Abstract

İnternet kullanımının yaygınlaşmasıyla birlikte, çevrimiçi olarak vakit geçirme olanaklarında gelişmeler meydana gelmiştir. Teknoloji Kabul Modeli çerçevesinde tüketiciler, çevrimiçi satın alma davranışına yönelmiştir. Bu süreçte oluşan, çevrimiçi algılanan hizmet kolaylığı kavramı, bir internet sitesi veya uygulama üzerinden sunulan hizmetin kullanıcılar tarafından ne kadar kullanıcı dostu ve erişilebilir olduğunu yansıtmaktayken; çevrimiçi algılanan fayda kavramı, genellikle kullanıcıların beklentilerini karşılama, ihtiyaçlarını giderme, zaman veya çaba tasarrufu sağlama, maliyet gibi faktörleri içermektedir. Çevrimiçi alışveriş yapan tüketicilerin satın alma davranışlarından biri olan çevrimiçi kompulsif satın alma davranışı ise, kişinin çevrimiçi alışveriş yaparken kontrolsüz bir şekilde ve gereksiz yere sık sık ürün veya hizmet satın alma eğilimidir.

Bu çalışmanın amacı, çevrimiçi alışverişin algılanan hizmet kolaylığı ve faydaları ile çevrimiçi kompulsif satın alma davranışı arasındaki ilişkiyi ortaya koymaktır. Bu doğrultuda, iki değişkenin alt bileşenlerinin de söz konusu etki üzerindeki rollerinin incelenmesi araştırmanın amaçları arasındadır. Ek olarak, algılanan hizmet kolaylığı ve algılanan fayda değişkenlerinin demografik özellikler (yaş, cinsiyet, öğrenim düzeyi), aylık çevrimiçi alışveriş tutarı ve aylık çevrimiçi alışveriş sıklığı kontrol değişkenleri bakımından farklılaşma durumlarının analiz edilmesi de araştırmanın amaçları arasında yer almaktadır. Bu çalışma kapsamında, anket yöntemi ile 392 cevaplayıcıdan alınan veriler analiz edilmiştir. Araştırma bulguları, çevrimiçi algılanan hizmet kolaylığı ve faydaların çevrimiçi kompulsif satın alma davranışına etkisinin bulunduğunu göstermektedir.

Abstract

With the widespread use of the internet, there have also been improvements in the opportunities to spend time on the internet. Within the framework of the Technology Acceptance Model, consumers have turned to online purchasing behavior. While the concept of online perceived service ease that emerges in this process reflects how user-friendly and accessible the service offered through a website or application is for users, the concept of online perceived usefulness generally includes factors such as meeting users' expectations, meeting their needs, saving time or effort, and cost. Online compulsive buying behavior, one of the purchasing behaviors of online shoppers, is the tendency of a person to purchase products or services frequently, uncontrollably and unnecessarily while shopping online.

The aim of this study is to reveal the relationship between perceived service convenience and benefits of online shopping and online compulsive buying behavior. In this context, examining the roles of the subcomponents of the two variables on the effect in question is among the aims of the research. In addition, the aims of the study include analyzing the differences in perceived service convenience and perceived benefits variables in terms of demographic characteristics (age, gender, education level), monthly online shopping amount and monthly online shopping frequency control variables. Within the scope of this study, data obtained from 392 respondents were analyzed through the survey method. Research findings show that perceived online service convenience and benefits have an impact on online compulsive purchasing behavior.

Structured Abstract:

The aim of this study is to understand how the convenience and benefits offered by online purchasing behavior affect consumers' online shopping tendencies and their control mechanisms. A sample group selected from individuals over the age of 18 who shop online in Istanbul was used in the study. When data collection was completed, 392 survey forms were determined to be suitable for analysis, and the data were analyzed. The determined sample units were reached through convenience sampling, one of the non-random sampling methods. The survey method was used to collect data in the study. A survey was created in Google Forms to reach respondents. The survey form question items were prepared in a 5-point Likert format.

A seven-component structure related to the perceived service convenience variable was subjected to exploratory factor analysis. The effect was found to be significant at the 1% significance level, and the data were found to be suitable for a multivariate normal distribution. The last factor in the seven-factor structure was removed from the structure because it was a single question. A three-component structure related to the perceived benefit variable was found to be significant at the 1% significance level, and it was observed that the data were suitable for a multivariate normal distribution. The reliability analysis of the variables included in the conceptual model shows that the scales related to the perceived service convenience, perceived benefits, and compulsive buying variables are highly reliable according to the data obtained.

