Abstract

Bu araştırmanın amacı, Mersin'in önemli turizm destinasyonlarından biri olan Kızkalesi'ne yönelik TripAdvisor platformunda yer alan kullanıcı yorumlarını nitel içerik analizi yöntemiyle derinlemesine incelenerek destinasyon imajının nasıl şekillendiğinin anlaşılmasını sağlamaktır. Çalışma, kullanıcı üretimi içeriklerin destinasyon imajını nasıl şekillendirdiğini anlamayı hedeflemekte ve bu alandaki mevcut literatüre nitel bir katkı sunmaktadır. Araştırmanın verileri, Apify platformu kullanılarak TripAdvisor'dan çekilen ve Kızkalesi ile ilgili 474 kullanıcı yorumundan oluşmaktadır. Veri seti, MAXQDA 2020 yazılımı kullanılarak tematik içerik analizine tabi tutulmuştur. İçerik analizi sonucunda, "Tarihi ve Kültürel Miras", "Doğal Güzellik ve Plaj Deneyimi", "Altyapı, Temizlik ve Kalabalık Sorunları" ile "Yiyecek-İçecek, Konaklama ve Fiyatlandırma" olmak üzere dört ana tema belirlenmiştir. Bulgular, Kızkalesi'nin TripAdvisor'daki imajının, tarihi dokusu ve doğal güzellikleri nedeniyle genel olarak olumlu olduğunu, ancak altyapı yetersizlikleri, çevre kirliliği, aşırı kalabalık ve fiyatlandırma politikalarının destinasyon açısından kritik zayıf yönler olarak öne çıktığını ortaya koymuştur.

Abstract

The aim of this study is to provide an understanding of how the destination image is shaped by conducting an in-depth qualitative content analysis of user reviews on the TripAdvisor platform regarding Kızkalesi, one of the prominent tourism destinations in Mersin.. The research seeks to understand how user-generated content shapes the destination image and provides a qualitative contribution to the existing literature in this field. The research data consists of 474 user reviews about Kızkalesi, extracted from TripAdvisor using the Apify platform. The dataset was subjected to thematic content analysis using MAXQDA 2020 software. Content analysis revealed four main themes: "Historical and Cultural Heritage," "Natural Beauty and Beach Experience," "Infrastructure, Cleanliness and Overcrowding Issues," and "Food & Beverage, Accommodation and Pricing." The findings indicate that Kızkalesi's image on TripAdvisor is generally positive due to its unique historical texture and natural beauties, but infrastructure inadequacies, environmental pollution, extreme overcrowding, and pricing policies emerge as critical weaknesses for the sustainability of the destination.

Structured Abstract:

In the tourism industry, a destination’s long-term success and competitiveness are largely determined by its perceived image. Unlike traditional media, online platforms and user-generated content (UGC) have become dynamic spaces where collective destination images are constructed through shared travel experiences. Among these platforms, TripAdvisor stands out as one of the world’s largest travel communities, playing a central role in shaping the digital reputation of destinations. Kızkalesi (Korykos), located within the borders of Mersin province, has been on the UNESCO World Heritage Tentative List since 2014. With its mythological narrative, Hellenistic-era historical fabric, and coastal attractions, it serves as an important regional and national tourism hub. Despite its cultural and historical significance, no systematic study has yet examined how Kızkalesi is perceived on digital platforms such as TripAdvisor, nor how visitors articulate their experiences online. This study seeks to answer the following research question: What thematic elements constitute the online reviews shared by visitors of Kızkalesi on TripAdvisor, and what implications do these reviews offer regarding the destination’s strengths and weaknesses? By addressing this question, the study aims to uncover the destination image of Kızkalesi through an in-depth qualitative content analysis. This research is necessary because it fills a critical gap in the literature regarding the digital image of a culturally rich but academically underexplored destination, offering both methodological richness and practical insights for destination management and marketing.

The concept of destination image has been central to tourism marketing literature since Hunt’s (1971) seminal work, which emphasized that perceptions of a destination often outweigh its objective characteristics. Building on this, Crompton (1979) defined destination image as the sum of beliefs, ideas, and impressions an individual holds about a place. Gartner (1994) further refined this understanding by proposing a tripartite model consisting of cognitive, affective, and conative components, highlighting that image is not merely cognitive but also emotional and behavioral. In the contemporary context, the emergence of Web 2.0 and social media has fundamentally transformed how destination images are formed. Tourists have shifted from passive consumers to active co-producers of content, sharing experiences through blogs, social networks, and review platforms. User-generated content, particularly on TripAdvisor, is now perceived as more trustworthy and authentic than traditional marketing communications (Gretzel & Yoo, 2008). Consequently, electronic word-of-mouth (e-WOM) plays a critical role in shaping destination image and influencing travel decisions. Existing literature has extensively utilized TripAdvisor reviews to analyze destination images across various contexts, including ancient cities, national parks, and metropolitan areas (Marine-Roig & Clavé, 2015; Arıca & Çorbacı, 2019; Mancı & Tengilimoğlu, 2021). However, Kızkalesi—despite its archaeological richness, mythological significance, and UNESCO status—has remained absent from this body of research. This study addresses this gap by providing a holistic analysis of Kızkalesi’s destination image as reflected in e-WOM, thereby contributing to both regional tourism research and the broader literature on digital destination image formation.

This research was designed as a qualitative descriptive case study, aiming to explore the current state of Kızkalesi’s destination image within its real-life context. The study was approved by the Social and Human Sciences Ethics Committee of Mersin University (Decision No. 279, Meeting No. 12, dated November 3, 2025). Data were collected from TripAdvisor, the world’s largest travel review platform, using the Apify web scraper tool. The search was conducted using the keyword “Kızkalesi”, covering all businesses (hotels, restaurants, attractions) and the main destination page. The data collection process was completed in December 2025, resulting in a total of 474 user reviews. All personally identifiable information, such as usernames and profile links, was anonymized during the analysis process. The data set was imported into MAXQDA 2020 qualitative data analysis software. Thematic content analysis was conducted following the stages proposed by Braun and Clarke (2006). The analysis involved multiple readings of the data, initial coding, theme development, and final refinement. To enhance the consistency of the analysis, a second researcher with expertise in tourism independently reviewed a randomly selected sample of 50 reviews. The coding decisions were compared, and disagreements were discussed until consensus was reached on the final coding and thematic structure.

The analysis revealed four main themes characterizing visitor experiences at Kızkalesi: (1) Historical and Cultural Heritage, (2) Natural Beauty and Beach Experience, (3) Infrastructure, Cleanliness, and Overcrowding Issues, and (4) Food, Beverage, Accommodation, and Pricing. The themes of Historical and Cultural Heritage (coding frequency corresponding to 62.7% of total reviews) and Natural Beauty and Beach Experience (62.2%) represent the destination’s strongest attributes. Visitors frequently praised the castle’s unique location, the mythological legend, the fine sandy beach, and the shallow sea—findings consistent with previous studies on Göbeklitepe (Mancı & Tengilimoğlu, 2021) and Kaz Dağları (Tür, 2023). These positive themes affirm the central role of cultural and natural attractions in destination image formation. However, the most striking finding concerns the theme of Infrastructure, Cleanliness, and Overcrowding Issues, whose coding frequency corresponded to 73.2% of the total number of reviews—the highest among all themes. Within this theme, environmental pollution (particularly cigarette butts and plastic waste) was the most frequently coded subcode (26.2%), followed by infrastructure deficiencies such as inadequate showers, toilets, and parking (20.7%), and excessive overcrowding and noise (18.4%). These findings align with similar observations in studies on Kaz Dağları (Tür, 2023) and Yozgat Çamlığı National Park (Şengül & Çılgınoğlu, 2023), where human-induced pollution and infrastructure shortcomings were identified as major sources of visitor dissatisfaction. The coding frequency of the theme of Food, Beverage, Accommodation, and Pricing corresponded to 37.6% of the total reviews, with price-performance evaluations constituting half of this theme. Some visitors found prices reasonable, while others criticized high costs for basic services, echoing findings from studies on Antalya restaurants (Erdem & Yay, 2017) and Göbeklitepe (Mancı & Tengilimoğlu, 2021).

This study reveals that Kızkalesi possesses a strong positive image based on its historical and natural assets. However, this favorable image is significantly undermined by persistent issues related to infrastructure, environmental cleanliness, and overcrowding. The findings demonstrate that a destination cannot rely solely on its natural and cultural attractions; it must also meet modern tourist expectations regarding cleanliness, comfort, and value for money. The study contributes to the literature in three key ways. First, it provides the first systematic analysis of Kızkalesi’s destination image through TripAdvisor reviews, addressing a notable gap in regional tourism research. Second, it adopts a holistic perspective, demonstrating how cognitive, affective, and evaluative components of destination image interact to shape visitor satisfaction. Third, it offers empirically grounded insights into sustainability challenges, linking to contemporary discussions on citizen science and climate change awareness (Per & Coşkun, 2025).

