Günümüz koşullarında eğitim kurumlarında üzerinde önemle durulması gereken konu, verilen eğitim hizmetinin kalitesidir. Bu bağlamda hizmet kalitesinin sağlanabilmesi insan odaklı bir düşünüşle mümkündür. Bu yüzden çalışma içerisinde genel olarak muhasebe eğitimi alan üniversite öğrencilerinin aldıkları eğitimin hizmet kalitesini oluşturan unsurları nasıl algıladıklarına değinilmiş ve bu doğrultuda Kafkas Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesinde bir anket çalışması gerçekleştirilmiştir. Şüphesiz eğitim hizmeti sunan kişilerin ana tüketici grubu o eğitimi almak isteyen öğrencilerdir. Hizmette kalite anlayışı, tüketici memnuniyetini kalıcı hale getirmek ve bu memnuniyetin sürdürülebilir olmasını sağlamaya çalışmak yönünde oluşturulmuştur. Dolayısıyla bu öğrencilerden kalite unsurlarının nelerden oluştuğu ve bu durumun içerisine dahil oldukları fakülteyi nasıl etkilediği hakkında bilgi almak önem kazanmaktadır. Bu kapsamda Kafkas Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesinde muhasebe eğitimi almış 122 öğrenciye anket uygulaması yapılmıştır. Araştırma grubuna işletme, iktisat ve siyaset bilimi ve kamu yönetimi bölümünde okuyan dördüncü sınıf öğrencileri dahil edilmiştir. Çalışma içerisinde hizmet kalitesinin beş alt boyutu olan; muhasebe eğitimi, müşteri odaklılık, saygı, fiziksel koşullar ve güvenlik aynı zamanda organizasyon becerisi ve ulaşım unsurları incelenmiştir. Öğrencilerin demografik özelliklerine göre her bir hizmet alt boyutu incelenerek faktör analizi yapılmıştır. Buna göre katılan öğrencilerin cinsiyet ve okudukları bölüm itibariyle anlamlı bir farklılık göze çarparken yaş gruplarına göre anlamlı bir farklılığa rastlanmamıştır.

In today's conditions, the issue that needs to be emphasized in educational institutions is the quality of the education service provided. In this context, it is possible to provide service quality with a human-oriented thinking. Therefore, in this study, it has been mentioned how the perception of the elements of the service quality of the education of the university students who have received accounting education in general and a survey study has been conducted in Kafkas University Faculty of Economics and Administrative Sciences. Undoubtedly, the main consumer group of the people who provide education services are the students who want to get that education. The understanding of quality in service has been created in order to make consumer satisfaction permanent and to ensure that this satisfaction is sustainable. Therefore, it is important to learn from these students what the quality elements are and how this affects the faculty in which they are involved. In this context, a questionnaire was applied to 122 students who have studied accounting at Kafkas University Faculty of Economics and Administrative Sciences. Fourth grade students from the department of business administration, economics and political science and public administration were included in the research group. Five sub-dimensions of service quality in the study; accounting training, customer focus, respect, physical conditions and security, as well as organizational skills and transport elements were examined. Factor analysis was performed by examining each service sub-dimension according to the demographic characteristics of the students. According to this, while there was a significant difference in terms of gender and department, there was no significant difference according to age groups.