A simple regression analysis tested the effect of perceived service convenience on online compulsive buying behavior. According to ANOVA results, the effect was significant at the 1% significance level. Perceived service convenience consists of six components. Thus, the effect in question was tested on the basis of components by a multiple regression analysis, showing that the effects of the components were significant at the 1% significance level. The component that created this effect the most was relationship convenience. A simple regression analysis tested the effect of perceived benefit on online compulsive buying behavior. According to ANOVA results, the effect was significant at the 1% significance level. Perceived benefit consists of three components. Hence, the said effect was tested on the basis of components by a multiple regression analysis, demonstrating that the effects of the components were significant at the 1% significance level. The price component created this effect the most.

A regression analysis tested the effects of perceived service convenience on online compulsive buying behavior according to demographic and shopping characteristics. According to the regression analysis results, the effect of perceived service convenience decreased with decreasing age, the effect level was higher in males according to gender, the effect was higher in high school graduates according to education level, the effect was higher in individuals with a monthly online shopping amount of 1,000-5,000 TL, and the effect was higher in the group of 6-10 according to the monthly online shopping frequency. A regression analysis tested differences in the effect of perceived benefit on online compulsive buying behavior according to demographic and shopping characteristics. In accordance with the analysis results, the effect of perceived benefit decreased with decreasing age, the effect level was higher in males, the effect was higher in high school graduates, the effect was higher in individuals with an online monthly shopping amount of less than 1,000 TL, and the effect was higher in the group with an online monthly shopping frequency between 1 and 5. According to the research findings, 14 hypotheses were supported.

The present study investigated the effects of online perceived service convenience and perceived benefits on online compulsive buying behavior. Both variables played roles in this effect. The effect of perceived service convenience on online compulsive buying behavior was examined and found to be significant. According to the results, individuals make compulsive purchases according to perceived service convenience during online shopping. The study found that the six components of online perceived service convenience (search and evaluation, post-possession convenience, possession convenience, transaction convenience, relationship convenience, and access convenience) also affect online compulsive buying behavior. The component of "Relationship Convenience" had the most effect on this buying behavior. It is seen that consumers attach importance to personalized products or services and to special attention being shown to them. Based on the data above, more personalized products or services offered by online sellers increase consumers' online perceived service convenience and considerably affect their purchase intentions.

The present study determined that perceived benefits affect online compulsive purchasing behavior. According to the research findings, the three components of online benefits (product selection, price, and shopping convenience) also affect online compulsive purchasing behavior. The "Price" component caused the highest effect. The results demonstrate that factors such as the option of price comparison during online shopping and reducing the time and energy spent can increase consumers' online perceived benefits and purchase intentions. In this case, businesses make updates and offer convenience in line with price on their websites or applications, which can direct consumers to purchase behavior.

It is thought that the current research will contribute significantly to the original value of the study due to the few publications in the Turkish literature within this conceptual framework and the lack of a study conducted to this end. Hence, future studies conducted in different provinces and in demographically diverse groups (professional group, income, etc.) will allow comparisons to be made. It is also thought that future research will contribute significantly to the marketing field.

Yapılandırılmış Özet:

Bu çalışma, çevrimiçi satın alma davranışının sunduğu kolaylık ve avantajların, tüketicilerin internet üzerinden alışveriş yapma eğilimleri ve kontrol mekanizmaları üzerindeki etkisini belirlemeyi amaçlamaktadır. Araştırmanın evrenini İstanbul ilinde ikamet eden ve çevrimiçi alışveriş yapan 18 yaş üzeri bireyler oluşturmaktadır. Veri toplama sürecinin sonunda, analiz edilmeye uygun bulunan 392 adet anket formu değerlendirmeye alınmıştır. Araştırmada, tesadüfi olmayan örnekleme yöntemlerinden biri olan kolayda örnekleme tekniği kullanılmıştır. Verilerin toplanmasında anket yönteminden yararlanılmış; ilgili anket, katılımcılara ulaştırılmak üzere Google Formlar üzerinden internet ortamında hazırlanmıştır. Ölçekte yer alan maddeler 5'li Likert tipinde düzenlenmiştir.