Yapılandırılmış Özet:

Turizm endüstrisinde, bir destinasyonun uzun vadeli başarısı ve rekabet gücü büyük ölçüde algılanan imajı tarafından belirlenmektedir. Geleneksel medyanın aksine, çevrimiçi platformlar ve kullanıcı üretimi içerikler (UGC), paylaşılan seyahat deneyimleri aracılığıyla kolektif destinasyon imajlarının inşa edildiği dinamik alanlar haline gelmiştir. Bu platformlar arasında TripAdvisor, dünyanın en büyük seyahat topluluklarından biri olarak öne çıkmakta ve destinasyonların dijital itibarının şekillenmesinde merkezi bir rol oynamaktadır. Mersin ili sınırları içerisinde yer alan Kızkalesi (Korykos), 2014 yılından bu yana UNESCO Dünya Mirası Geçici Listesi'nde yer almaktadır. Mitolojik anlatısı, Helenistik döneme ait tarihi dokusu ve kıyı cazibe merkezleri ile hem bölgesel hem de ulusal düzeyde önemli bir turizm merkezi konumundadır. Kültürel ve tarihi önemine rağmen, Kızkalesi'nin TripAdvisor gibi dijital platformlarda nasıl algılandığını veya ziyaretçilerin deneyimlerini çevrimiçi ortamda nasıl ifade ettiklerini sistematik olarak inceleyen hiçbir çalışma henüz yapılmamıştır. Bu çalışma şu araştırma sorusunu yanıtlamayı amaçlamaktadır: Kızkalesi ziyaretçileri tarafından TripAdvisor'da paylaşılan çevrimiçi yorumları hangi tematik unsurlar oluşturmaktadır ve bu yorumlar destinasyonun güçlü ve zayıf yönleri hakkında ne gibi çıkarımlar sunmaktadır? Bu soruyu ele alan çalışma, derinlemesine bir nitel içerik analizi aracılığıyla Kızkalesi'nin destinasyon imajını ortaya çıkarmayı hedeflemektedir. Bu araştırma, kültürel açıdan zengin ancak akademik olarak yeterince incelenmemiş bir destinasyonun dijital imajına ilişkin literatürdeki kritik bir boşluğu doldurması, destinasyon yönetimi ve pazarlaması için hem metodolojik zenginlik hem de pratik içgörüler sunması açısından gereklidir.

Destinasyon imajı kavramı, bir destinasyona yönelik algıların genellikle onun nesnel özelliklerinden daha ağır bastığını vurgulayan Hunt'ın (1971) ufuk açıcı çalışmasından bu yana turizm pazarlaması literatürünün merkezinde yer almaktadır. Bunun üzerine inşa eden Crompton (1979), destinasyon imajını bir bireyin bir yer hakkında sahip olduğu inançlar, fikirler ve izlenimlerin toplamı olarak tanımlamıştır. Gartner (1994), bu anlayışı bilişsel, duyuşsal ve davranışsal bileşenlerden oluşan üçlü bir model önererek daha da geliştirmiş; imajın yalnızca bilişsel değil aynı zamanda duygusal ve davranışsal olduğuna dikkat çekmiştir. Çağdaş bağlamda, Web 2.0 ve sosyal medyanın ortaya çıkışı, destinasyon imajlarının oluşum şeklini temelden dönüştürmüştür. Turistler pasif tüketicilerden, bloglar, sosyal ağlar ve inceleme platformları aracılığıyla deneyimlerini paylaşarak aktif içerik ortak üreticilerine dönüşmüşlerdir. Özellikle TripAdvisor'daki kullanıcı üretimi içerikler, artık geleneksel pazarlama iletişimlerinden daha güvenilir ve otantik olarak algılanmaktadır (Gretzel & Yoo, 2008). Sonuç olarak, elektronik ağızdan ağıza iletişim (e-WOM), destinasyon imajını şekillendirmede ve seyahat kararlarını etkilemede kritik bir rol oynamaktadır. Mevcut literatür, antik kentler, milli parklar ve büyükşehir alanları dahil olmak üzere çeşitli bağlamlarda destinasyon imajlarını analiz etmek için TripAdvisor yorumlarını kapsamlı bir şekilde kullanmıştır (Marine-Roig & Clavé, 2015; Arıca & Çorbacı, 2019; Mancı & Tengilimoğlu, 2021). Ancak Kızkalesi, arkeolojik zenginliğine, mitolojik önemine ve UNESCO statüsüne rağmen bu araştırma bütününün dışında kalmıştır. Bu çalışma, Kızkalesi'nin e-WOM'a yansıyan destinasyon imajının bütüncül bir analizini sunarak bu boşluğu gidermekte; böylece hem bölgesel turizm araştırmalarına hem de dijital destinasyon imajı oluşumuna ilişkin daha geniş literatüre katkı sağlamaktadır.

Bu araştırma, Kızkalesi'nin destinasyon imajının mevcut durumunu kendi gerçek yaşam bağlamı içerisinde keşfetmeyi amaçlayan nitel bir betimleyici durum çalışması olarak tasarlanmıştır. Çalışma, Mersin Üniversitesi Sosyal ve Beşerî Bilimler Etik Kurulu tarafından onaylanmıştır (3 Kasım 2025 tarih, 12 sayılı toplantı ve 279 no'lu karar). Veriler, dünyanın en büyük seyahat inceleme platformu olan TripAdvisor'dan Apify web kazıma (web scraper) aracı kullanılarak toplanmıştır. Arama, "Kızkalesi" anahtar kelimesi kullanılarak gerçekleştirilmiş olup; tüm işletmeleri (oteller, restoranlar, cazibe merkezleri) ve ana destinasyon sayfasını kapsamaktadır. Veri toplama süreci Aralık 2025'te tamamlanmış ve toplam 474 kullanıcı yorumu elde edilmiştir. Analiz sürecinde kullanıcı adları ve profil bağlantıları gibi kişiyi tanımlayabilecek tüm bilgiler anonim hale getirilmiştir. Veri seti, MAXQDA 2020 nitel veri analizi programına aktarılmıştır. Tematik içerik analizi, Braun ve Clarke (2006) tarafından önerilen aşamalar izlenerek gerçekleştirilmiştir. Analiz; verilerin çoklu okumalarını, başlangıç kodlamasını, tema gelişimini ve nihai düzenlemeleri içermektedir. Analizin tutarlılığını artırmak amacıyla, turizm alanında uzman ikinci bir araştırmacı rastgele seçilen 50 yorumluk örneklemi bağımsız olarak incelemiştir. İki araştırmacının kodlama kararları karşılaştırılmış ve görüş ayrılığı bulunan noktalar tartışılarak nihai kod ve tema yapısı üzerinde uzlaşı sağlanmıştır.

Analiz, Kızkalesi'ndeki ziyaretçi deneyimlerini karakterize eden dört ana tema ortaya koymuştur: (1) Tarihi ve Kültürel Miras, (2) Doğal Güzellik ve Plaj Deneyimi, (3) Altyapı, Temizlik ve Kalabalık Sorunları ile (4) Yiyecek-İçecek, Konaklama ve Fiyatlandırma. Tarihi ve Kültürel Miras (kodlama sıklığı toplam yorum sayısının %62,7'sine karşılık gelmektedir) ile Doğal Güzellik ve Plaj Deneyimi (%62,2) temaları destinasyonun en güçlü özelliklerini temsil etmektedir. Ziyaretçiler sıklıkla kalenin eşsiz konumunu, mitolojik efsanesini, ince kumlu plajını ve sığ denizini övmüşlerdir; bu bulgular, Göbeklitepe (Mancı & Tengilimoğlu, 2021) ve Kaz Dağları (Tür, 2023) üzerine yapılan önceki çalışmalarla tutarlılık göstermektedir. Bu olumlu temalar, destinasyon imajı oluşumunda kültürel ve doğal çekiciliklerin merkezi rolünü doğrulamaktadır. Ancak, en çarpıcı bulgu, kodlama sıklığı toplam yorum sayısının %73,2'sine karşılık gelerek tüm temalar arasında en yüksek değere ulaşan Altyapı, Temizlik ve Kalabalık Sorunları temasına ilişkindir. Bu tema içerisinde, çevre kirliliği (özellikle izmarit ve plastik atıklar) en sık kodlanan alt kod (%26,2) olurken, bunu yetersiz duş, tuvalet ve otopark gibi altyapı eksiklikleri (%20,7) ile aşırı kalabalık ve gürültü (%18,4) takip etmiştir. Bu bulgular, insan kaynaklı kirliliğin ve altyapı eksikliklerinin temel ziyaretçi memnuniyetsizliği kaynağı olarak tanımlandığı Kaz Dağları (Tür, 2023) ve Yozgat Çamlığı Milli Parkı (Şengül & Çılgınoğlu, 2023) üzerine yapılan çalışmalardaki benzer gözlemlerle örtüşmektedir. Yiyecek-İçecek, Konaklama ve Fiyatlandırma temasının kodlama sıklığı toplam yorum sayısının %37,6'sına karşılık gelmiş olup, fiyat-performans değerlendirmeleri bu temanın yarısını oluşturmaktadır. Bazı ziyaretçiler fiyatları makul bulurken, diğerleri temel hizmetler için yüksek maliyetleri eleştirmiş; bu durum Antalya restoranları (Erdem & Yay, 2017) ve Göbeklitepe (Mancı & Tengilimoğlu, 2021) üzerine yapılan çalışmalardaki bulgularla benzerlik göstermiştir.

Bu çalışma, Kızkalesi'nin tarihi ve doğal varlıklarına dayalı güçlü ve olumlu bir imaja sahip olduğunu ortaya koymaktadır. Ancak bu olumlu imaj; altyapı, çevre temizliği ve aşırı kalabalıkla ilgili süregelen sorunlar nedeniyle önemli ölçüde zedelenmektedir. Bulgular, bir destinasyonun yalnızca doğal ve kültürel çekiciliklerine güvenemeyeceğini; aynı zamanda temizlik, konfor ve fiyat-performans açısından modern turist beklentilerini de karşılaması gerektiğini göstermektedir. Bu çalışma literatüre üç temel açıdan katkı sağlamaktadır. Birincisi, Kızkalesi'nin destinasyon imajının TripAdvisor yorumları üzerinden ilk sistematik analizini sunarak, bölgesel turizm araştırmalarındaki önemli bir boşluğu gidermektedir. İkincisi, bütüncül bir bakış açısı benimseyerek; destinasyon imajının bilişsel, duygusal ve değerlendirici bileşenlerinin ziyaretçi memnuniyetini şekillendirmede nasıl etkileşime girdiğini göstermektedir. Üçüncüsü, vatandaş bilimi ve iklim değişikliği farkındalığına yönelik güncel tartışmalarla bağlantı kurarak, sürdürülebilirlik zorluklarına dair ampirik temellere dayanan içgörüler sunmaktadır (Per & Coşkun, 2025).

