Abstract

Bu çalışmada, hastaların özel hastanelere yönelik algılarının hekim ve hastane bağlılıkları üzerindeki rolünün incelenmesi amaçlamaktadır. Araştırmanın temel hedefi, hastaların özel hastanelere yönelik algılarının hekimlere duydukları güven ve hastanelere olan bağlılıklarını analiz ederek, sağlık hizmetlerinin pazarlanmasında karar vericilere strateji geliştirme noktasında destek olabilmektir. Konya merkezli yapılan bu araştırmada nicel araştırma deseni kullanılmıştır. Kolayda örneklem yöntemi kullanılarak 414 kişiye ulaşılmıştır. 5’li likert tarzı kullanılan araştırmada, “Kişisel Bilgi Formu”, “Özel Hastane Algısı Ölçeği” ve “Hekim ve Hastane Bağlılığı Ölçeği” kullanılmıştır. Veriler Statistical Package for the Social Sciences (SPSS) programı ile analiz edilmiştir. Ölçeğin genel güvenirlilik değeri 0,80-1,00 arasında değişmektedir. Verilerin analizinde, normal dağılımın olduğu tespit edilmesi üzerine, pearson korelasyon ve basit doğrusal regresyon analizleri uygulanmıştır. Katılımcıların çoğunluğunu kadınlar (%58,0) oluştururken, %41,3’ü 18-27 yaş arası bireylerden oluşmaktadır. Gelir düzeyi açısından, katılımcıların %55,6'sının asgari ücretin üzerinde bir gelire sahip olduğu görülmüştür. Eğitim durumu bakımından ise lise mezunları (%29,7) en büyük grubu oluştururken, hastane başvuru sıklığına göre katılımcıların %54,1'inin son bir yılda 4-6 kez hastaneye başvurduğu görülmüştür. Araştırma sonucunda, özel hastanelere yönelik algının hastalar üzerinde hekim ve hastane bağlılıklarını artırmada etkili olduğu tespit edilmiştir. Bu sonuç, sağlık kuruluşlarının hasta memnuniyetini ve bağlılığını artırmak için hastane imaj yönetimine yönelik stratejiler geliştirmelerinin önemini ortaya koymaktadır.

Abstract

This study aims to examine the role of patients' perceptions of private hospitals on their loyalty to physicians and hospitals. The primary objective of the research is to analyze patients' perceptions of private hospitals in terms of their trust in physicians and loyalty to hospitals, thereby supporting decision-makers in developing strategies for marketing healthcare services. A quantitative research design was used in this study, which was conducted in Konya. A convenience sampling method was used to reach 414 individuals. The study used a 5-point Likert scale and included a “Personal Information Form,” a “Private Hospital Perception Scale,” and a “Physician and Hospital Loyalty Scale.” The data were analyzed using the Statistical Package for the Social Sciences (SPSS) program. The overall reliability value of the scale ranges from 0.80 to 1.00. Upon determining that the data were normally distributed, Pearson correlation and simple linear regression analyses were performed. Women constituted the majority of participants (58.0%), while 41.3% were individuals aged 18-27. In terms of income level, 55.6% of participants had an income above the minimum wage. In terms of educational status, high school graduates (29.7%) formed the largest group, while 54.1% of participants visited the hospital 4-6 times in the last year. The study found that perceptions of private hospitals are effective in increasing physician and hospital loyalty among patients. This result highlights the importance of healthcare institutions developing strategies for hospital image management to increase patient satisfaction and loyalty.

Structured Abstract:

The purpose of this study is to examine the impact of patients' private hospital-perceived images on their hospital loyalty and on physicians' loyalty, using the case of Konya, Turkey. The loyalty of patients in health care services is an effective indicator of patients' satisfaction with provided health care services and their willingness to repeat the services. The research investigates positive attitudes towards private hospitals and their effects on patients' loyalty. In this context, patients' satisfaction with hospital services and their trust and loyalty towards physicians were evaluated.

The research was conducted on a sample consisting of people 18 years and above resident in the city of Konya and receiving healthcare services from private hospitals. Participants were conveniently sampled, and the questionnaire was completed voluntarily by a web-based system. Data were collected from 414 participants, and this sample size was determined to be sufficient in order to produce statistically significant and reliable results at a 5% margin of error and 95% confidence level. The questionnaire instrument consisted of demographic items and scales to measure participants' perceptions of private hospitals and loyalty to hospitals and physicians. The Private Hospital Perception Scale measured participants' perceptions of hospitals, whereas the Physician and Hospital Loyalty Scale measured the degree of loyalty to physicians and hospitals.

Findings of the study reveal a positive and significant relationship between participants' perceptions of private hospitals and physicians' loyalty. Correlation tests revealed that positive perceptions of patients towards private hospitals increase physician loyalty. It was revealed from simple linear regression analysis that one unit increase in perceptions of private hospitals leads to one unit increase in physician loyalty by 0.630 units. This shows that when patients possess positive perceptions of private hospitals, their potential to choose the same physician also increases. Secondly, scores on physician loyalty scales were predominantly above average and indicated high trust in physicians. Such loyalty indicates patients' willingness to see the same doctors repeatedly in the future.

The research also found that hospital loyalty was affected by perceptions of private hospitals positively. Better perceptions of private hospitals by participants increased their hospital loyalty. Regression analysis showed that a one-unit increase in private hospital attitudes resulted in a rise of 0.664 units in the loyalty of hospitals. This implies that a positive attitude towards private hospitals makes patients more likely to visit the same hospital again and refer others to visit the same hospital. The majority of the sample participants mentioned that they would refer the private hospital where they received services. Where hospital loyalty was strong, patient trust and satisfaction were important concerns. Besides that, high hospital loyalty-rated patients also tended to have a higher likelihood of returning to the same hospital for subsequent healthcare needs.

Hospital convenience and social concerns were strong determinants in hospital choice. Referral from family and friends, proximity of the hospital to the home, and travel ease were the most critical determinants. These findings suggest that patients consider advice from their social circles and would like more convenient hospitals. Although service quality and reputation of staff also influence the choice of hospital, they were seen to be less significant than social recommendations. Another factor noted by participants was the need for hospitals where doctors are employed. Patients' loyalty to physicians also determines their choice of private hospitals, and this reflects the influence of physicians on hospital choice decisions.

The main hypotheses of the study revolved around whether perceptions of private hospitals would positively affect physician and hospital loyalty. Both were upheld by the findings. Private hospital perceptions were found to have positive and significant effects on both physician and hospital loyalty. The result of the analysis shows that with increased perception of private hospitals, physicians and hospital loyalty also increase. This confirms that hospital image and service quality are vital for enhancing patient loyalty. Facilitating patients' positive perception of private hospitals results in their loyalty to physicians and hospitals.