Algılanan hizmet kolaylığı değişkenine ilişkin yedi bileşenli yapı üzerinde açıklayıcı faktör analizi uygulanmıştır. Yapılan analiz sonucunda etkinin %1 anlamlılık düzeyinde anlamlı olduğu ve verilerin çok değişkenli normal dağılım varsayımını karşıladığı belirlenmiştir. Yedi faktörlü yapıda yer alan son faktör, tek bir sorudan oluşması nedeniyle analiz dışı bırakılmıştır. Algılanan fayda değişkenine yönelik üç bileşenli yapının da %1 anlamlılık düzeyinde anlamlı olduğu ve verilerin çok değişkenli normal dağılıma uygunluk gösterdiği tespit edilmiştir. Kavramsal modelde yer alan değişkenlerin güvenirlik analizleri incelendiğinde; algılanan hizmet kolaylığı, algılanan fayda ve kompulsif satın alma değişkenlerine ilişkin ölçeklerin, elde edilen veriler ışığında yüksek derecede güvenilir olduğu görülmektedir.

Algılanan hizmet kolaylığının çevrimiçi kompulsif satın alma davranışı üzerindeki etkisini belirlemek amacıyla basit doğrusal regresyon analizi uygulanmıştır. ANOVA sonuçlarına göre, söz konusu etkinin %1 anlamlılık düzeyinde istatistiksel olarak anlamlı olduğu tespit edilmiştir. Algılanan hizmet kolaylığı değişkeni altı bileşenden oluşmaktadır; bu bağlamda ilgili etki, çoklu regresyon analizi aracılığıyla bileşenler bazında incelenmiş ve tüm bileşenlerin etkisinin %1 anlamlılık düzeyinde anlamlı olduğu görülmüştür. Bu etkiyi en güçlü şekilde yaratan boyutun ilişki kolaylığı olduğu belirlenmiştir. Algılanan faydanın çevrim içi kompulsif satın alma davranışı üzerindeki etkisini test etmek için uygulanan basit regresyon analizi ve ANOVA sonuçları, bu etkinin de %1 anlamlılık düzeyinde anlamlı olduğunu ortaya koymuştur. Algılanan fayda değişkeninin üç bileşenden oluşması nedeniyle, söz konusu etki çoklu regresyon analizi ile bileşenler düzeyinde test edilmiş ve tüm bileşenlerin etkisinin %1 düzeyinde anlamlı olduğu sonucuna varılmıştır. Bu süreçte etkiye en yüksek katkıyı sağlayan bileşen fiyat unsuru olmuştur.

Algılanan hizmet kolaylığının çevrimiçi kompulsif satın alma davranışı üzerindeki etkisi, demografik özellikler ve alışveriş alışkanlıkları bazında regresyon analizi ile test edilmiştir. Analiz sonuçlarına göre; algılanan hizmet kolaylığının etkisi yaş azaldıkça düşüş göstermekte, cinsiyet değişkeni açısından erkeklerde daha yüksek seyretmekte ve eğitim düzeyi bakımından en yüksek etki lise mezunlarında görülmektedir. Ayrıca, aylık çevrimiçi alışveriş tutarı 1.000-5.000 TL arasında olanlar ile aylık çevrimiçi alışveriş sıklığı 6-10 kez olan grupta bu etkinin daha yüksek olduğu saptanmıştır. Algılanan faydanın çevrim içi kompulsif satın alma davranışı üzerindeki etkisinin demografik ve alışveriş özelliklerine göre farklılaşıp farklılaşmadığına yönelik yapılan regresyon analizi sonuçları ise şu bulguları ortaya koymuştur: Algılanan faydanın etkisi yaş azaldıkça azalmakta, erkeklerde ve lise mezunlarında daha yüksek düzeyde gerçekleşmektedir. Alışveriş alışkanlıkları açısından bakıldığında, etkinin aylık çevrimiçi harcaması 1.000 TL'den az olan bireylerde ve aylık alışveriş sıklığı 1-5 kez olan grupta daha yüksek olduğu gözlemlenmiştir. Araştırma bulguları neticesinde toplamda 14 hipotez desteklenmiştir.