ملخص منظم:

في صناعة السياحة، يتحدد نجاح الوجهة وقدرتها التنافسية على المدى الطويل إلى حد كبير من خلال الصورة التي يُنظر إليها بها. وعلى عكس وسائل الإعلام التقليدية، أصبحت المنصات الإلكترونية والمحتوى الذي ينشئه المستخدمون (UGC) مساحات ديناميكية تُبنى فيها الصور الجماعية للوجهات من خلال تجارب السفر المشتركة. ومن بين هذه المنصات، تبرز «تريب أدفايزر» (TripAdvisor) باعتبارها واحدة من أكبر مجتمعات السفر في العالم، حيث تلعب دورًا محوريًّا في تشكيل السمعة الرقمية للوجهات السياحية. وتقع كيزكاليس (كوريكوس) داخل حدود محافظة مرسين، وهي مدرجة على القائمة المؤقتة للتراث العالمي لليونسكو منذ عام 2014. وبفضل رواياتها الأسطورية، ونسيجها التاريخي الذي يعود إلى العصر الهلنستي، ومعالمها الساحلية، فإنها تُعد مركزًا سياحيًّا مهمًّا على الصعيدين الإقليمي والوطني. وعلى الرغم من أهميتها الثقافية والتاريخية، لم تُجرَ حتى الآن أي دراسة منهجية تبحث في كيفية تصور كيزكاليس على المنصات الرقمية مثل «تريب أدفايزر»، ولا في كيفية تعبير الزوار عن تجاربهم عبر الإنترنت. وتسعى هذه الدراسة إلى الإجابة عن السؤال البحثي التالي: ما هي العناصر الموضوعية التي تشكل التقييمات الإلكترونية التي يشاركها زوار كيزكاليس على «تريب أدفايزر»، وما هي الآثار التي توفرها هذه التقييمات فيما يتعلق بنقاط القوة والضعف في هذه الوجهة؟ من خلال معالجة هذا السؤال، تهدف الدراسة إلى الكشف عن صورة كيزكاليس كوجهة سياحية من خلال تحليل محتوى نوعي متعمق. ويعد هذا البحث ضروريًا لأنه يسد فجوة حاسمة في الأدبيات المتعلقة بالصورة الرقمية لوجهة غنية ثقافيًّا ولكنها لم تُستكشف أكاديميًّا بشكل كافٍ، مما يوفر ثراءً منهجيًّا ورؤى عملية لإدارة الوجهة وتسويقها.

لقد كان مفهوم صورة الوجهة محورياً في الأدبيات المتعلقة بتسويق السياحة منذ العمل الرائد الذي قدمه هانت (1971)، والذي أكد على أن التصورات المتعلقة بالوجهة غالباً ما تفوق خصائصها الموضوعية. وبناءً على ذلك، عرّف كرومبتون (1979) صورة الوجهة بأنها مجموع المعتقدات والأفكار والانطباعات التي يحملها الفرد عن مكان ما. وقد طور غارتنر (1994) هذا الفهم بشكل أكبر من خلال اقتراح نموذج ثلاثي الأبعاد يتألف من مكونات معرفية وعاطفية وإرادية، مشدداً على أن الصورة ليست مجرد مسألة معرفية فحسب، بل هي أيضاً عاطفية وسلوكية. وفي السياق المعاصر، أدى ظهور الويب 2.0 ووسائل التواصل الاجتماعي إلى تغيير جذري في كيفية تشكل صور الوجهات السياحية. فقد تحول السياح من مستهلكين سلبيين إلى منتجين مشاركين نشطين للمحتوى، حيث يشاركون تجاربهم عبر المدونات والشبكات الاجتماعية ومنصات التقييم. ويُنظر الآن إلى المحتوى الذي ينشئه المستخدمون، لا سيما على موقع «تريب أدفايزر» (TripAdvisor)، على أنه أكثر موثوقية وأصالة من وسائل الاتصال التسويقية التقليدية (Gretzel & Yoo، 2008). ونتيجة لذلك، يلعب «الكلام الشفهي الإلكتروني» (e-WOM) دورًا حاسمًا في تشكيل صورة الوجهة والتأثير على قرارات السفر. وقد استخدمت الدراسات الحالية تقييمات موقع «TripAdvisor» على نطاق واسع لتحليل صور الوجهات السياحية في سياقات متنوعة، بما في ذلك المدن القديمة والمتنزهات الوطنية والمناطق الحضرية الكبرى (Marine-Roig & Clavé, 2015; Arıca & Çorbacı, 2019; Mancı & Tengilimoğlu, 2021). ومع ذلك، فإن كيزكاليس — على الرغم من ثرائها الأثري وأهميتها الأسطورية ومكانتها لدى اليونسكو — ظلت غائبة عن هذا المجال البحثي. تعالج هذه الدراسة هذه الفجوة من خلال تقديم تحليل شامل لصورة كيزكاليس كوجهة سياحية كما تنعكس في الترويج الشفهي الإلكتروني، مما يسهم في كل من البحوث السياحية الإقليمية والأدبيات الأوسع نطاقًا حول تكوين الصورة الرقمية للوجهة السياحية.

صُممت هذه الدراسة كدراسة حالة وصفية نوعية، بهدف استكشاف الوضع الحالي لصورة كيزكاليس كوجهة سياحية في سياقها الواقعي. وقد وافقت لجنة أخلاقيات العلوم الاجتماعية والإنسانية بجامعة مرسين على هذه الدراسة (القرار رقم 279، الجلسة رقم 12، بتاريخ 3 نوفمبر 2025). تم جمع البيانات من موقع «تريب أدفايزر» (TripAdvisor)، أكبر منصة لتقييمات السفر في العالم، باستخدام أداة استخراج البيانات من الويب «أبيفاي» (Apify). وأُجري البحث باستخدام الكلمة المفتاحية «كيزكاليس»، ليشمل جميع المؤسسات التجارية (الفنادق والمطاعم والمعالم السياحية) والصفحة الرئيسية للوجهة. واكتملت عملية جمع البيانات في ديسمبر 2025، مما أسفر عن ما مجموعه 474 تقييمًا للمستخدمين. تم إخفاء هوية جميع المعلومات الشخصية، مثل أسماء المستخدمين وروابط الملفات الشخصية، خلال عملية التحليل. تم استيراد مجموعة البيانات إلى برنامج تحليل البيانات النوعية MAXQDA 2020. وأُجري تحليل المحتوى المواضيعي وفقًا للمراحل التي اقترحها براون وكلارك (2006). تضمن التحليل قراءات متعددة للبيانات، والترميز الأولي، وتطوير الموضوعات، والتحسين النهائي. ولتعزيز اتساق التحليل، قام باحث ثانٍ ذو خبرة في مجال السياحة بمراجعة عينة مختارة عشوائياً من 50 تقييماً بشكل مستقل. تمت مقارنة قرارات الترميز، ونوقشت نقاط الخلاف حتى تم التوصل إلى توافق في الآراء بشأن الترميز النهائي والهيكل الموضوعي.

كشف التحليل عن أربعة موضوعات رئيسية تميز تجارب الزوار في كيزكاليسي: (1) التراث التاريخي والثقافي، (2) الجمال الطبيعي وتجربة الشاطئ، (3) البنية التحتية والنظافة ومشكلات الازدحام، و(4) الطعام والمشروبات والإقامة والأسعار. وتمثل موضوعات «التراث التاريخي والثقافي» (تبلغ نسبة تكرار الترميز 62.7% من إجمالي التقييمات) و«الجمال الطبيعي وتجربة الشاطئ» (62.2%) أقوى سمات الوجهة. كثيرًا ما أشاد الزوار بالموقع الفريد للقلعة، والأسطورة الخرافية، والشاطئ الرملي الناعم، والبحر الضحل — وهي نتائج تتوافق مع الدراسات السابقة حول جوبكلي تيبي (Mancı & Tengilimoğlu، 2021) وكاز داغلاري (Tür، 2023). تؤكد هذه الموضوعات الإيجابية الدور المركزي للمعالم الثقافية والطبيعية في تشكيل صورة الوجهة. ومع ذلك، فإن النتيجة الأكثر لفتًا للانتباه تتعلق بموضوع «البنية التحتية والنظافة ومشاكل الازدحام»، حيث بلغت نسبة تكرار ترميزه 73.2٪ من إجمالي عدد التقييمات — وهي النسبة الأعلى بين جميع المواضيع. وفي إطار هذا الموضوع، كان التلوث البيئي (خاصة أعقاب السجائر والنفايات البلاستيكية) هو الرمز الفرعي الأكثر تكرارًا (26.2٪)، يليه قصور البنية التحتية مثل عدم كفاية الدشات والمراحيض ومواقف السيارات (20.7٪)، والاكتظاظ المفرط والضوضاء (18.4٪). تتوافق هذه النتائج مع ملاحظات مماثلة في دراسات أجريت حول كاز داغلاري (Tür، 2023) ومتنزه يوزغات تشاملقي الوطني (Şengül & Çılgınoğlu، 2023)، حيث تم تحديد التلوث الناجم عن الأنشطة البشرية وأوجه القصور في البنية التحتية باعتبارهما من المصادر الرئيسية لعدم رضا الزوار. وبلغت نسبة تكرار الترميز لموضوع «الأطعمة والمشروبات والإقامة والأسعار» 37.6% من إجمالي التقييمات، حيث شكلت تقييمات «القيمة مقابل السعر» نصف هذا الموضوع. وجد بعض الزوار أن الأسعار معقولة، بينما انتقد آخرون ارتفاع تكاليف الخدمات الأساسية، وهو ما يتوافق مع نتائج الدراسات التي أُجريت حول مطاعم أنطاليا (إرديم وياي، 2017) وجوبكليتيبي (مانجي وتينجيليموغلو، 2021).

