Bu araştırma, sosyal medya kullanıcılarının İstanbul'daki bir sağlık grubunun ikinci basamak ve üçüncü basamak üniversite (vakıf üniversitesi) hastanelerinin sunduğu sağlık hizmetlerine ilişkin marka ve hizmet kalitesi algılarını araştırmayı amaçlamaktadır. Bu çalışma ile sağlık hizmetinin sunulduğu hastanelerde Employer Brand (EB) ile Servqual (SQ), ilişkisinde “Maddi Fayda (MF), Sosyal Fayda (SF) ve Psikolojik Fayda (PF)” nın medyatör etkisinin ortaya çıkarılması amaçlanmaktadır. Bu çalışma için literatürde yer alan EB, SQ, Sosyal Medya (Fonksiyonel Fayda (FF), Maddi Fayda (MF), Sosyal Fayda (SF), Psikolojik Fayda (PF), Hedonik Fayda (HF)) ölçeklerinden bir anket tasarımı yapılmıştır. Tasarlanan anket için …. Üniversitesi Sosyal Bilimler Bilimsel Araştırmalar Etik Kurulu 23.05.2018 tarihli ve 4303719-604.01.01-E.14130 sayılı kararına göre etik kurul izni alınmıştır. Veriler, İstanbul’da ikinci ve üçüncü basamak iki hastanede ayakta tedavi hizmeti alan 157 hastaya basit tesadüfi/kolayda örnekleme yöntemi ile anketin yüz yüze uygulanması ile toplanmıştır. Toplanan veriler, SPSS for Windows 22.00 ve AMOS 22.0 programı kullanılarak analiz edilmiş ve yorumlanmıştır. Servqual değişkeninin, Employer Brand (EB), bağımlı değişkeni üzerinde sahip olduğu etki miktarının yaklaşık 0,54 olduğu tespit edilmiştir (β= .537; p<0.05). Yanı sıra SQ ile EB arasına giren MF, SF ve PF değişkenleri ile birlikte SQ değişkeninin EB değişkenine olan etki değeri düşmüştür.  Yapılan analizler ve Sobel testi sonucu; MF, SF ve PF değişkenlerinin SQ değişkeninin EB değişkenine etkisinde medyatör rolü üstlendiği ortaya çıkmıştır. Çalışmaya sadece İstanbul’daki bir sağlık grubunun iki hastanesinin ayakta tedavi gören hastalarının dahil edilmesi çalışmanın kısıtlarındandır. Çalışma, ikinci (özel) ve üçüncü basamak (vakıf) hastanelerde uygulanarak Employer Brand (EB) ile Servqual (SQ) ilişkisinde Maddi Fayda (MF), Sosyal Fayda (SF) ve Psikolojik Fayda (PF) nın medyatör etkisi ortaya çıkarılabilmektedir. Hastanelerde marka ve hizmet kalitesi ilişkisine etki eden değişkenlerin ele alındığı bu çalışmada, hastanelerde marka yönetimi ve kalite süreçlerini yöneten profesyonellere ve araştırmacılara önemli bilgiler sunulmuştur.

This research aims to investigate the brand and service quality perceptions of social media users regarding the health services provided by secondary and tertiary university (foundation university) hospitals of a health group in Istanbul. With this study, it is aimed to reveal the mediator effect of Employer Brand (EB), and Servqual (SQ), “Material Benefit (MF), Social Benefit (SF) and Psychological Benefit (PF)” in the relationship in hospitals where health services are provided. For this study, a questionnaire was designed from the EB, SQ, Social Media (Functional Benefit (FF), Material Benefit (MF), Social Benefit (SF), Psychological Benefit (PF), Hedonic Utility (HF) scales in the literature. Ethics committee approval was obtained for the designed survey according to the decision of … University Social Sciences Scientific Research Ethics Committee dated 23.05.2018 and numbered 4303719-604.01.01-E.14130 collected through its implementation. The collected data were analyzed and interpreted using SPSS for Windows 22.00 and AMOS 22.0 program. While the effect of the Servqual variable on the Employer Brand variable (β= .537; p<0.05) was significant, the effect value of the SQ variable on the EB variable decreased with the MF, SF and PF variables falling between SQ and EB. The results of the analysis and Sobel test; It has been revealed that the MF, SF and PF variables play a mediator role in the effect of the SQ variable on the EB variable. The inclusion of only outpatients from two hospitals of a health group in Istanbul is one of the limitations of the study. By applying the study in secondary (private) and tertiary (foundation) hospitals, the mediator effect of Material Benefit (MF), Social Benefit (SF), and Psychological Benefit (PF) can be revealed in the relationship between Employer Brand (EB) and Servqual (SQ). In this study, which deals with the variables that affect the relationship between brand and service quality in hospitals, important information is presented to professionals and researchers who manage brand management and quality processes in hospitals.