This study confirms that positive perceptions of private hospitals are a significant factor for patient loyalty to increase. According to the research, private hospital managers must develop strategies for enhancing the quality of service continuously in an attempt to reinforce patients' favourable attitudes towards private hospitals. Everything that needs to be done should be done to enhance patient satisfaction. Perception management strategies should be underscored by hospital management in projecting a good image of private hospitals. Consequently, the standards of services offered to patients should be improved, and efforts towards building a positive image should be sustained. Robust, trustful relations between physicians and patients are imperative if patient loyalty is to be enhanced. Therefore, physicians' communication skills and communication with patients should be improved. In particular, with regard to the role of location and accessibility in patient preferences, these factors need to be accounted for when selecting new hospital locations. Regular feedback must be received to improve hospital service satisfaction by patients, and this should be addressed accordingly.

In conclusion, the study discovers that positive sentiments towards private hospitals in fact increase loyalty and satisfaction among patients. Doctors ought to strive to improve the quality of service and transition towards patient-centred services in an effort to increase patient loyalty.

Yapılandırılmış Özet: Bu çalışmanın amacı, Konya, Türkiye örneği üzerinden hastaların özel hastanelere yönelik algılanan imajlarının hem hastane bağlılığı hem de hekim bağlılığı üzerindeki etkisini incelemektir. Sağlık hizmetlerinde hasta bağlılığı, hastaların sunulan sağlık hizmetlerinden duydukları memnuniyetin ve hizmetleri tekrar etme isteklerinin etkili bir göstergesi olarak kabul edilmektedir. Araştırma, özel hastanelere yönelik olumlu tutumları ve bu tutumların hasta bağlılığı üzerindeki etkilerini incelemektedir. Bu bağlamda, hastaların hastane hizmetlerinden memnuniyeti ile hekimlere duydukları güven ve bağlılık değerlendirilmiştir.

Araştırma, Konya ilinde yaşayan ve özel hastanelerden sağlık hizmeti alan 18 yaş ve üzerindeki bireylerden oluşan bir örneklem üzerinde gerçekleştirilmiştir. Katılımcılar kolayda örnekleme yöntemiyle seçilmiş ve anket, web tabanlı bir sistem aracılığıyla gönüllülük esasına göre uygulanmıştır. Veriler 414 katılımcıdan toplanmış olup, bu örneklem büyüklüğünün %5 hata payı ve %95 güven düzeyinde istatistiksel olarak anlamlı ve güvenilir sonuçlar üretmek için yeterli olduğu belirlenmiştir. Anket formu, demografik sorular ile katılımcıların özel hastanelere yönelik algılarını ve hastane ile hekim bağlılığını ölçmeye yönelik ölçeklerden oluşmaktadır. Özel Hastane Algısı Ölçeği, katılımcıların hastanelere ilişkin algılarını ölçerken; Hekim ve Hastane Bağlılığı Ölçeği, hekimlere ve hastanelere yönelik bağlılık düzeyini ölçmektedir.

Araştırma bulguları, katılımcıların özel hastanelere yönelik algıları ile hekim bağlılığı arasında pozitif ve anlamlı bir ilişki olduğunu ortaya koymaktadır. Korelasyon analizleri, hastaların özel hastanelere yönelik olumlu algılarının hekim bağlılığını artırdığını göstermiştir. Basit doğrusal regresyon analizi sonuçlarına göre, özel hastanelere yönelik algılardaki bir birimlik artış, hekim bağlılığında 0,630 birimlik bir artışa yol açmaktadır. Bu durum, hastaların özel hastanelere yönelik olumlu algılara sahip olmaları halinde aynı hekimi tercih etme olasılıklarının da arttığını göstermektedir. Ayrıca, hekim bağlılığı ölçeğinden elde edilen puanların genel olarak ortalamanın üzerinde olduğu ve hekimlere duyulan yüksek güven düzeyini yansıttığı belirlenmiştir. Bu tür bir bağlılık, hastaların gelecekte de aynı hekimlere başvurma isteklerini ifade etmektedir.

Araştırma aynı zamanda, hastane bağlılığının da özel hastanelere yönelik algılardan olumlu yönde etkilendiğini ortaya koymuştur. Katılımcıların özel hastanelere yönelik daha olumlu algıları, hastane bağlılığını artırmaktadır. Regresyon analizi sonuçları, özel hastanelere yönelik tutumlardaki bir birimlik artışın hastane bağlılığında 0,664 birimlik bir artışa yol açtığını göstermektedir. Bu durum, özel hastanelere yönelik olumlu bir tutumun, hastaların aynı hastaneyi tekrar ziyaret etme ve başkalarına tavsiye etme olasılığını artırdığını ifade etmektedir. Örneklemde yer alan katılımcıların büyük çoğunluğu, hizmet aldıkları özel hastaneyi başkalarına tavsiye edeceklerini belirtmiştir. Hastane bağlılığının güçlü olduğu durumlarda, hasta güveni ve memnuniyetinin önemli unsurlar olduğu görülmektedir. Ayrıca, hastane bağlılığı yüksek olan hastaların, gelecekteki sağlık ihtiyaçları için aynı hastaneye tekrar başvurma olasılıklarının da daha yüksek olduğu belirlenmiştir.

Hastane tercihinde kolaylık ve sosyal faktörlerin güçlü belirleyiciler olduğu saptanmıştır. Aile ve arkadaş tavsiyeleri, hastanenin eve yakınlığı ve ulaşım kolaylığı en kritik belirleyiciler arasında yer almaktadır. Bu bulgular, hastaların sosyal çevrelerinden gelen önerileri dikkate aldıklarını ve daha erişilebilir hastaneleri tercih ettiklerini göstermektedir. Hizmet kalitesi ve personelin itibarı da hastane tercihinde etkili olmakla birlikte, sosyal tavsiyelere kıyasla daha az belirleyici olduğu görülmüştür. Katılımcılar tarafından ifade edilen bir diğer faktör ise hekimlerin çalıştığı hastanelerin tercih edilmesidir. Hastaların hekimlere olan bağlılığı, özel hastane tercihlerinde de belirleyici olmakta ve bu durum hekimlerin hastane seçim kararları üzerindeki etkisini yansıtmaktadır.

Araştırmanın temel hipotezleri, özel hastanelere yönelik algıların hekim ve hastane bağlılığını olumlu yönde etkileyip etkilemediği üzerine kurulmuştur. Bulgular, her iki hipotezin de doğrulandığını göstermektedir. Özel hastanelere yönelik algıların, hem hekim bağlılığı hem de hastane bağlılığı üzerinde pozitif ve anlamlı etkileri olduğu belirlenmiştir. Analiz sonuçları, özel hastanelere yönelik algılar arttıkça hekim ve hastane bağlılığının da arttığını ortaya koymaktadır. Bu durum, hastane imajı ve hizmet kalitesinin hasta bağlılığının artırılmasında kritik bir role sahip olduğunu doğrulamaktadır. Hastaların özel hastanelere yönelik olumlu algılarının güçlendirilmesi, hekim ve hastane bağlılığını da beraberinde getirmektedir.