تكشف هذه الدراسة أن كيزكاليسي تتمتع بصورة إيجابية قوية تستند إلى ثرواتها التاريخية والطبيعية. ومع ذلك، فإن هذه الصورة الإيجابية تتعرض لانتقاص كبير بسبب المشكلات المستمرة المتعلقة بالبنية التحتية ونظافة البيئة والاكتظاظ. وتُظهر النتائج أن الوجهة السياحية لا يمكنها الاعتماد فقط على معالمها الطبيعية والثقافية؛ بل يجب عليها أيضًا تلبية توقعات السياح المعاصرة فيما يتعلق بالنظافة والراحة والقيمة مقابل المال. وتساهم الدراسة في الأدبيات من ثلاث نواحٍ رئيسية. أولًا، تقدم أول تحليل منهجي لصورة كيزكالسي كوجهة سياحية من خلال تقييمات موقع تريب أدفايزر (TripAdvisor)، مما يسد فجوة ملحوظة في أبحاث السياحة الإقليمية. ثانيًا، تتبنى الدراسة منظورًا شاملاً، توضح من خلاله كيف تتفاعل المكونات المعرفية والعاطفية والتقييمية لصورة الوجهة لتشكيل رضا الزوار. ثالثًا، تقدم الدراسة رؤى تستند إلى أدلة تجريبية حول تحديات الاستدامة، وتربطها بالمناقشات المعاصرة حول «علم المواطن» والوعي بتغير المناخ (Per & Coşkun، 2025).

Résumé structuré :

Dans le secteur du tourisme, le succès et la compétitivité à long terme d’une destination dépendent en grande partie de l’image qu’elle renvoie. Contrairement aux médias traditionnels, les plateformes en ligne et les contenus générés par les utilisateurs (CGU) sont devenus des espaces dynamiques où se construisent des images collectives des destinations à travers le partage d’expériences de voyage. Parmi ces plateformes, TripAdvisor se distingue comme l’une des plus grandes communautés de voyageurs au monde, jouant un rôle central dans la formation de la réputation numérique des destinations. Kızkalesi (Korykos), située dans la province de Mersin, figure depuis 2014 sur la liste indicative du patrimoine mondial de l’UNESCO. Avec son récit mythologique, son patrimoine historique de l’époque hellénistique et ses attractions côtières, elle constitue un pôle touristique régional et national important. Malgré son importance culturelle et historique, aucune étude systématique n’a encore examiné la manière dont Kızkalesi est perçue sur des plateformes numériques telles que TripAdvisor, ni la façon dont les visiteurs expriment leurs expériences en ligne. Cette étude vise à répondre à la question de recherche suivante : quels éléments thématiques constituent les avis en ligne partagés par les visiteurs de Kızkalesi sur TripAdvisor, et quelles implications ces avis offrent-ils concernant les atouts et les faiblesses de la destination ? En abordant cette question, l’étude vise à mettre en lumière l’image de destination de Kızkalesi grâce à une analyse qualitative approfondie du contenu. Cette recherche est nécessaire car elle comble une lacune majeure dans la littérature concernant l’image numérique d’une destination riche sur le plan culturel mais peu explorée sur le plan académique, offrant à la fois une richesse méthodologique et des enseignements pratiques pour la gestion et le marketing de la destination.

Le concept d’image de destination occupe une place centrale dans la littérature sur le marketing touristique depuis les travaux fondateurs de Hunt (1971), qui soulignaient que les perceptions d’une destination l’emportent souvent sur ses caractéristiques objectives. S’appuyant sur ces travaux, Crompton (1979) a défini l’image de destination comme la somme des croyances, des idées et des impressions qu’un individu se fait d’un lieu. Gartner (1994) a affiné cette conception en proposant un modèle tripartite composé de composantes cognitives, affectives et conatives, soulignant que l’image n’est pas seulement cognitive, mais aussi émotionnelle et comportementale. Dans le contexte actuel, l’émergence du Web 2.0 et des réseaux sociaux a profondément transformé la manière dont les images de destination se construisent. Les touristes sont passés du statut de consommateurs passifs à celui de coproducteurs actifs de contenu, partageant leurs expériences via des blogs, des réseaux sociaux et des plateformes d’avis. Le contenu généré par les utilisateurs, en particulier sur TripAdvisor, est désormais perçu comme plus fiable et plus authentique que les communications marketing traditionnelles (Gretzel & Yoo, 2008). Par conséquent, le bouche-à-oreille électronique (e-WOM) joue un rôle crucial dans la formation de l’image de destination et dans l’influence des décisions de voyage. La littérature existante a largement utilisé les avis de TripAdvisor pour analyser les images de destination dans divers contextes, notamment les cités antiques, les parcs nationaux et les zones métropolitaines (Marine-Roig & Clavé, 2015 ; Arıca & Çorbacı, 2019 ; Mancı & Tengilimoğlu, 2021). Cependant, Kızkalesi — malgré sa richesse archéologique, son importance mythologique et son statut d’UNESCO — a été absente de ce corpus de recherche. La présente étude comble cette lacune en proposant une analyse holistique de l’image de destination de Kızkalesi telle qu’elle se reflète dans le bouche-à-oreille électronique, contribuant ainsi à la fois à la recherche sur le tourisme régional et à la littérature plus large sur la formation de l’image numérique des destinations.

Cette recherche a été conçue comme une étude de cas descriptive qualitative, visant à explorer l’état actuel de l’image de destination de Kızkalesi dans son contexte réel. L’étude a été approuvée par le Comité d’éthique des sciences sociales et humaines de l’université de Mersin (décision n° 279, réunion n° 12, en date du 3 novembre 2025).

Les données ont été collectées sur TripAdvisor, la plus grande plateforme mondiale d’avis de voyage, à l’aide de l’outil de scraping Apify. La recherche a été effectuée à l’aide du mot-clé « Kızkalesi », couvrant l’ensemble des établissements (hôtels, restaurants, attractions) ainsi que la page principale de la destination. Le processus de collecte des données s’est achevé en décembre 2025, aboutissant à un total de 474 avis d’utilisateurs. Toutes les informations permettant d’identifier les utilisateurs, telles que les noms d’utilisateur et les liens vers les profils, ont été anonymisées au cours du processus d’analyse. L’ensemble de données a été importé dans le logiciel d’analyse qualitative MAXQDA 2020. Une analyse thématique du contenu a été menée en suivant les étapes proposées par Braun et Clarke (2006). L’analyse a comporté plusieurs lectures des données, un codage initial, l’élaboration des thèmes et une mise au point finale. Afin de renforcer la cohérence de l’analyse, un deuxième chercheur spécialisé dans le tourisme a examiné de manière indépendante un échantillon de 50 avis sélectionnés au hasard. Les décisions de codage ont été comparées et les divergences ont fait l’objet de discussions jusqu’à ce qu’un consensus soit atteint sur le codage final et la structure thématique.

L’analyse a mis en évidence quatre thèmes principaux caractérisant les expériences des visiteurs à Kızkalesi : (1) Patrimoine historique et culturel, (2) Beauté naturelle et expérience de la plage, (3) Infrastructures, propreté et problèmes de surfréquentation, et (4) Restauration, boissons, hébergement et tarification. Les thèmes du patrimoine historique et culturel (fréquence de codage correspondant à 62,7 % du total des avis) et de la beauté naturelle et de l’expérience de la plage (62,2 %) représentent les atouts majeurs de la destination. Les visiteurs ont fréquemment salué l’emplacement unique du château, la légende mythologique, la plage de sable fin et la mer peu profonde — des résultats qui concordent avec des études antérieures sur Göbeklitepe (Mancı & Tengilimoğlu, 2021) et Kaz Dağları (Tür, 2023). Ces thèmes positifs confirment le rôle central des attractions culturelles et naturelles dans la formation de l’image de la destination. Cependant, le résultat le plus frappant concerne le thème « Infrastructures, propreté et problèmes de surfréquentation », dont la fréquence de codage a représenté 73,2 % du nombre total d’avis — le taux le plus élevé parmi tous les thèmes. Au sein de ce thème, la pollution environnementale (en particulier les mégots de cigarette et les déchets plastiques) a constitué le sous-code le plus fréquemment codé (26,2 %), suivie des insuffisances en matière d’infrastructures telles que des douches, des toilettes et des parkings inadéquats (20,7 %), ainsi que de la surfréquentation et du bruit excessifs (18,4 %). Ces résultats concordent avec des observations similaires issues d’études menées sur le Kaz Dağları (Tür, 2023) et le parc national de Yozgat Çamlığı (Şengül & Çılgınoğlu, 2023), où la pollution d’origine humaine et les lacunes en matière d’infrastructures ont été identifiées comme des sources majeures d’insatisfaction des visiteurs. La fréquence d’apparition du thème « Alimentation, boissons, hébergement et tarification » correspondait à 37,6 % du total des avis, les évaluations du rapport qualité-prix constituant la moitié de ce thème. Certains visiteurs ont jugé les prix raisonnables, tandis que d’autres ont critiqué le coût élevé des services de base, ce qui fait écho aux conclusions d’études menées sur les restaurants d’Antalya (Erdem & Yay, 2017) et à Göbeklitepe (Mancı & Tengilimoğlu, 2021).

