Muş Alparslan Üniversitesi Bilimsel Araştırma ve Yayın Etiği Kurulu’ndan 31.05.2022 tarihli ve E-10879717-050.01.04-51227 sayılı kararına göre etik kurul izni alınmıştır. Yapılan araştırma sonuçlarına göre çevrimiçi satın alma kararını tüketici ve fenomen yorumlarının etkilediği tespit edilmiştir. Ayrıca demografik faktörlerden cinsiyet, medeni durum, eğitim durumu ve gelir faktörünün tüketici ve fenomenlerin yorumları ile tüketici satın alma kararı üzerinde anlamlı bir etkiye sahip olmadığı görülmüştür. Bununla beraber yaş faktörünün bu üç değişken üzerinde anlamlı bir farklılık gösterdiği tespit edilmiştir. Bu sonuçlara göre çevrimiçi işletmelerin pazarlama stratejilerini ve satış artırıcı çabalarını ele alırken çevrimiçi tüketici ve fenomen yorumlarını dikkate almalarının yanında yaş faktörünü de önemsemelerinin önemli olduğu sonucuna ulaşılmıştır.

Compared to traditional shopping, online shopping is a virtual environment that consumers have started to prefer because of its advantages such as 24-hour uninterrupted communication, ease of payment, wide product variety and delivery at the door. In addition to such benefits of online shopping, there are also some risky situations such as the reliability of the methods used in shopping, the large number of messages about the products and the campaigns that make it difficult for the consumer to buy, and the reliability of the product. In order to minimize the risks, consumers make a purchase decision by examining the comments of consumers and phenomena who have bought and experienced such products online before. While many of the previous similar studies on the subject tried to measure the effect of either only consumer or phenomenon comments on consumer purchasing behavior, in this study both factors were evaluated simultaneously. Ethics committee approval was obtained for the study from the Scientific Research and Publication Ethics Committee of Muş Alparslan University, according to the decision dated 31.05.2022 and numbered E-10879717-050.01.04-51227. According to the results of the research, it has been determined that the online purchasing decision is affected by consumer and phenomenon comments. In addition, demographic factors such as gender, marital status, educational status and income did not have a significant effect on the comments of consumers and phenomena and consumer purchasing decision. However, it was determined that the age factor showed a significant difference on these three variables. According to these results, it was concluded that it is important for online businesses to take into account the online consumer and phenomenon comments while addressing their marketing strategies and sales-enhancing efforts, as well as to take into consideration the age factor.