Bu çalışma, özel hastanelere yönelik olumlu algıların hasta bağlılığının artmasında önemli bir faktör olduğunu doğrulamaktadır. Araştırma sonuçlarına göre, özel hastane yöneticilerinin hastaların özel hastanelere yönelik olumlu tutumlarını güçlendirmek amacıyla hizmet kalitesini sürekli olarak geliştirmeye yönelik stratejiler oluşturmaları gerekmektedir. Hasta memnuniyetini artırmak için gerekli tüm uygulamaların hayata geçirilmesi önem taşımaktadır. Hastane yönetimleri tarafından olumlu bir hastane imajı oluşturulmasına yönelik algı yönetimi stratejileri öncelikli hale getirilmelidir. Bu doğrultuda, hastalara sunulan hizmet standartlarının yükseltilmesi ve olumlu imaj oluşturma çabalarının sürdürülebilir şekilde devam ettirilmesi gerekmektedir. Hasta bağlılığının artırılabilmesi için hekimler ile hastalar arasında güçlü ve güvene dayalı ilişkilerin kurulması büyük önem taşımaktadır. Bu nedenle, hekimlerin iletişim becerilerinin ve hasta ile iletişimlerinin geliştirilmesi gerekmektedir. Özellikle hasta tercihlerinde konum ve erişilebilirliğin rolü dikkate alınarak, yeni hastane lokasyonlarının belirlenmesinde bu faktörlerin göz önünde bulundurulması önemlidir. Ayrıca, hastane hizmet memnuniyetini artırmak amacıyla düzenli hasta geri bildirimlerinin alınması ve bu geri bildirimlerin değerlendirilmesi gerekmektedir.

Sonuç olarak, çalışma özel hastanelere yönelik olumlu tutumların hastalar arasında bağlılığı ve memnuniyeti artırdığını ortaya koymaktadır. Hekimlerin, hasta bağlılığını artırmak amacıyla hizmet kalitesini yükseltmeye ve hasta odaklı hizmet anlayışına yönelmeleri gerekmektedir.

الملخّص المنظَّم 

الغرض من هذه الدراسة هو دراسة تأثير الصورة التي يتصورها المرضى عن المستشفيات الخاصة على ولائهم لها وعلى ولاء الأطباء، باستخدام حالة قونية في تركيا كمثال. إن ولاء المرضى لخدمات الرعاية الصحية هو مؤشر فعال على رضا المرضى عن خدمات الرعاية الصحية المقدمة واستعدادهم لتكرار الاستفادة من هذه الخدمات. تبحث الدراسة المواقف الإيجابية تجاه المستشفيات الخاصة وتأثيرها على ولاء المرضى. في هذا السياق، تم تقييم رضا المرضى عن خدمات المستشفيات وثقتهم وولائهم للأطباء.

أجريت الدراسة على عينة مكونة من أشخاص تبلغ أعمارهم 18 عامًا فأكثر، مقيمين في مدينة قونية ويحصلون على خدمات الرعاية الصحية من المستشفيات الخاصة. تم اختيار المشاركين بطريقة عشوائية، وتم ملء الاستبيان طواعيةً عبر نظام على شبكة الإنترنت. تم جمع البيانات من 414 مشاركًا، وتم تحديد حجم العينة على أنه كافٍ للحصول على نتائج موثوقة وذات دلالة إحصائية بهامش خطأ 5٪ ومستوى ثقة 95٪. تألف الاستبيان من بنود ديموغرافية ومقاييس لقياس تصورات المشاركين للمستشفيات الخاصة وولائهم للمستشفيات والأطباء. قاس مقياس تصورات المستشفيات الخاصة تصورات المشاركين للمستشفيات، بينما قاس مقياس ولاء الأطباء والمستشفيات درجة الولاء للأطباء والمستشفيات.

تكشف نتائج الدراسة عن وجود علاقة إيجابية وهامة بين تصورات المشاركين للمستشفيات الخاصة وولاء الأطباء. كشفت اختبارات الارتباط أن التصورات الإيجابية للمرضى تجاه المستشفيات الخاصة تزيد من ولاء الأطباء. كشف تحليل الانحدار الخطي البسيط أن زيادة وحدة واحدة في تصورات المستشفيات الخاصة تؤدي إلى زيادة وحدة واحدة في ولاء الأطباء بمقدار 0.630 وحدة. وهذا يدل على أنه عندما يكون لدى المرضى تصورات إيجابية عن المستشفيات الخاصة، تزداد احتمالية اختيارهم لنفس الطبيب. ثانياً، كانت درجات مقياس ولاء الأطباء أعلى من المتوسط في الغالب، مما يشير إلى ثقة عالية في الأطباء. يشير هذا الولاء إلى رغبة المرضى في زيارة نفس الأطباء مراراً وتكراراً في المستقبل.

كما وجدت الدراسة أن ولاء المستشفيات تأثر بشكل إيجابي بتصورات المستشفيات الخاصة. أدى تحسن تصورات المشاركين عن المستشفيات الخاصة إلى زيادة ولائهم للمستشفيات. أظهر تحليل الانحدار أن زيادة وحدة واحدة في المواقف تجاه المستشفيات الخاصة أدت إلى ارتفاع قدره 0.664 وحدة في ولاء المستشفيات. وهذا يعني أن الموقف الإيجابي تجاه المستشفيات الخاصة يجعل المرضى أكثر استعدادًا لزيارة نفس المستشفى مرة أخرى وإحالة الآخرين لزيارة نفس المستشفى. ذكر غالبية المشاركين في العينة أنهم سيحيلون المستشفى الخاص الذي تلقوا فيه الخدمات. عندما كان الولاء للمستشفى قويًا، كانت ثقة المرضى ورضاهم من الأمور المهمة. إلى جانب ذلك، كان المرضى الذين حصلوا على درجات عالية في الولاء للمستشفى أكثر استعدادًا للعودة إلى نفس المستشفى لتلقي الرعاية الصحية لاحقًا.

كانت ملاءمة المستشفى والاعتبارات الاجتماعية من العوامل المحددة القوية في اختيار المستشفى. كانت الإحالة من العائلة والأصدقاء وقرب المستشفى من المنزل وسهولة السفر من العوامل المحددة الأكثر أهمية. تشير هذه النتائج إلى أن المرضى يأخذون في الاعتبار نصائح دوائرهم الاجتماعية ويرغبون في مستشفيات أكثر ملاءمة. على الرغم من أن جودة الخدمة وسمعة الموظفين تؤثران أيضًا على اختيار المستشفى، إلا أنهما اعتبرا أقل أهمية من التوصيات الاجتماعية. كان هناك عامل آخر أشار إليه المشاركون وهو الحاجة إلى مستشفيات يعمل فيها أطباء. كما أن ولاء المرضى للأطباء يحدد اختيارهم للمستشفيات الخاصة، وهذا يعكس تأثير الأطباء على قرارات اختيار المستشفى.