Bu çalışma, çevrimiçi algılanan hizmet kolaylığı ve algılanan faydanın, çevrimiçi kompulsif satın alma davranışı üzerindeki etkilerini incelemiştir. Elde edilen bulgular, her iki değişkenin de bu süreçte etkin rol oynadığını göstermektedir. Algılanan hizmet kolaylığının çevrimiçi kompulsif satın alma davranışı üzerindeki etkisi analiz edilmiş ve bu etkinin istatistiksel olarak anlamlı olduğu saptanmıştır. Sonuçlara göre bireyler, çevrimiçi alışveriş sürecinde algıladıkları hizmet kolaylığına paralel olarak kompulsif satın alma eğilimi göstermektedir. Araştırma, çevrimiçi algılanan hizmet kolaylığının altı bileşeninin de (araştırma ve değerleme kolaylığı, satın alma sonrası hizmet kolaylığı, sahiplik kolaylığı, ödeme işlemleri kolaylığı, ilişki kolaylığı, erişim kolaylığı) çevrimiçi kompulsif satın alma davranışını etkilediğini ortaya koymuştur. Söz konusu satın alma davranışı üzerinde en güçlü etkiye sahip olan boyutun "İlişki Kolaylığı" olduğu belirlenmiştir. Bu durum, tüketicilerin kişiselleştirilmiş ürün veya hizmetlere ve kendilerine gösterilen özel ilgiye yüksek düzeyde önem verdiğini göstermektedir. Veriler ışığında, çevrimiçi satıcılar tarafından sunulan kişiselleştirilmiş hizmetlerin, tüketicilerin algıladığı hizmet kolaylığını artırdığı ve satın alma niyetlerini önemli ölçüde etkilediği sonucuna varılmıştır.

Mevcut çalışma, algılanan faydanın çevrimiçi kompulsif satın alma davranışı üzerinde belirleyici bir etkiye sahip olduğunu ortaya koymuştur. Araştırma bulguları doğrultusunda, çevrimiçi fayda algısını oluşturan üç temel bileşenin (ürün çeşitliliği, fiyat ve satın alma kolaylığı) çevrimiçi kompulsif satın alma davranışını anlamlı düzeyde etkilediği saptanmıştır. Bu bileşenler arasında en yüksek etkiyi "Fiyat" unsuru yaratmıştır. Elde edilen sonuçlar; çevrimiçi alışveriş sürecinde sunulan fiyat karşılaştırma olanakları ile zaman ve enerji tasarrufu gibi faktörlerin, tüketicilerin algıladığı faydayı ve satın alma niyetlerini artırabildiğini göstermektedir. Bu bağlamda, işletmelerin web sitelerinde veya mobil uygulamalarında fiyat odaklı güncellemeler yapmaları ve bu doğrultuda kolaylıklar sunmaları, tüketicileri satın alma davranışına yönlendirmede kritik bir rol oynamaktadır.

Yürütülen bu araştırmanın; ilgili kavramsal çerçevede Türk literatüründe sınırlı sayıda yayının bulunması ve bu kapsamda doğrudan bir çalışmanın henüz gerçekleştirilmemiş olması nedeniyle, literatüre özgün bir değer katacağı düşünülmektedir. Bu doğrultuda, gelecekte farklı illerde ve farklı demografik gruplar (meslek grupları, gelir düzeyi vb.) üzerinde yapılacak çalışmalar, karşılaştırmalı analizlere olanak sağlayacaktır. Ayrıca, ileride yapılacak araştırmaların pazarlama literatürüne ve uygulamalarına önemli katkılar sunacağı öngörülmektedir.

ملخص منظم:

تهدف هذه الدراسة إلى فهم كيفية تأثير الراحة والمزايا التي يوفرها سلوك الشراء عبر الإنترنت على ميول المستهلكين للتسوق عبر الإنترنت وآليات التحكم لديهم. وقد استُخدمت في الدراسة عينة مختارة من الأفراد الذين تزيد أعمارهم عن 18 عامًا والذين يتسوقون عبر الإنترنت في إسطنبول. وعند الانتهاء من جمع البيانات، تبيّن أن 392 استمارة استبيان صالحة للتحليل، فتم تحليل البيانات. تم الوصول إلى وحدات العينة المحددة من خلال «العينة الملائمة»، وهي إحدى طرق أخذ العينات غير العشوائية. واستُخدمت طريقة الاستبيان لجمع البيانات في الدراسة. وتم إنشاء استبيان في «Google Forms» للوصول إلى المشاركين. وأُعدت أسئلة استبيان الاستطلاع بتنسيق ليكرت المكون من 5 نقاط.