Cette étude révèle que Kızkalesi jouit d’une image très positive fondée sur ses atouts historiques et naturels. Cependant, cette image favorable est considérablement ternie par des problèmes persistants liés aux infrastructures, à la propreté de l’environnement et à la surfréquentation. Les résultats démontrent qu’une destination ne peut pas se reposer uniquement sur ses attraits naturels et culturels ; elle doit également répondre aux attentes des touristes modernes en matière de propreté, de confort et de rapport qualité-prix. Cette étude apporte trois contributions majeures à la littérature. Premièrement, elle fournit la première analyse systématique de l’image de destination de Kızkalesi à partir des avis publiés sur TripAdvisor, comblant ainsi une lacune notable dans la recherche sur le tourisme régional. Deuxièmement, elle adopte une perspective holistique, démontrant comment les composantes cognitives, affectives et évaluatives de l’image de destination interagissent pour façonner la satisfaction des visiteurs. Troisièmement, elle offre des perspectives fondées sur des données empiriques concernant les défis liés au développement durable, en établissant un lien avec les débats actuels sur la science citoyenne et la sensibilisation au changement climatique (Per & Coşkun, 2025).

Resumen estructurado:

En el sector turístico, el éxito y la competitividad a largo plazo de un destino vienen determinados en gran medida por la imagen que se tiene de él. A diferencia de los medios tradicionales, las plataformas en línea y los contenidos generados por los usuarios (UGC) se han convertido en espacios dinámicos en los que se construyen imágenes colectivas de los destinos a través de experiencias de viaje compartidas. Entre estas plataformas, TripAdvisor destaca como una de las comunidades de viajes más grandes del mundo, desempeñando un papel central en la configuración de la reputación digital de los destinos. Kızkalesi (Korykos), situada dentro de los límites de la provincia de Mersin, figura en la Lista Indicativa del Patrimonio Mundial de la UNESCO desde 2014. Con su narrativa mitológica, su tejido histórico de la época helenística y sus atracciones costeras, constituye un importante centro turístico tanto a nivel regional como nacional. A pesar de su importancia cultural e histórica, aún no se ha realizado ningún estudio sistemático que examine cómo se percibe Kızkalesi en plataformas digitales como TripAdvisor, ni cómo expresan los visitantes sus experiencias en línea. Este estudio pretende responder a la siguiente pregunta de investigación: ¿Qué elementos temáticos constituyen las reseñas en línea que comparten los visitantes de Kızkalesi en TripAdvisor y qué implicaciones ofrecen estas reseñas respecto a los puntos fuertes y débiles del destino? Al abordar esta cuestión, el estudio pretende desentrañar la imagen de destino de Kızkalesi mediante un análisis cualitativo en profundidad del contenido. Esta investigación es necesaria porque cubre una laguna fundamental en la bibliografía sobre la imagen digital de un destino rico culturalmente pero poco explorado desde el punto de vista académico, aportando tanto riqueza metodológica como conocimientos prácticos para la gestión y el marketing del destino.

El concepto de imagen del destino ha sido fundamental en la literatura sobre marketing turístico desde el trabajo pionero de Hunt (1971), que hacía hincapié en que las percepciones de un destino suelen pesar más que sus características objetivas. Partiendo de esta base, Crompton (1979) definió la imagen del destino como la suma de creencias, ideas e impresiones que una persona tiene sobre un lugar. Gartner (1994) refinó aún más esta concepción al proponer un modelo tripartito compuesto por componentes cognitivos, afectivos y conativos, destacando que la imagen no es meramente cognitiva, sino también emocional y conductual. En el contexto contemporáneo, la aparición de la Web 2.0 y las redes sociales ha transformado de manera fundamental la forma en que se configuran las imágenes de los destinos. Los turistas han pasado de ser consumidores pasivos a coproductores activos de contenidos, compartiendo experiencias a través de blogs, redes sociales y plataformas de opiniones. Los contenidos generados por los usuarios, especialmente en TripAdvisor, se perciben ahora como más fiables y auténticos que las comunicaciones de marketing tradicionales (Gretzel y Yoo, 2008). En consecuencia, el boca a boca electrónico (e-WOM) desempeña un papel fundamental a la hora de configurar la imagen de un destino e influir en las decisiones de viaje. La bibliografía existente ha utilizado ampliamente las reseñas de TripAdvisor para analizar las imágenes de los destinos en diversos contextos, entre ellos ciudades antiguas, parques nacionales y áreas metropolitanas (Marine-Roig y Clavé, 2015; Arıca y Çorbacı, 2019; Mancı y Tengilimoğlu, 2021). Sin embargo, Kızkalesi —a pesar de su riqueza arqueológica, su importancia mitológica y su reconocimiento por la UNESCO— ha permanecido ausente de este corpus de investigación. El presente estudio aborda esta laguna ofreciendo un análisis holístico de la imagen de destino de Kızkalesi tal y como se refleja en el e-WOM, contribuyendo así tanto a la investigación sobre el turismo regional como a la bibliografía más amplia sobre la formación de la imagen digital de los destinos.

Esta investigación se diseñó como un estudio de caso descriptivo cualitativo, con el objetivo de explorar el estado actual de la imagen de destino de Kızkalesi dentro de su contexto real. El estudio fue aprobado por el Comité de Ética de Ciencias Sociales y Humanas de la Universidad de Mersin (Resolución n.º 279, Sesión n.º 12, de 3 de noviembre de 2025). Los datos se recopilaron de TripAdvisor, la mayor plataforma de opiniones sobre viajes del mundo, utilizando la herramienta de extracción web Apify. La búsqueda se llevó a cabo utilizando la palabra clave «Kızkalesi», abarcando todos los establecimientos (hoteles, restaurantes, atracciones) y la página principal del destino. El proceso de recopilación de datos concluyó en diciembre de 2025, con un total de 474 opiniones de usuarios. Toda la información de carácter personal, como los nombres de usuario y los enlaces a los perfiles, se anonimizó durante el proceso de análisis. El conjunto de datos se importó al software de análisis de datos cualitativos MAXQDA 2020. Se llevó a cabo un análisis temático del contenido siguiendo las etapas propuestas por Braun y Clarke (2006). El análisis implicó múltiples lecturas de los datos, una codificación inicial, el desarrollo de los temas y un refinamiento final. Para mejorar la coherencia del análisis, un segundo investigador con experiencia en turismo revisó de forma independiente una muestra seleccionada al azar de 50 reseñas. Se compararon las decisiones de codificación y se debatieron los desacuerdos hasta alcanzar un consenso sobre la codificación final y la estructura temática.

El análisis reveló cuatro temas principales que caracterizan las experiencias de los visitantes en Kızkalesi: (1) Patrimonio histórico y cultural, (2) Belleza natural y experiencia en la playa, (3) Infraestructuras, limpieza y problemas de masificación, y (4) Comida, bebida, alojamiento y precios. Los temas «Patrimonio histórico y cultural» (con una frecuencia de codificación del 62,7 % del total de reseñas) y «Belleza natural y experiencia en la playa» (62,2 %) representan los atributos más destacados del destino. Los visitantes elogiaron con frecuencia la ubicación única del castillo, la leyenda mitológica, la playa de arena fina y el mar poco profundo, unos resultados que concuerdan con estudios previos sobre Göbeklitepe (Mancı y Tengilimoğlu, 2021) y Kaz Dağları (Tür, 2023). Estos temas positivos confirman el papel central de los atractivos culturales y naturales en la formación de la imagen del destino. Sin embargo, el hallazgo más llamativo se refiere al tema de la infraestructura, la limpieza y los problemas de masificación, cuya frecuencia de codificación correspondió al 73,2 % del número total de reseñas —la más alta entre todos los temas—. Dentro de este tema, la contaminación ambiental (en particular, colillas de cigarrillos y residuos plásticos) fue el subcódigo más frecuentemente codificado (26,2 %), seguido de deficiencias en las infraestructuras, como duchas, aseos y aparcamientos inadecuados (20,7 %), y el exceso de aglomeración y ruido (18,4 %). Estos resultados coinciden con observaciones similares en estudios sobre Kaz Dağları (Tür, 2023) y el Parque Nacional de Yozgat Çamlığı (Şengül y Çılgınoğlu, 2023), en los que la contaminación provocada por el ser humano y las deficiencias en las infraestructuras se identificaron como las principales fuentes de insatisfacción de los visitantes. La frecuencia de codificación del tema «Alimentación, bebidas, alojamiento y precios» correspondió al 37,6 % del total de reseñas, y las valoraciones de la relación calidad-precio constituyeron la mitad de este tema. Algunos visitantes consideraron que los precios eran razonables, mientras que otros criticaron los elevados costes de los servicios básicos, lo que coincide con los resultados de estudios sobre los restaurantes de Antalya (Erdem y Yay, 2017) y Göbeklitepe (Mancı y Tengilimoğlu, 2021).

Este estudio revela que Kızkalesi posee una imagen muy positiva basada en sus activos históricos y naturales. Sin embargo, esta imagen favorable se ve significativamente mermada por problemas persistentes relacionados con las infraestructuras, la limpieza del entorno y el exceso de afluencia de visitantes. Los resultados demuestran que un destino no puede basarse únicamente en sus atracciones naturales y culturales, sino que también debe satisfacer las expectativas de los turistas modernos en cuanto a limpieza, comodidad y relación calidad-precio. El estudio contribuye a la literatura académica de tres maneras clave. En primer lugar, ofrece el primer análisis sistemático de la imagen de destino de Kızkalesi a través de las reseñas de TripAdvisor, lo que subsana una notable laguna en la investigación sobre turismo regional. En segundo lugar, adopta una perspectiva holística, demostrando cómo los componentes cognitivos, afectivos y evaluativos de la imagen de destino interactúan para determinar la satisfacción de los visitantes. En tercer lugar, ofrece una visión empírica de los retos de sostenibilidad, vinculándola con los debates actuales sobre la ciencia ciudadana y la concienciación sobre el cambio climático (Per y Coşkun, 2025).