تدور الفرضيات الرئيسية للدراسة حول ما إذا كانت تصورات المستشفيات الخاصة ستؤثر بشكل إيجابي على ولاء الأطباء والمستشفيات. وقد أيدت النتائج كلا الأمرين. وقد وجد أن تصورات المستشفيات الخاصة لها تأثيرات إيجابية وهامة على ولاء الأطباء والمستشفيات. وتظهر نتائج التحليل أنه مع زيادة التصورات عن المستشفيات الخاصة، يزداد أيضًا ولاء الأطباء والمستشفيات. وهذا يؤكد أن صورة المستشفى وجودة الخدمة أمران حيويان لتعزيز ولاء المرضى. إن تسهيل تصورات المرضى الإيجابية عن المستشفيات الخاصة يؤدي إلى ولائهم للأطباء والمستشفيات.

وتؤكد هذه الدراسة أن التصورات الإيجابية عن المستشفيات الخاصة عامل هام لزيادة ولاء المرضى. وفقًا للبحث، يجب على مديري المستشفيات الخاصة وضع استراتيجيات لتحسين جودة الخدمة باستمرار في محاولة لتعزيز المواقف الإيجابية للمرضى تجاه المستشفيات الخاصة. يجب القيام بكل ما يلزم لتحسين رضا المرضى. يجب أن تؤكد إدارة المستشفى على استراتيجيات إدارة التصورات في عرض صورة جيدة للمستشفيات الخاصة. وبالتالي، يجب تحسين معايير الخدمات المقدمة للمرضى ومواصلة الجهود الرامية إلى بناء صورة إيجابية. إن العلاقات القوية والموثوقة بين الأطباء والمرضى أمر ضروري لتعزيز ولاء المرضى. لذلك، يجب تحسين مهارات التواصل لدى الأطباء وتواصلهم مع المرضى. على وجه الخصوص، فيما يتعلق بدور الموقع وسهولة الوصول في تفضيلات المرضى، يجب أخذ هذه العوامل في الاعتبار عند اختيار مواقع المستشفيات الجديدة. يجب الحصول على تعليقات منتظمة لتحسين رضا المرضى عن خدمات المستشفى، ويجب معالجة ذلك وفقًا لذلك.

في الختام، توصلت الدراسة إلى أن المشاعر الإيجابية تجاه المستشفيات الخاصة تزيد في الواقع من ولاء المرضى ورضاهم. يجب على الأطباء السعي لتحسين جودة الخدمة والتحول نحو خدمات تركز على المريض في محاولة لزيادة ولاء المرضى.

Résumé structuré :

L'objectif de cette étude est d'examiner l'impact de l'image que les patients ont des hôpitaux privés sur leur fidélité à ces établissements et sur leur fidélité aux médecins, en prenant l'exemple de Konya, en Turquie. La fidélité des patients aux services de santé est un indicateur efficace de leur satisfaction à l'égard des soins fournis et de leur volonté de renouveler ces services. La recherche examine les attitudes positives à l'égard des hôpitaux privés et leurs effets sur la fidélité des patients. Dans ce contexte, la satisfaction des patients à l'égard des services hospitaliers ainsi que leur confiance et leur fidélité envers les médecins ont été évaluées.

La recherche a été menée sur un échantillon composé de personnes âgées de 18 ans et plus résidant dans la ville de Konya et bénéficiant de services de santé dans des hôpitaux privés. Les participants ont été sélectionnés de manière pratique et le questionnaire a été rempli volontairement via un système en ligne. Les données ont été recueillies auprès de 414 participants, et la taille de l'échantillon a été jugée suffisante pour produire des résultats statistiquement significatifs et fiables avec une marge d'erreur de 5 % et un niveau de confiance de 95 %. Le questionnaire comprenait des éléments démographiques et des échelles permettant de mesurer la perception des participants à l'égard des hôpitaux privés et leur fidélité aux hôpitaux et aux médecins. L'échelle de perception des hôpitaux privés mesurait la perception des participants à l'égard des hôpitaux, tandis que l'échelle de fidélité aux médecins et aux hôpitaux mesurait le degré de fidélité à ceux-ci.

Les résultats de l'étude révèlent une relation positive et significative entre la perception des hôpitaux privés par les participants et leur loyauté envers les médecins. Les tests de corrélation ont montré que la perception positive des patients à l'égard des hôpitaux privés augmente la loyauté envers les médecins. Une analyse de régression linéaire simple a révélé qu'une augmentation d'une unité de la perception des hôpitaux privés entraîne une élévation de 0,630 unité de la loyauté envers les médecins. Cela montre que lorsque les patients ont une perception positive des hôpitaux privés, leur propension à choisir le même médecin augmente également. Ensuite, les scores sur l'échelle de fidélité aux médecins étaient majoritairement supérieurs à la moyenne et indiquaient une grande confiance dans les médecins. Une telle fidélité indique la volonté des patients de consulter les mêmes médecins à plusieurs reprises à l'avenir.

La recherche a également révélé que la fidélité aux hôpitaux était influencée positivement par la perception des hôpitaux privés. Une meilleure perception des hôpitaux privés par les participants augmentait leur fidélité aux hôpitaux. L'analyse de régression a montré qu'une augmentation d'une unité de l'attitude envers les hôpitaux privés entraînait une hausse de 0,664 unité de la fidélité à ces établissements. Cela implique qu'une attitude positive envers les hôpitaux privés rend les patients plus enclins à y retourner et à recommander à d'autres personnes de s'y rendre. La majorité des participants à l'échantillon ont mentionné qu'ils recommanderaient l'hôpital privé où ils avaient reçu des services. Lorsque la fidélité à l'hôpital était forte, la confiance et la satisfaction des patients étaient des préoccupations importantes. En outre, les patients ayant une fidélité élevée à l'hôpital avaient également tendance à être plus enclins à retourner dans le même hôpital pour leurs besoins de soins de santé ultérieurs.

La commodité de l'hôpital et les préoccupations sociales étaient des facteurs déterminants dans le choix de l'hôpital. Les recommandations de la famille et des amis, la proximité de l'hôpital par rapport au domicile et la facilité d'accès étaient les facteurs les plus importants. Ces résultats suggèrent que les patients tiennent compte des conseils de leur entourage et souhaitent des hôpitaux plus pratiques. Bien que la qualité du service et la réputation du personnel influencent également le choix de l'hôpital, elles étaient considérées comme moins importantes que les recommandations sociales. Un autre facteur souligné par les participants était la nécessité de disposer d'hôpitaux où les médecins sont employés. La fidélité des patients envers les médecins détermine également leur choix d'hôpitaux privés, ce qui reflète l'influence de ces professionnels de santé sur les décisions relatives aux établissements où ils se rendent.