خضع هيكل مكون من سبعة عناصر يتعلق بمتغير «راحة الخدمة المتصورة» لتحليل العوامل الاستكشافي. وتبين أن التأثير ذو دلالة إحصائية عند مستوى دلالة 1٪، كما تبين أن البيانات مناسبة للتوزيع الطبيعي متعدد المتغيرات. وتم استبعاد العامل الأخير من الهيكل المكون من سبعة عوامل لأنه كان سؤالًا واحدًا. وتبين أن البنية المكونة من ثلاثة عناصر والمتعلقة بمتغير الفائدة المتصورة كانت ذات دلالة إحصائية عند مستوى دلالة 1٪، ولوحظ أن البيانات مناسبة للتوزيع الطبيعي متعدد المتغيرات. ويُظهر تحليل موثوقية المتغيرات المدرجة في النموذج المفاهيمي أن المقاييس المتعلقة بمتغيرات «راحة الخدمة المتصورة» و«الفوائد المتصورة» و«الشراء القهري» تتمتع بدرجة عالية من الموثوقية وفقًا للبيانات التي تم الحصول عليها. وقد تم اختبار تأثير «راحة الخدمة المتصورة» على سلوك الشراء القهري عبر الإنترنت من خلال تحليل انحدار بسيط. ووفقًا لنتائج تحليل التباين (ANOVA)، كان التأثير ذو دلالة إحصائية عند مستوى دلالة 1%. تتألف «راحة الخدمة المتصورة» من ستة مكونات. وبالتالي، تم اختبار التأثير المذكور على أساس المكونات من خلال تحليل انحدار متعدد، مما أظهر أن تأثيرات المكونات كانت ذات دلالة إحصائية عند مستوى دلالة 1%. وكان المكون الذي ساهم في هذا التأثير بشكل أكبر هو «راحة العلاقة». واختبر تحليل انحدار بسيط تأثير «الفائدة المتصورة» على سلوك الشراء القهري عبر الإنترنت. ووفقًا لنتائج تحليل التباين (ANOVA)، كان التأثير ذو دلالة إحصائية عند مستوى دلالة 1%. وتتألف الفائدة المتصورة من ثلاثة مكونات. ومن ثم، تم اختبار التأثير المذكور على أساس المكونات من خلال تحليل انحدار متعدد، مما أظهر أن تأثيرات المكونات كانت ذات دلالة إحصائية عند مستوى دلالة 1%. وكان مكون السعر هو الأكثر تأثيرًا في إحداث هذا التأثير.

واختبر تحليل انحدار تأثيرات راحة الخدمة المتصورة على سلوك الشراء القهري عبر الإنترنت وفقًا للخصائص الديموغرافية وخصائص التسوق. ووفقًا لنتائج تحليل الانحدار، انخفض تأثير الراحة المتصورة للخدمة مع انخفاض العمر، وكان مستوى التأثير أعلى لدى الذكور حسب الجنس، وكان التأثير أعلى لدى خريجي المدارس الثانوية حسب المستوى التعليمي، وكان التأثير أعلى لدى الأفراد الذين يتراوح مبلغ التسوق الشهري عبر الإنترنت لديهم بين 1,000 و5,000 ليرة تركية، وكان التأثير أعلى في المجموعة التي تتراوح وتيرة التسوق الشهري عبر الإنترنت لديها بين 6 و10 مرات. اختبر تحليل الانحدار الاختلافات في تأثير الفائدة المتصورة على سلوك الشراء القهري عبر الإنترنت وفقًا للخصائص الديموغرافية وخصائص التسوق. ووفقًا لنتائج التحليل، انخفض تأثير الفائدة المتصورة مع انخفاض العمر، وكان مستوى التأثير أعلى لدى الذكور، وكان التأثير أعلى لدى خريجي المدارس الثانوية، وكان التأثير أعلى لدى الأفراد الذين يقل مبلغ التسوق الشهري عبر الإنترنت لديهم عن 1,000 ليرة تركية، وكان التأثير أعلى في المجموعة التي تتراوح وتيرة التسوق الشهري عبر الإنترنت لديها بين 1 و5 مرات. ووفقًا لنتائج البحث، تم تأييد 14 فرضية.