结构化摘要：

在旅游业中，一个旅游目的地的长期成功与竞争力在很大程度上取决于其公众形象。与传统媒体不同，在线平台和用户生成内容（UGC）已成为充满活力的空间，人们通过分享旅行体验来构建集体的旅游目的地形象。在这些平台中，猫途鹰（TripAdvisor）作为全球最大的旅游社区之一脱颖而出，在塑造旅游目的地的数字声誉方面发挥着核心作用。位于梅尔辛省境内的基兹卡莱西（Kızkalesi，古称科里科斯，Korykos），自2014年起便被列入联合国教科文组织世界遗产暂定名单。凭借其神话传说、希腊化时期的历史底蕴以及沿海景点，该地已成为重要的区域性和国家级旅游枢纽。尽管其具有重要的文化和历史意义，但迄今尚未有系统性研究探讨基兹卡莱西在TripAdvisor等数字平台上的公众认知，也未研究游客如何在线上表达其体验。本研究旨在回答以下研究问题：基兹卡莱西游客在TripAdvisor上分享的在线评论包含哪些主题要素？这些评论对该旅游目的地的优势与劣势有何启示？通过探讨这一问题，本研究旨在借助深入的定性内容分析，揭示基兹卡莱西的目的地形象。这项研究具有必要性，因为它填补了文献中关于一个文化底蕴深厚但学术研究尚显不足的目的地数字形象这一关键空白，为目的地管理与营销提供了既丰富的方法论又实用的见解。

自亨特（Hunt，1971）的开创性著作以来，“目的地形象”这一概念一直是旅游营销文献的核心，该著作强调对目的地的感知往往比其客观特征更为重要。在此基础上，克罗普顿（Crompton，1979）将目的地形象定义为个人对某地所持有的信念、观念和印象的总和。加特纳（Gartner，1994）进一步完善了这一理解，提出了一个由认知、情感和意志三个部分组成的三元模型，强调形象不仅涉及认知层面，还包含情感和行为层面。在当代背景下，Web 2.0和社交媒体的兴起从根本上改变了目的地形象的形成方式。游客已从被动的消费者转变为内容的积极共同生产者，通过博客、社交网络和点评平台分享体验。用户生成内容——尤其是TripAdvisor上的内容——如今被认为比传统的营销传播更具可信度和真实性（Gretzel & Yoo, 2008）。因此，电子口碑（e-WOM）在塑造目的地形象和影响旅行决策方面发挥着关键作用。现有文献已广泛利用TripAdvisor上的评论，分析了包括古城、国家公园和大都市区在内的各种情境下的目的地形象（Marine-Roig & Clavé, 2015；Arıca & Çorbacı, 2019；Mancı & Tengilimoğlu, 2021）。然而，尽管基兹卡莱西拥有丰富的考古遗产、重要的神话意义以及联合国教科文组织世界遗产地位，却一直未被纳入这一研究范畴。本研究旨在填补这一空白，通过对电子口碑中反映的基兹卡莱西目的地形象进行整体分析，从而为区域旅游研究以及更广泛的数字目的地形象形成文献做出贡献。

本研究采用定性描述性案例研究设计，旨在探索基兹卡莱西在现实情境中的目的地形象现状。本研究已获得梅尔辛大学社会与人文科学伦理委员会的批准（决定编号279，第12次会议，2025年11月3日）。数据通过Apify网络爬虫工具从全球最大的旅游点评平台TripAdvisor收集。搜索采用关键词“Kızkalesi”，涵盖所有商户（酒店、餐厅、景点）及主要目的地页面。数据收集工作于2025年12月完成，共获取474条用户点评。在分析过程中，所有可识别个人身份的信息（如用户名和个人资料链接）均已匿名化处理。数据集被导入MAXQDA 2020定性数据分析软件。主题内容分析遵循Braun和Clarke（2006）提出的阶段进行。分析过程包括多次阅读数据、初步编码、主题开发和最终优化。为提高分析的一致性，另一位精通旅游领域的研究人员独立审查了随机抽取的50条评论样本。双方对比了编码决策，并对存在分歧之处进行了讨论，直至就最终编码和主题结构达成共识。

分析揭示了四个主要主题，这些主题体现了游客在基兹卡莱西的体验： (1) 历史与文化遗产，(2) 自然美景与海滩体验，(3) 基础设施、清洁度及拥挤问题，以及 (4) 餐饮、住宿与定价。其中，“历史与文化遗产”（编码频率占评论总数的62.7%）和“自然美景与海滩体验”（62.2%）这两个主题，代表了该目的地的最突出优势。游客频繁称赞城堡独特的地理位置、神话传说、细软的沙滩以及浅海——这些发现与此前关于格贝克利特佩（Mancı & Tengilimoğlu, 2021）和卡兹达格（Tür, 2023）的研究结果一致。这些积极主题印证了文化和自然景点在目的地形象塑造中的核心作用。然而，最引人注目的发现涉及“基础设施、清洁度及拥挤问题”这一主题，其编码频率占评论总数的73.2%，在所有主题中居首。在此主题下，环境污染（尤其是烟头和塑料垃圾）是编码频率最高的子主题（26.2%），其次是基础设施不足（如淋浴设施、卫生间和停车位不足）（20.7%），以及过度拥挤和噪音问题（18.4%）。这些发现与关于卡兹达格山（Kaz Dağları）（Tür，2023）和约兹加特查姆利国家公园（Yozgat Çamlığı National Park）（Şengül & Çılgınoğlu，2023）的研究结果一致，这些研究均指出人为污染和基础设施不足是游客不满的主要来源。“餐饮、住宿及定价”这一主题的编码频率占评论总数的37.6%，其中性价比评价占该主题的一半。部分游客认为价格合理，而另一些游客则批评基本服务费用过高，这与关于安塔利亚餐厅（Erdem & Yay, 2017）和格贝克利特佩（Mancı & Tengilimoğlu, 2021）的研究结果相呼应。

本研究表明，基兹卡莱西凭借其历史和自然资源拥有强烈的积极形象。然而，基础设施、环境卫生和过度拥挤等长期存在的问题严重削弱了这一良好形象。研究结果表明，一个旅游目的地不能仅依赖其自然和文化景点，还必须满足现代游客在卫生、舒适度和性价比方面的期望。本研究在三个关键方面为相关文献做出了贡献。首先，本研究首次通过TripAdvisor评论对基兹卡莱西的目的地形象进行了系统分析，填补了区域旅游研究中的一项显著空白。其次，本研究采用整体视角，阐明了目的地形象的认知、情感和评价要素如何相互作用以塑造游客满意度。第三，本研究就可持续发展挑战提供了基于实证的见解，并与关于公民科学和气候变化意识的当代讨论相联系（Per & Coşkun，2025）。

Структурированное резюме:

В туристической отрасли долгосрочный успех и конкурентоспособность туристического направления во многом определяются его имиджем в глазах туристов. В отличие от традиционных СМИ, онлайн-платформы и пользовательский контент (UGC) превратились в динамичные пространства, где коллективный имидж туристических направлений формируется на основе обмена опытом путешествий. Среди этих платформ TripAdvisor выделяется как одно из крупнейших в мире туристических сообществ, играющее центральную роль в формировании цифровой репутации туристических направлений. Кызкалеси (Корикос), расположенный в пределах провинции Мерсин, с 2014 года входит в предварительный список Всемирного наследия ЮНЕСКО. Благодаря своим мифологическим легендам, историческому наследию эллинистической эпохи и прибрежным достопримечательностям он служит важным региональным и национальным туристическим центром. Несмотря на его культурную и историческую значимость, до сих пор не было проведено ни одного систематического исследования, посвященного тому, как Кызкалеси воспринимается на цифровых платформах, таких как TripAdvisor, и как посетители описывают свои впечатления в Интернете. Данное исследование направлено на поиск ответа на следующий исследовательский вопрос: какие тематические элементы составляют онлайн-отзывы, публикуемые посетителями Кызкалеси на TripAdvisor, и какие выводы можно сделать из этих отзывов относительно сильных и слабых сторон этого туристического направления? Рассматривая этот вопрос, исследование направлено на выявление имиджа Кызкалеси посредством углубленного качественного контент-анализа. Данное исследование необходимо, поскольку оно восполняет критический пробел в литературе, касающейся цифрового имиджа туристического направления, богатого культурным наследием, но недостаточно изученного с академической точки зрения, предлагая как методологическое разнообразие, так и практические выводы для управления и маркетинга туристического направления.

Концепция имиджа туристического направления занимает центральное место в литературе по маркетингу туризма со времени основополагающей работы Ханта (1971), в которой подчеркивалось, что восприятие туристического направления зачастую превосходит его объективные характеристики. Опираясь на это, Кромптон (1979) определил имидж туристического направления как совокупность убеждений, представлений и впечатлений, которые человек имеет о данном месте. Гартнер (1994) дополнительно уточнил это понимание, предложив трехкомпонентную модель, состоящую из когнитивного, аффективного и конативного компонентов, подчеркнув, что имидж является не только когнитивным, но и эмоциональным, а также поведенческим явлением. В современном контексте появление Web 2.0 и социальных сетей коренным образом изменило процесс формирования имиджа туристического направления. Туристы превратились из пассивных потребителей в активных соавторов контента, делясь своими впечатлениями через блоги, социальные сети и платформы с отзывами. Пользовательский контент, особенно на сайте TripAdvisor, в настоящее время воспринимается как более достоверный и аутентичный, чем традиционные маркетинговые коммуникации (Gretzel & Yoo, 2008). Соответственно, электронный сарафанный радио (e-WOM) играет решающую роль в формировании имиджа туристического направления и влиянии на решения о путешествиях. В существующей литературе широко используются отзывы на TripAdvisor для анализа имиджа туристических направлений в различных контекстах, включая древние города, национальные парки и мегаполисы (Marine-Roig & Clavé, 2015; Arıca & Çorbacı, 2019; Mancı & Tengilimoğlu, 2021). Однако Кызкалеси — несмотря на его археологическое богатство, мифологическое значение и статус объекта ЮНЕСКО — до сих пор не фигурировало в этом массиве исследований. Настоящее исследование восполняет этот пробел, предлагая комплексный анализ имиджа Кызкалеси как туристического направления, отраженного в e-WOM, тем самым внося вклад как в региональные исследования в области туризма, так и в более широкую литературу по формированию цифрового имиджа туристических направлений.