Les principales hypothèses de l'étude portaient sur la question de savoir si la perception des hôpitaux privés aurait un effet positif sur la fidélité envers les médecins et les hôpitaux. Résultats : ces deux hypothèses sont confirmées Il a été constaté que la perception des hôpitaux privés avait des effets positifs et significatifs sur la loyauté des médecins et des hôpitaux. La perception des hôpitaux privés s'améliore avec l'amélioration de la perception des médecins et des hôpitaux. Cela confirme que l'image de l'hôpital et la qualité du service sont essentielles pour renforcer la loyauté des patients. Faciliter la perception positive des hôpitaux privés par les patients conduit à une loyauté accrue envers les médecins et les hôpitaux.

Cette étude confirme que la perception positive des hôpitaux privés est un facteur crucial pour accroître la loyauté des patients. Selon cette étude, les dirigeants des hôpitaux privés doivent élaborer des stratégies visant à améliorer continuellement la qualité des services afin de renforcer l'attitude favorable des patients à l'égard des hôpitaux privés. Tout doit être mis en œuvre pour améliorer la satisfaction des patients. Les stratégies de gestion de la perception doivent être soulignées par la direction de l'hôpital afin de projeter une bonne image des hôpitaux privés. Par conséquent, les normes des services offerts aux patients doivent être améliorées et les efforts visant à construire une image positive doivent être poursuivis. Des relations solides et de confiance entre les médecins et les patients sont indispensables pour renforcer la fidélité des patients. Par conséquent, les compétences de communication des médecins et leur communication avec les patients doivent être améliorées. En particulier, pour le rôle de l'emplacement et de l'accessibilité dans les préférences des patients, ces facteurs doivent être considéré lors du choix de l'emplacement des nouveaux hôpitaux. Des commentaires réguliers doivent être recueillis afin d'améliorer la satisfaction des patients à l'égard des services hospitaliers, et ceux-ci doivent être traités en conséquence.

En conclusion, l'étude révèle que les sentiments positifs à l'égard des hôpitaux privés renforcent en vérité la fidélité et la satisfaction des patients. Les médecins doivent s'efforcer d'améliorer la qualité des services et de s'orienter vers des services centrés sur le patient afin de renforcer la fidélité des patients.

Resumen estructurado:

El objetivo de este estudio es examinar el impacto de la imagen que los pacientes tienen de los hospitales privados en su fidelidad hacia estos y hacia los médicos, utilizando el caso de Konya, Turquía. La fidelidad de los pacientes hacia los servicios sanitarios es un indicador eficaz de su satisfacción con los servicios prestados y de su disposición a repetirlos. La investigación analiza las actitudes positivas hacia los hospitales privados y sus efectos en la fidelidad de los pacientes. En este contexto, se evaluó la satisfacción de los pacientes con los servicios hospitalarios y su confianza y lealtad hacia los médicos.

La investigación se llevó a cabo con una muestra compuesta por personas mayores de 18 años residentes en la ciudad de Konya y que recibían servicios de salud de hospitales privados. Los participantes fueron seleccionados por conveniencia y el cuestionario se completó de forma voluntaria a través de un sistema basado en la web. Se recopilaron datos de 414 participantes, y se determinó que este tamaño de muestra era suficiente para producir resultados estadísticamente significativos y fiables con un margen de error del 5 % y un nivel de confianza del 95 %. El cuestionario constaba de preguntas demográficas y escalas para medir las percepciones de los participantes sobre los hospitales privados y su lealtad hacia los hospitales y los médicos. La Escala de Percepción de los Hospitales Privados medía las percepciones de los participantes sobre los hospitales, mientras que la Escala de Lealtad hacia los Médicos y los Hospitales medía el grado de lealtad hacia los médicos y los hospitales.

Los resultados del estudio revelan una relación positiva y significativa entre la percepción de los participantes sobre los hospitales privados y la lealtad hacia los médicos. Las pruebas de correlación revelaron que la percepción positiva de los pacientes hacia los hospitales privados aumenta la lealtad hacia los médicos. El análisis de regresión lineal simple reveló que un aumento de una unidad en la percepción de los hospitales privados lleva a un crecimiento de 0,630 unidades en la lealtad hacia los médicos. Esto demuestra que cuando los pacientes tienen una percepción positiva de los hospitales privados, también aumenta su potencial para elegir al mismo médico. En segundo lugar, las puntuaciones en las escalas de lealtad hacia los médicos fueron predominantemente superiores a la media e indicaron una alta confianza en los médicos. Esta lealtad indica la disposición de los pacientes a acudir repetidamente a los mismos médicos en el futuro.

La investigación también reveló que la lealtad hacia los hospitales se veía afectada positivamente por la percepción de los hospitales privados. Una mejor percepción de los hospitales privados por parte de los participantes aumentaba su lealtad hacia los hospitales. El análisis de regresión mostró que un aumento de una unidad en la actitud hacia los hospitales privados daba lugar a una elevación de 0,664 unidades en la lealtad hacia los hospitales. Esto implica que una actitud positiva hacia los hospitales privados hace que los pacientes sean más propensos a volver a la misma clínica y a recomendar a otras personas que acudan a la misma. La mayoría de los participantes de la muestra mencionaron que recomendarían el hospital privado en el que recibieron los servicios. Cuando la lealtad al hospital era fuerte, la confianza y la satisfacción de los pacientes eran cuestiones cruciales. Además, los pacientes con una alta lealtad al hospital también tendían a tener una mayor probabilidad de volver al mismo hospital para sus necesidades sanitarias posteriores.

La comodidad del hospital y las preocupaciones sociales eran factores determinantes en la elección del hospital. Las recomendaciones de familiares y amigos, la proximidad del hospital al domicilio y la facilidad para desplazarse eran los factores más determinantes. Estos resultados sugieren que los pacientes tienen en cuenta los consejos de su entorno social y prefieren hospitales más cómodos. Si bien el servicio y la fama del personal influyen en la elección del hospital, eran menos importantes que las recomendaciones sociales. Otro factor señalado por los participantes fue la necesidad de hospitales en los que trabajaran médicos. La lealtad de los pacientes hacia los médicos también determina su elección de hospitales privados, lo que refleja la influencia de estos en la toma de decisiones de elección de hospital.

Las hipótesis principales del estudio giraban en torno a si la percepción de los hospitales privados afectaría positivamente a la lealtad hacia los médicos y los hospitales. Ambos fueron confirmados por los resultados. Se descubrió que la percepción de los hospitales privados tenía efectos positivos y significativos tanto en la lealtad hacia los médicos como hacia los hospitales. El resultado del análisis muestra que, al aumentar la percepción de los hospitales privados, también se incrementa la lealtad hacia los médicos y las clínicas. Esto confirma que la imagen del hospital y la calidad del servicio son fundamentales para mejorar la lealtad de los pacientes. Facilitar la percepción positiva de los pacientes hacia los hospitales privados da como resultado su lealtad hacia los médicos y los hospitales.

