Amaç - Araştırmanın amacı deneyimsel pazarlama uygulamalarının markaya duyulan güven üzerinde bir etkisinin bulunup bulunmadığının tespitidir. Yöntem – Lojistik sektöründe ulusal bazda faaliyet gösteren Yurtiçi Kargo’nun deneyimsel pazarlama uygulamalarına yönelik tüketici algılarının bu markaya duyulan güven üzerindeki etkisini belirlemek amacıyla üç ana boyuttan oluşan bir veri toplama aracı geliştirilmiştir. Bu veri toplama aracının birinci bölümünde demografik değişkenlere ilişkin sorular yer almaktadır. İkinci bölümde 25 madde ve beş boyuttan (duyusal deneyim, duygusal deneyim, davranışsal deneyim, düşünsel deneyim ve ilişkisel deneyim) oluşan “algılanan deneyimsel pazarlama” ana boyutu soruları yer almaktadır. Üçüncü bölümde üç madde ve bir boyuttan oluşan markaya duyulan güven algısına yönelik sorular yer almaktadır. Araştırma kapsamında önce frekans analizi yapılmıştır. Daha sonra araştırmada kullanılan ölçeklerle ilgili boyutlar ve maddelere ilişkin betimleyici istatistiklere yer verilmiştir. Son olarak korelasyon ve regresyon analizleri gerçekleştirilerek çalışma tamamlanmıştır. Bulgular – Korelasyon analizi sonuçlarına göre deneyimsel pazarlama ile markaya duyulan güven arasında pozitif yönde anlamlı ve yüksek düzeyli bir ilişki tespit edilmiştir (r=0,769). Korelasyon analizinden sonra algılanan deneyimsel pazarlama uygulamalarının markaya duyulan güveni ne düzeyde etkilediğini belirlemek amacıyla regresyon analizi yapılmıştır. Yurtiçi Kargo markası için kurulan çoklu regresyon modelinin genel olarak anlamlı olduğu görülmüştür. Fakat modeldeki bağımsız değişkenlerden algılanan duyusal deneyim değişkeninin markaya duyulan güven üzerinde anlamlı bir etkiye sahip olmadığı belirlenmiştir. Diğer yandan deneyimsel pazarlama uygulamaları kapsamında gerçekleştirilen duygusal deneyim ile markaya duyulan güven arasında ters yönlü bir ilişkinin bulunduğu görülmüştür. Tartışma – Etkin deneyimsel pazarlama uygulamaları sunabilen markalar kendilerini diğer markalardan ayrıştırabilmekte, müşteri memnuniyeti oluşturabilmekte ve tüketicilerin tercihlerini önemli ölçüde etkileyebilmektedir. Dolayısıyla tüketicilerin Yurtiçi Kargo markasına güven duymalarının sağlanması için, deneyimsel pazarlamanın beş boyutu için de ayrı deneyimler tasarlanmalı ve uygulamaya konulmalıdır. Bu yapılırken özgün bir yaklaşım benimsenmeli ve müşterilerin tüm süreçlere müdahil olmaları sağlanmalıdır.

Objective - The aim of the research is to determine whether experiential marketing practices have an effect on brand trust. Method - In order to determine the effect of experiential marketing practices on brand trust, a data collection tool consisting of three main dimensions was developed. In the first part of this data collection tool, there are multiple choice questions besides demographic variables. In the second part, the main dimension of perceived experiential marketing (sensory experiences, affective experiences, creative cognitive experiences, physical experiences, social-identity experiences) consists of 25 items and five dimensions. In the third part, there are questions about the perception of trust in the brand consisting of three items and one dimension. Within the scope of the research, frequency analysis was performed first. Afterwards, descriptive statistics were given with dimensions and items related to the scales used in the research. Finally, correlation and regression analyzes were performed and the study was completed. Findings- Results - According to the correlation analysis results, a positive and significant relationship was found between experiential marketing and brand confidence (r = 0.769). After correlation analysis, regression analysis was conducted to determine the level of perceived experiential marketing practices affecting the brand trust. The multiple regression model established for the Yurtiçi Kargo brand was generally significant. However, it was determined that sensory experience variable, which is one of the independent variables in the model, does not have a significant effect on the brand trust. On the other hand, there was an inverse relationship between affective experience, one of the independent variables, and brand trust. Discussion - Brands that can offer effective experiential marketing practices can differentiate themselves from other brands, create customer satisfaction and significantly affect the preferences of consumers. Therefore, in order to ensure that consumers trust the Yurtiçi Kargo brand, separate experiences should be designed and put into practice for all five dimensions of experiential marketing. While doing this, a unique approach should be adopted and customers should be involved in all processes.