Данное исследование было задумано как качественное описательное тематическое исследование, направленное на изучение текущего состояния имиджа Кизкалеси как туристического направления в контексте реальной жизни. Исследование было одобрено Комитетом по этике социальных и гуманитарных наук Университета Мерсина (Решение № 279, заседание № 12 от 3 ноября 2025 г.). Данные были собраны с TripAdvisor, крупнейшей в мире платформы отзывов о путешествиях, с использованием инструмента для сбора данных с веб-сайтов Apify. Поиск проводился по ключевому слову «Кызкалеси» и охватывал все предприятия (отели, рестораны, достопримечательности), а также главную страницу туристического направления. Процесс сбора данных был завершен в декабре 2025 года, в результате чего было собрано в общей сложности 474 отзыва пользователей. Вся информация, позволяющая идентифицировать личность, такая как имена пользователей и ссылки на профили, была анонимизирована в ходе анализа. Набор данных был импортирован в программу для качественного анализа данных MAXQDA 2020. Тематический контент-анализ проводился в соответствии с этапами, предложенными Брауном и Кларком (2006). Анализ включал многократное прочтение данных, первоначальное кодирование, выработку тем и окончательную доработку. Для повышения согласованности анализа второй исследователь, обладающий экспертными знаниями в сфере туризма, независимо проанализировал случайно выбранную выборку из 50 отзывов. Решения по кодированию были сопоставлены, а разногласия обсуждались до достижения консенсуса относительно окончательного кодирования и тематической структуры.

Анализ выявил четыре основные темы, характеризующие впечатления посетителей от Кизкалеси: (1) Историческое и культурное наследие, (2) Природная красота и отдых на пляже, (3) Инфраструктура, чистота и проблемы с переполненностью, а также (4) Еда, напитки, размещение и цены. Темы «Историческое и культурное наследие» (частота кодирования составляет 62,7 % от общего числа отзывов) и «Природная красота и отдых на пляже» (62,2 %) представляют собой наиболее сильные стороны данного туристического направления. Посетители часто отмечали уникальное расположение замка, мифологическую легенду, пляж с мелким песком и мелкое море — эти выводы согласуются с результатами предыдущих исследований, посвященных Гёбекли-Тепе (Mancı & Tengilimoğlu, 2021) и Каз-Даглари (Tür, 2023). Эти положительные темы подтверждают центральную роль культурных и природных достопримечательностей в формировании имиджа туристического направления. Однако наиболее поразительный результат касается темы «Инфраструктура, чистота и проблемы переполненности», частота кодирования которой составила 73,2 % от общего числа отзывов — самый высокий показатель среди всех тем. В рамках этой темы наиболее часто кодируемым подкодом было загрязнение окружающей среды (в частности, окурки и пластиковый мусор) (26,2 %), за которым следовали недостатки инфраструктуры, такие как ненадлежащее состояние душевых, туалетов и парковок (20,7 %), а также чрезмерная переполненность и шум (18,4 %). Эти результаты согласуются с аналогичными наблюдениями в исследованиях, посвящённых Каз-Даглари (Tür, 2023) и национальному парку Йозгат-Чамлык (Şengül & Çılgınoğlu, 2023), где антропогенное загрязнение и недостатки инфраструктуры были определены как основные источники неудовлетворённости посетителей. Частота упоминания темы «Еда, напитки, размещение и цены» составила 37,6 % от общего числа отзывов, причем оценки соотношения цены и качества составили половину этой темы. Некоторые посетители считали цены разумными, в то время как другие критиковали высокую стоимость базовых услуг, что перекликается с результатами исследований, посвященных ресторанам Антальи (Эрдем и Яй, 2017) и Гёбекли-Тепе (Манчи и Тенгилимоглу, 2021).

Данное исследование показывает, что Кызкалеси обладает сильным положительным имиджем, основанным на его исторических и природных достопримечательностях. Однако этот благоприятный имидж значительно подрывается постоянными проблемами, связанными с инфраструктурой, чистотой окружающей среды и перенаселенностью. Полученные результаты демонстрируют, что туристический направление не может полагаться исключительно на свои природные и культурные достопримечательности; оно также должно соответствовать современным ожиданиям туристов в отношении чистоты, комфорта и соотношения цены и качества. Исследование вносит вклад в научную литературу тремя ключевыми способами. Во-первых, оно представляет собой первый систематический анализ имиджа Кизкалеси как туристического направления на основе отзывов на TripAdvisor, восполняя заметный пробел в исследованиях регионального туризма. Во-вторых, в нем используется целостный подход, демонстрирующий, как когнитивные, аффективные и оценочные компоненты имиджа туристического направления взаимодействуют, формируя удовлетворенность посетителей. В-третьих, оно предлагает эмпирически обоснованные выводы относительно вызовов в области устойчивого развития, увязывая их с современными дискуссиями о гражданской науке и осведомленности об изменении климата (Per & Coşkun, 2025).

संरचित सारांश:

पर्यटन उद्योग में, किसी गंतव्य की दीर्घकालिक सफलता और प्रतिस्पर्धात्मकता काफी हद तक उसकी धारित छवि से निर्धारित होती है। पारंपरिक मीडिया के विपरीत, ऑनलाइन प्लेटफ़ॉर्म और उपयोगकर्ता-निर्मित सामग्री (यूजीसी) गतिशील स्थान बन गए हैं जहाँ साझा यात्रा अनुभवों के माध्यम से सामूहिक गंतव्य छवियाँ निर्मित होती हैं।

इन प्लेटफार्मों में, ट्रिपएडवाइज़र दुनिया के सबसे बड़े यात्रा समुदायों में से एक के रूप में सबसे अलग है, जो गंतव्यों की डिजिटल प्रतिष्ठा को आकार देने में एक केंद्रीय भूमिका निभाता है। मर्सिन प्रांत की सीमाओं के भीतर स्थित कज़केलेसी (कोरकोस), 2014 से यूनेस्को की विश्व धरोहर संभावित सूची में है। अपनी पौराणिक कथा, हेलेनिस्टिक युग के ऐतिहासिक ताने-बाने और तटीय आकर्षणों के साथ, यह एक महत्वपूर्ण क्षेत्रीय और राष्ट्रीय पर्यटन केंद्र के रूप में कार्य करता है। इसके सांस्कृतिक और ऐतिहासिक महत्व के बावजूद, अभी तक किसी व्यवस्थित अध्ययन ने यह नहीं देखा है कि ट्रिपएडवाइज़र जैसे डिजिटल प्लेटफॉर्म पर कज़कलेसी को कैसे देखा जाता है, और न ही आगंतुक अपने अनुभवों को ऑनलाइन कैसे व्यक्त करते हैं। यह अध्ययन निम्नलिखित शोध प्रश्न का उत्तर खोजना चाहता है: ट्रिपएडवाइज़र पर कज़कलेसी के आगंतुकों द्वारा साझा की गई ऑनलाइन समीक्षाओं में कौन से विषयगत तत्व शामिल हैं, और ये समीक्षाएं गंतव्य की ताकत और कमजोरियों के संबंध में क्या निहितार्थ प्रस्तुत करती हैं? इस प्रश्न को संबोधित करके, यह अध्ययन एक गहन गुणात्मक सामग्री विश्लेषण के माध्यम से कज़केलेसी की गंतव्य छवि का पता लगाने का लक्ष्य रखता है। यह शोध आवश्यक है क्योंकि यह एक सांस्कृतिक रूप से समृद्ध लेकिन अकादमिक रूप से कम खोजे गए गंतव्य की डिजिटल छवि के संबंध में साहित्य में एक महत्वपूर्ण अंतराल को भरता है, जो गंतव्य प्रबंधन और विपणन के लिए पद्धतिगत समृद्धि और व्यावहारिक अंतर्दृष्टि दोनों प्रदान करता है।