Este estudio confirma que la percepción positiva de los hospitales privados es un factor crucial para aumentar la lealtad de los pacientes. Según la investigación, los gestores de los hospitales privados deben desarrollar estrategias para mejorar continuamente la calidad del servicio, con el fin de reforzar la actitud favorable de los pacientes hacia los hospitales privados. Se debe hacer todo lo necesario para mejorar la satisfacción de los pacientes. La dirección del hospital debe hacer hincapié en las estrategias de gestión de la percepción para proyectar una imagen favorable de los hospitales privados. En consecuencia, se deben mejorar los estándares de los servicios ofrecidos a los pacientes y se deben mantener los esfuerzos para construir una imagen positiva. Para mejorar la fidelidad de los pacientes, es imprescindible que exista una relación sólida y de confianza entre los médicos y los pacientes. Por lo tanto, deben mejorarse las habilidades comunicativas de los médicos y la comunicación con los pacientes. En particular, en lo que respecta al papel de la ubicación y la accesibilidad en las preferencias de los pacientes, estos factores deben tenerse en cuenta a la hora de seleccionar nuevas ubicaciones para los hospitales. Es necesario recibir comentarios periódicos para mejorar la satisfacción de los pacientes con los servicios hospitalarios, y estos deben abordarse en consecuencia.

En conclusión, el estudio descubre que los sentimientos positivos hacia los hospitales privados aumentan de hecho la lealtad y la satisfacción de los pacientes. Los médicos deben esforzarse por mejorar la calidad del servicio y realizar una transición hacia servicios centrados en el paciente, en un intento por aumentar la lealtad de los pacientes.

结构化摘要：

本研究旨在通过土耳其科尼亚市的案例，考察患者对私立医院的认知形象对其医院忠诚度及对医师忠诚度的影响。患者对医疗服务的忠诚度是衡量其对所提供医疗服务满意度及再次使用服务意愿的有效指标。本研究探讨了患者对私立医院的积极态度及其对忠诚度的影响。在此背景下，本研究评估了患者对医院服务的满意度及其对医生的信任与忠诚度。

研究对象为科尼亚市18岁以上且在私立医院接受医疗服务的居民。采用便利抽样法选取样本，通过网络问卷系统由参与者自愿完成问卷。共收集414份有效问卷，该样本量在5%误差率和95%置信水平下足以产生具有统计学意义且可靠的研究结果。问卷包含人口统计学问题及测量参与者对私立医院认知、对医院及医师忠诚度的量表。其中“私立医院认知量表”用于评估参与者对医院的整体印象，“医师与医院忠诚度量表”则用于测量对医患双方的忠诚程度。

研究发现参与者对私立医院的认知与医生忠诚度存在显著正相关。相关性检验表明，患者对私立医院的积极认知会提升医生忠诚度。简单线性回归分析显示：私立医院认知每提升1个单位，医生忠诚度将增加0.630个单位。这表明当患者对私立医院持积极认知时，其选择相同医生的可能性也会增加。其次，医师忠诚度量表得分普遍高于平均值，表明患者对医师高度信任。此类忠诚度反映出患者未来愿意持续就诊于同一位医师。

研究同时发现，对私立医院的认知对医院忠诚度具有正向影响。参与者对私立医院的积极认知提升了其对医院的忠诚度。回归分析显示，私立医院态度每增加1个单位，医院忠诚度将提升0.664个单位。这意味着对私立医院的积极态度会促使患者更倾向于再次就诊并推荐他人前往。多数受访者表示会推荐自己就诊过的私立医院。在医院忠诚度较高的情况下，患者信任度和满意度成为重要考量因素。此外，对医院忠诚度评价较高的患者，后续就医时选择原医院的概率也更高。

医院便利性与社会因素是选择医院的关键决定因素。亲友推荐、医院与住所的距离以及交通便利性是最重要的决定因素。这些发现表明，患者重视社交圈的建议，并倾向于选择更便捷的医院。尽管服务质量和医护人员声誉也会影响医院选择，但其重要性低于社交推荐。参与者提及的另一关键因素是需要医生受雇的医院。患者对医生的忠诚度同样决定其选择私立医院的倾向，这反映出医生对医院选择决策的影响力。

本研究的核心假设聚焦于私立医院认知是否会积极影响医生忠诚度与医院忠诚度; 研究结果证实了这两项假设。研究发现, 对私立医院的认知对医生忠诚度和医院忠诚度均具有显著正向影响。分析结果表明, 随着对私立医院认知的提升, 医生忠诚度和医院忠诚度同步增长。这证实了医院形象与服务质量对增强患者忠诚度的关键作用。促进患者对私立医院的积极认知, 将转化为其对医生和医院的忠诚。

本研究证实，对私立医院的积极认知是提升患者忠诚度的关键因素。研究表明，私立医院管理者必须制定持续提升服务质量的策略，以强化患者对私立医院的积极态度。应竭尽所能提升患者满意度，医院管理层应重点实施认知管理策略，塑造私立医院良好形象。因此，需持续提升患者服务标准，并坚持建设积极形象的努力。若要提升患者忠诚度，医患间牢固可信赖的关系至关重要。因此需提升医生的沟通技巧及与患者的交流质量。尤其在选址时，必须考量地理位置和可及性对患者偏好的影响。定期收集患者反馈以优化服务满意度，并据此采取相应措施。

综上所述，本研究发现对私立医院的积极评价确实能提升患者忠诚度与满意度。医生应致力于提升服务质量，向以患者为中心的服务模式转型，从而增强患者忠诚度。

Структурированное резюме:

Цель данного исследования – изучить влияние восприятия пациентами частных больниц на их лояльность к больницам и на лояльность врачей на примере города Конья (Турция). Лояльность пациентов к медицинским услугам является эффективным показателем их удовлетворенности предоставленными медицинскими услугами и их готовности повторно воспользоваться этими услугами. В исследовании изучаются положительные отношения к частным больницам и их влияние на лояльность пациентов. В этом контексте была оценена удовлетворенность пациентов услугами больниц, а также их доверие и лояльность по отношению к врачам.

Исследование проводилось на выборке, состоящей из людей в возрасте 18 лет и старше, проживающих в городе Конья и получающих медицинские услуги в частных больницах. Участники были отобраны по методу удобной выборки, и анкета заполнялась добровольно с помощью веб-системы. Были собраны данные от 414 участников, и этот размер выборки был признан достаточным для получения статистически значимых и надежных результатов с погрешностью 5% и уровнем доверия 95%. Анкета состояла из демографических вопросов и шкал для измерения восприятия участниками частных больниц и лояльности к больницам и врачам. Шкала восприятия частных больниц измеряла восприятие участниками больниц, а шкала лояльности к врачам и больницам измеряла степень лояльности к врачам и больницам.