गंतव्य छवि की अवधारणा हंट (1971) के मौलिक कार्य के बाद से पर्यटन विपणन साहित्य में केंद्रीय रही है, जिसमें इस बात पर जोर दिया गया था कि किसी गंतव्य के बारे में धारणाएँ अक्सर उसकी वस्तुनिष्ठ विशेषताओं से अधिक मायने रखती हैं। इसी पर आगे बढ़ते हुए, क्रॉम्पटन (1979) ने गंतव्य छवि को किसी स्थान के बारे में एक व्यक्ति के विश्वासों, विचारों और धारणाओं के योग के रूप में परिभाषित किया। गार्टनर (1994) ने संज्ञानात्मक, भावात्मक और प्रेरक घटकों से मिलकर बने एक त्रि-भागीय मॉडल का प्रस्ताव रखकर इस समझ को और परिष्कृत किया, जिससे यह उजागर हुआ कि छवि केवल संज्ञानात्मक ही नहीं बल्कि भावनात्मक और व्यवहारिक भी होती है। समकालीन संदर्भ में, वेब 2.0 और सोशल मीडिया के उदय ने गंतव्य छवियों के बनने के तरीके को मौलिक रूप से बदल दिया है। पर्यटक निष्क्रिय उपभोक्ता से बदलकर सामग्री के सक्रिय सह-निर्माता बन गए हैं, जो ब्लॉग, सोशल नेटवर्क और समीक्षा प्लेटफॉर्म के माध्यम से अपने अनुभव साझा करते हैं। उपयोगकर्ता-निर्मित सामग्री, विशेष रूप से ट्रिपएडवाइज़र पर, अब पारंपरिक विपणन संचार की तुलना में अधिक विश्वसनीय और प्रामाणिक मानी जाती है (ग्रेट्ज़ेल और यू, 2008)। परिणामस्वरूप, इलेक्ट्रॉनिक वर्ड-ऑफ-माउथ (ई-डब्ल्यूओएम) गंतव्य की छवि को आकार देने और यात्रा के निर्णयों को प्रभावित करने में एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है। मौजूदा साहित्य में विभिन्न संदर्भों में गंतव्य छवियों का विश्लेषण करने के लिए ट्रिपएडवाइज़र समीक्षाओं का व्यापक रूप से उपयोग किया गया है, जिसमें प्राचीन शहर, राष्ट्रीय उद्यान और महानगरीय क्षेत्र शामिल हैं (Marine-Roig & Clavé, 2015; Arıca & Çorbacı, 2019; Mancı & Tengilimoğlu, 2021)। हालांकि, कज़केलेसी—अपनी पुरातात्विक समृद्धि, पौराणिक महत्व और यूनेस्को दर्जे के बावजूद—इस शोध कार्य में अनुपस्थित रहा है। यह अध्ययन ई-डब्ल्यूओएम में परिलक्षित कज़केलेसी की गंतव्य छवि के समग्र विश्लेषण को प्रदान करके इस कमी को दूर करता है, और इस प्रकार यह क्षेत्रीय पर्यटन अनुसंधान और डिजिटल गंतव्य छवि निर्माण पर व्यापक साहित्य दोनों में योगदान देता है।

यह शोध एक गुणात्मक वर्णनात्मक केस स्टडी के रूप में तैयार किया गया था, जिसका उद्देश्य अपने वास्तविक जीवन के संदर्भ में कज़केलेसी की गंतव्य छवि की वर्तमान स्थिति का पता लगाना था। इस अध्ययन को मर्सिन विश्वविद्यालय की सामाजिक और मानविकी विज्ञान नैतिकता समिति (निर्णय संख्या 279, बैठक संख्या 12, दिनांक 3 नवंबर, 2025) द्वारा अनुमोदित किया गया था।

डेटा दुनिया के सबसे बड़े यात्रा समीक्षा मंच, ट्रिपएडवाइज़र से, एपाइफ़ी वेब स्क्रैपर टूल का उपयोग करके एकत्र किया गया था। खोज "Kızkalesi" कीवर्ड का उपयोग करके की गई थी, जिसमें सभी व्यवसाय (होटल, रेस्तरां, आकर्षण) और मुख्य गंतव्य पृष्ठ शामिल थे। डेटा संग्रह प्रक्रिया दिसंबर 2025 में पूरी हुई, जिसके परिणामस्वरूप कुल 474 उपयोगकर्ता समीक्षाएँ प्राप्त हुईं। सभी व्यक्तिगत रूप से पहचान योग्य जानकारी, जैसे कि उपयोगकर्ता नाम और प्रोफ़ाइल लिंक, को विश्लेषण प्रक्रिया के दौरान गुमनाम कर दिया गया था। डेटा सेट को MAXQDA 2020 गुणात्मक डेटा विश्लेषण सॉफ्टवेयर में आयात किया गया था। ब्राउन और क्लार्क (2006) द्वारा प्रस्तावित चरणों का पालन करते हुए विषयगत सामग्री विश्लेषण किया गया था।

विश्लेषण में डेटा के कई बार पढ़ने, प्रारंभिक कोडिंग, थीम विकास और अंतिम परिष्करण शामिल था। विश्लेषण की विश्वसनीयता बढ़ाने के लिए, पर्यटन में विशेषज्ञता रखने वाले एक दूसरे शोधकर्ता ने यादृच्छिक रूप से चयनित 50 समीक्षाओं के नमूने की स्वतंत्र रूप से समीक्षा की। कोडिंग के निर्णयों की तुलना की गई, और अंतिम कोडिंग और विषयगत संरचना पर सहमति बनने तक असहमति पर चर्चा की गई।

विश्लेषण से कज़केलेसी में आगंतुकों के अनुभवों को दर्शाने वाले चार मुख्य विषय सामने आए:

(1) ऐतिहासिक और सांस्कृतिक विरासत, (2) प्राकृतिक सुंदरता और समुद्र तट का अनुभव, (3) बुनियादी ढाँचा, स्वच्छता और भीड़भाड़ की समस्याएँ, और (4) भोजन, पेय, आवास और मूल्य निर्धारण। ऐतिहासिक और सांस्कृतिक विरासत (कुल समीक्षाओं के 62.7% के अनुरूप कोडिंग आवृत्ति) और प्राकृतिक सुंदरता और समुद्र तट का अनुभव (62.2%) की थीम गंतव्य की सबसे मजबूत विशेषताओं का प्रतिनिधित्व करती हैं। आगंतुकों ने अक्सर किले के अनूठे स्थान, पौराणिक कथा, सुंदर रेतीले समुद्र तट और उथले समुद्र की प्रशंसा की—ये निष्कर्ष गोबेक्लिटेपे (Mancı & Tengilimoğlu, 2021) और काज़ दाग्लारी (Tür, 2023) पर पिछले अध्ययनों के अनुरूप हैं। ये सकारात्मक विषय गंतव्य छवि निर्माण में सांस्कृतिक और प्राकृतिक आकर्षणों की केंद्रीय भूमिका की पुष्टि करते हैं। हालांकि, सबसे चौंकाने वाला निष्कर्ष अवसंरचना, स्वच्छता और भीड़भाड़ की समस्याओं की थीम से संबंधित है, जिसकी कोडिंग आवृत्ति कुल समीक्षाओं के 73.2% के अनुरूप थी—जो सभी थीमों में सबसे अधिक है। इस थीम के भीतर, पर्यावरणीय प्रदूषण (विशेष रूप से सिगरेट के टुकड़े और प्लास्टिक कचरा) सबसे अधिक बार कोडित उपकोड (26.2%) था, जिसके बाद अवसंरचना की कमियों जैसे अपर्याप्त शॉवर, शौचालय और पार्किंग (20.7%), और अत्यधिक भीड़ और शोर (18.4%) का स्थान था। ये निष्कर्ष काज़ दाग्लारी (तुर्, 2023) और योझगाट चाम्लिगी राष्ट्रीय उद्यान (शेंगुल और चिलगिनोग्लू, 2023) पर किए गए अध्ययनों में समान अवलोकनों के अनुरूप हैं, जहाँ मानव-प्रेरित प्रदूषण और बुनियादी ढांचे की कमियों को आगंतुकों की असंतोष के प्रमुख स्रोतों के रूप में पहचाना गया था। खाद्य, पेय, आवास और मूल्य निर्धारण की थीम की कोडिंग आवृत्ति कुल समीक्षाओं का 37.6% थी, जिसमें मूल्य-प्रदर्शन मूल्यांकन इस थीम का आधा हिस्सा थे। कुछ आगंतुकों को कीमतें उचित लगीं, जबकि अन्य ने बुनियादी सेवाओं की उच्च लागत की आलोचना की, जो अंताल्या के रेस्तरां (एर्डेम और याय, 2017) और गोबेक्लिटेपे (मान्सी और तेन्गिलिमोग्लू, 2021) पर किए गए अध्ययनों के निष्कर्षों की ही तरह है।

यह अध्ययन दर्शाता है कि कज़केलेसी अपनी ऐतिहासिक और प्राकृतिक संपदाओं पर आधारित एक मजबूत सकारात्मक छवि रखती है। हालाँकि, इस अनुकूल छवि को बुनियादी ढाँचे, पर्यावरणीय स्वच्छता और भीड़भाड़ से संबंधित लगातार बने रहने वाले मुद्दों द्वारा काफी कमजोर किया गया है। निष्कर्ष दर्शाते हैं कि कोई गंतव्य केवल अपने प्राकृतिक और सांस्कृतिक आकर्षणों पर निर्भर नहीं कर सकता; उसे स्वच्छता, आराम और पैसे का मूल्य के संबंध में आधुनिक पर्यटकों की अपेक्षाओं को भी पूरा करना होगा। यह अध्ययन तीन प्रमुख तरीकों से साहित्य में योगदान देता है। पहला, यह ट्रिपएडवाइज़र समीक्षाओं के माध्यम से कज़कालेसी की गंतव्य छवि का पहला व्यवस्थित विश्लेषण प्रदान करता है, जो क्षेत्रीय पर्यटन अनुसंधान में एक उल्लेखनीय अंतराल को संबोधित करता है। दूसरा, यह एक समग्र दृष्टिकोण अपनाता है, यह प्रदर्शित करते हुए कि गंतव्य छवि के संज्ञानात्मक, भावनात्मक और मूल्यांकन संबंधी घटक आगंतुक संतुष्टि को आकार देने के लिए कैसे परस्पर क्रिया करते हैं। तीसरा, यह स्थिरता चुनौतियों पर अनुभवजन्य रूप से आधारित अंतर्दृष्टि प्रदान करता है, जो नागरिक विज्ञान और जलवायु परिवर्तन जागरूकता पर समकालीन चर्चाओं से जुड़ता है (Per & Coşkun, 2025)।