Результаты исследования показывают положительную и значимую связь между восприятием участниками частных больниц и лояльностью к врачам. Тесты корреляции показали, что положительное восприятие пациентами частных больниц повышает лояльность к врачам. Простой линейный регрессионный анализ показал, что увеличение восприятия частных больниц на одну единицу приводит к увеличению лояльности к врачам на 0,630 единицы. Это показывает, что когда пациенты положительно воспринимают частные больницы, их склонность выбирать одного и того же врача также увеличивается. Во-вторых, оценки по шкале лояльности врачей были в основном выше среднего и свидетельствовали о высоком доверии к врачам. Такая лояльность указывает на готовность пациентов в будущем повторно обращаться к тем же врачам.

Исследование также показало, что на лояльность к больницам положительно влияет восприятие частных больниц. Более положительное восприятие частных больниц участниками повышало их лояльность к больницам. Регрессионный анализ показал, что повышение на одну единицу отношения к частным больницам приводило к повышению лояльности к больницам на 0,664 единицы. Это означает, что положительное отношение к частным больницам повышает вероятность того, что пациенты будут повторно посещать ту же больницу и рекомендовать ее другим. Большинство участников выборки упомянули, что они порекомендовали бы частную больницу, в которой получали услуги. В случаях высокой лояльности к больнице важными факторами были доверие и удовлетворенность пациентов. Кроме того, пациенты с высоким рейтингом лояльности к больнице также имели более высокую вероятность повторно обратиться в ту же больницу для получения последующей медицинской помощи.

Удобство больницы и социальные факторы были важными определяющими факторами при выборе больницы. Наиболее важными факторами были рекомендации родственников и друзей, близость больницы к дому и удобство проезда. Эти результаты показывают, что пациенты учитывают советы своих знакомых и предпочитают более удобные больницы. Хотя качество обслуживания и репутация персонала также влияют на выбор больницы, они считались менее значимыми, чем социальные рекомендации. Еще одним фактором, отмеченным участниками, была необходимость наличия больниц, в которых работают врачи. Лояльность пациентов к врачам также определяет их выбор частных больниц, что отражает влияние врачей на принятие решений о выборе больницы.

Основные гипотезы исследования касались того, повлияет ли восприятие частных больниц положительно на лояльность врачей и больниц. Обе гипотезы были подтверждены результатами исследования. Было установлено, что восприятие частных больниц оказывает положительное и значительное влияние как на лояльность врачей, так и на лояльность больниц. Результаты анализа показывают, что с ростом восприятия частных больниц лояльность врачей и больниц также увеличивается. Это подтверждает, что имидж больницы и качество обслуживания имеют жизненно важное значение для повышения лояльности пациентов. Содействие положительному восприятию частных больниц пациентами приводит к их лояльности к врачам и больницам.

Это исследование подтверждает, что положительное восприятие частных больниц является важным фактором для повышения лояльности пациентов. Согласно исследованию, руководители частных больниц должны разрабатывать стратегии постоянного повышения качества обслуживания, чтобы укрепить благоприятное отношение пациентов к частным больницам. Необходимо сделать все возможное для повышения удовлетворенности пациентов. Руководство больниц должно уделять особое внимание стратегиям управления восприятием, чтобы создать хороший имидж частных больниц. Следовательно, необходимо улучшить стандарты обслуживания пациентов и продолжать работу по созданию положительного имиджа. Для повышения лояльности пациентов необходимы прочные, доверительные отношения между врачами и пациентами. Поэтому необходимо улучшать коммуникативные навыки врачей и их общение с пациентами. В частности, при выборе новых мест для расположения больниц необходимо учитывать роль местоположения и доступности в предпочтениях пациентов. Необходимо регулярно получать отзывы для повышения удовлетворенности пациентов услугами больницы и принимать соответствующие меры.

В заключение, исследование показывает, что положительное отношение к частным больницам фактически повышает лояльность и удовлетворенность пациентов. Врачи должны стремиться к улучшению качества обслуживания и переходу к услугам, ориентированным на пациента, с целью повышения лояльности пациентов.

संरचित सारांश:

इस अध्ययन का उद्देश्य तुर्की के कोन्या शहर के मामले का उपयोग करते हुए, रोगियों की निजी अस्पतालों के बारे में धारणाओं के उनके अस्पताल के प्रति निष्ठा और चिकित्सकों की निष्ठा पर पड़ने वाले प्रभाव की जांच करना है। स्वास्थ्य सेवाओं में रोगियों की निष्ठा, प्रदान की गई स्वास्थ्य सेवाओं से रोगियों की संतुष्टि और सेवाओं को दोहराने की उनकी इच्छा का एक प्रभावी संकेतक है। यह शोध निजी अस्पतालों के प्रति सकारात्मक दृष्टिकोण और रोगियों की निष्ठा पर उनके प्रभावों की जांच करता है। इस संदर्भ में, अस्पताल की सेवाओं से रोगियों की संतुष्टि और चिकित्सकों के प्रति उनके विश्वास और निष्ठा का मूल्यांकन किया गया।

यह शोध कोन्या शहर में रहने वाले और निजी अस्पतालों से स्वास्थ्य सेवाएं प्राप्त करने वाले 18 वर्ष और उससे अधिक आयु के लोगों के एक नमूने पर किया गया। प्रतिभागियों का सुविधाजनक नमूनाकरण किया गया, और प्रश्नावली एक वेब-आधारित प्रणाली द्वारा स्वेच्छा से पूरी की गई।

414 प्रतिभागियों से डेटा एकत्र किया गया, और इस नमूना आकार को 5% त्रुटि मार्जिन और 95% विश्वास स्तर पर सांख्यिकीय रूप से महत्वपूर्ण और विश्वसनीय परिणाम उत्पन्न करने के लिए पर्याप्त निर्धारित किया गया था। प्रश्नावली उपकरण में जनसांख्यिकीय आइटम और निजी अस्पतालों के प्रति प्रतिभागियों की धारणाओं और अस्पतालों तथा चिकित्सकों के प्रति निष्ठा को मापने के लिए पैमाने शामिल थे। निजी अस्पताल धारणा पैमाना (Private Hospital Perception Scale) ने अस्पतालों के प्रति प्रतिभागियों की धारणाओं को मापा, जबकि चिकित्सक और अस्पताल निष्ठा पैमाना (Physician and Hospital Loyalty Scale) ने चिकित्सकों और अस्पतालों के प्रति निष्ठा की डिग्री को मापा।

अध्ययन के निष्कर्षों से प्रतिभागियों की निजी अस्पतालों के बारे में धारणाओं और चिकित्सकों की निष्ठा के बीच एक सकारात्मक और महत्वपूर्ण संबंध का पता चलता है। सहसंबंध परीक्षणों से पता चला कि निजी अस्पतालों के प्रति रोगियों की सकारात्मक धारणाएं चिकित्सकों की निष्ठा को बढ़ाती हैं। सरल रैखिक प्रतिगमन विश्लेषण से यह पता चला कि निजी अस्पतालों के प्रति धारणाओं में एक इकाई की वृद्धि से चिकित्सकों की निष्ठा में 0.630 इकाइयों की वृद्धि होती है। यह दर्शाता है कि जब रोगियों की निजी अस्पतालों के बारे में धारणाएं सकारात्मक होती हैं, तो उसी चिकित्सक को चुनने की उनकी क्षमता भी बढ़ जाती है।

दूसरा, चिकित्सक निष्ठा पैमानों पर अंक मुख्य रूप से औसत से ऊपर थे और चिकित्सकों में उच्च विश्वास का संकेत देते थे। ऐसी निष्ठा भविष्य में मरीजों की बार-बार एक ही डॉक्टर से मिलने की इच्छा को दर्शाती है।

अनुसंधान में यह भी पाया गया कि अस्पताल की निष्ठा निजी अस्पतालों की धारणाओं से सकारात्मक रूप से प्रभावित हुई थी। प्रतिभागियों द्वारा निजी अस्पतालों की बेहतर धारणाओं ने उनकी अस्पताल की निष्ठा को बढ़ाया। प्रतिगमन विश्लेषण से पता चला कि निजी अस्पतालों के प्रति दृष्टिकोण में एक-इकाई की वृद्धि के परिणामस्वरूप अस्पतालों की निष्ठा में 0.664 इकाइयों की वृद्धि हुई।

इसका अर्थ है कि निजी अस्पतालों के प्रति सकारात्मक दृष्टिकोण रोगियों को उसी अस्पताल में फिर से आने और दूसरों को भी उसी अस्पताल में आने के लिए कहने की अधिक संभावना बनाता है। अधिकांश नमूना प्रतिभागियों ने उल्लेख किया कि वे उस निजी अस्पताल का संदर्भ देंगे जहाँ उन्होंने सेवाएँ प्राप्त कीं। जहाँ अस्पताल के प्रति निष्ठा मजबूत थी, वहाँ रोगी का विश्वास और संतुष्टि महत्वपूर्ण चिंताएँ थीं। इसके अलावा, उच्च अस्पताल निष्ठा वाले रोगियों में बाद की स्वास्थ्य देखभाल की ज़रूरतों के लिए उसी अस्पताल में लौटने की अधिक संभावना भी थी।

अस्पताल की सुविधा और सामाजिक चिंताएँ अस्पताल के चुनाव में प्रमुख निर्धारक थे। परिवार और दोस्तों से सिफारिश, घर से अस्पताल की निकटता, और यात्रा की आसानी सबसे महत्वपूर्ण निर्धारक थे। इन निष्कर्षों से पता चलता है कि मरीज अपने सामाजिक दायरे से मिली सलाह पर विचार करते हैं और अधिक सुविधाजनक अस्पताल पसंद करते हैं। हालांकि सेवा की गुणवत्ता और कर्मचारियों की प्रतिष्ठा भी अस्पताल के चुनाव को प्रभावित करती हैं, लेकिन उन्हें सामाजिक सिफारिशों की तुलना में कम महत्वपूर्ण माना गया।

प्रतिभागियों द्वारा बताई गई एक और बात यह थी कि ऐसे अस्पतालों की आवश्यकता है जहाँ डॉक्टर कर्मचारी हों। मरीजों की चिकित्सकों के प्रति निष्ठा भी निजी अस्पतालों के उनके चुनाव को निर्धारित करती है, और यह अस्पताल के चुनाव के निर्णयों पर चिकित्सकों के प्रभाव को दर्शाती है।

अध्ययन की मुख्य परिकल्पनाएँ इस बात के इर्द-गिर्द घूम रही थीं कि क्या निजी अस्पतालों के प्रति धारणाएँ चिकित्सक और अस्पताल की निष्ठा को सकारात्मक रूप से प्रभावित करेंगी। निष्कर्षों से दोनों ही बातें सही पाई गईं। निजी अस्पतालों के प्रति धारणाओं का चिकित्सक और अस्पताल दोनों की निष्ठा पर सकारात्मक और महत्वपूर्ण प्रभाव पाया गया। विश्लेषण के परिणाम से पता चलता है कि निजी अस्पतालों की धारणा बढ़ने के साथ, चिकित्सक और अस्पताल की निष्ठा भी बढ़ती है। यह पुष्टि करता है कि रोगी की निष्ठा बढ़ाने के लिए अस्पताल की छवि और सेवा की गुणवत्ता महत्वपूर्ण हैं। निजी अस्पतालों के बारे में रोगियों की सकारात्मक धारणा को सुगम बनाना चिकित्सकों और अस्पतालों के प्रति उनकी निष्ठा का परिणाम है।

यह अध्ययन पुष्टि करता है कि निजी अस्पतालों की सकारात्मक धारणाएं रोगी की निष्ठा बढ़ाने के लिए एक महत्वपूर्ण कारक हैं।

अनुसंधान के अनुसार, निजी अस्पताल प्रबंधकों को निजी अस्पतालों के प्रति रोगियों के अनुकूल दृष्टिकोण को सुदृढ़ करने के प्रयास में सेवा की गुणवत्ता को लगातार बढ़ाने के लिए रणनीतियाँ विकसित करनी चाहिए। रोगी संतुष्टि को बढ़ाने के लिए जो कुछ भी किया जा सकता है, वह किया जाना चाहिए। निजी अस्पतालों की एक अच्छी छवि प्रस्तुत करने में अस्पताल प्रबंधन को धारणा प्रबंधन रणनीतियों पर जोर देना चाहिए। परिणामस्वरूप, रोगियों को दी जाने वाली सेवाओं के मानकों में सुधार किया जाना चाहिए, और एक सकारात्मक छवि बनाने के प्रयासों को जारी रखा जाना चाहिए।

यदि रोगी की निष्ठा को बढ़ाना है तो चिकित्सकों और रोगियों के बीच मजबूत, विश्वासपूर्ण संबंध अनिवार्य हैं। इसलिए, चिकित्सकों के संचार कौशल और रोगियों के साथ संचार में सुधार किया जाना चाहिए। विशेष रूप से, रोगी की प्राथमिकताओं में स्थान और सुलभता की भूमिका के संबंध में, नए अस्पताल के स्थान का चयन करते समय इन कारकों को ध्यान में रखा जाना चाहिए। रोगियों द्वारा अस्पताल सेवा संतुष्टि में सुधार के लिए नियमित प्रतिक्रिया प्राप्त की जानी चाहिए, और इस पर तदनुसार ध्यान देना चाहिए।

निष्कर्षतः, अध्ययन से पता चलता है कि निजी अस्पतालों के प्रति सकारात्मक भावनाएँ वास्तव में रोगियों के बीच निष्ठा और संतुष्टि को बढ़ाती हैं। डॉक्टरों को रोगी की निष्ठा बढ़ाने के प्रयास में सेवा की गुणवत्ता में सुधार और रोगी-केंद्रित सेवाओं की ओर बढ़ने का प्रयास करना चाहिए।