بحثت الدراسة الحالية في تأثيرات «الراحة المتصورة للخدمة عبر الإنترنت» و«الفوائد المتصورة» على سلوك الشراء القهري عبر الإنترنت. وقد لعب كلا المتغيرين دورًا في هذا التأثير. تم فحص تأثير «الراحة المتصورة للخدمة» على سلوك الشراء القهري عبر الإنترنت وتبين أنه تأثير ذو دلالة إحصائية. ووفقًا للنتائج، يقوم الأفراد بعمليات شراء قهرية وفقًا لـ«الراحة المتصورة للخدمة» أثناء التسوق عبر الإنترنت. وقد توصلت الدراسة إلى أن المكونات الستة لراحة الخدمة المتصورة عبر الإنترنت (البحث والتقييم، وراحة ما بعد الحيازة، وراحة الحيازة، وراحة المعاملة، وراحة العلاقة، وراحة الوصول) تؤثر أيضًا على سلوك الشراء القهري عبر الإنترنت. وكان لمكون «راحة العلاقة» التأثير الأكبر على سلوك الشراء هذا. ويتضح أن المستهلكين يولون أهمية للمنتجات أو الخدمات المخصصة وللاهتمام الخاص الذي يُبدي لهم. استنادًا إلى البيانات المذكورة أعلاه، فإن تقديم المزيد من المنتجات أو الخدمات المخصصة من قِبل البائعين عبر الإنترنت يزيد من راحة الخدمة المتصورة لدى المستهلكين عبر الإنترنت ويؤثر بشكل كبير على نواياهم الشرائية.

وقد خلصت الدراسة الحالية إلى أن الفوائد المتصورة تؤثر على سلوك الشراء القهري عبر الإنترنت. ووفقًا لنتائج البحث، فإن المكونات الثلاثة للفوائد عبر الإنترنت (اختيار المنتج، والسعر، وراحة التسوق) تؤثر أيضًا على سلوك الشراء القهري عبر الإنترنت. وكان لعنصر «السعر» التأثير الأكبر. وتُظهر النتائج أن عوامل مثل إمكانية مقارنة الأسعار أثناء التسوق عبر الإنترنت وتقليل الوقت والجهد المبذولين يمكن أن تزيد من الفوائد المتصورة لدى المستهلكين عبر الإنترنت ونواياهم الشرائية. وفي هذه الحالة، تقوم الشركات بإجراء تحديثات وتقديم مزايا تتناسب مع السعر على مواقعها الإلكترونية أو تطبيقاتها، مما قد يوجه المستهلكين نحو سلوك الشراء.

يُعتقد أن هذا البحث الحالي سيسهم بشكل كبير في القيمة الأصلية للدراسة نظرًا لقلة المنشورات في الأدبيات التركية ضمن هذا الإطار المفاهيمي، وغياب أي دراسة أجريت لهذا الغرض. ومن ثم، فإن الدراسات المستقبلية التي تُجرى في محافظات مختلفة وفي مجموعات متنوعة ديموغرافيًا (المجموعات المهنية، ومستويات الدخل، وما إلى ذلك) ستتيح إجراء مقارنات. كما يُعتقد أن الأبحاث المستقبلية ستسهم بشكل كبير في مجال التسويق.

Résumé structuré :

L'objectif de cette étude est de comprendre comment la commodité et les avantages offerts par les achats en ligne influencent les tendances d'achat en ligne des consommateurs ainsi que leurs mécanismes de contrôle. L'étude a porté sur un échantillon constitué de personnes âgées de plus de 18 ans effectuant des achats en ligne à Istanbul. À l'issue de la collecte des données, 392 questionnaires ont été jugés aptes à l'analyse, et les données ont été analysées. Les unités d’échantillonnage retenues ont été sélectionnées par échantillonnage de commodité, l’une des méthodes d’échantillonnage non aléatoire. La méthode d’enquête a été utilisée pour collecter les données dans le cadre de cette étude. Un questionnaire a été créé dans Google Forms afin de recueillir les réponses des participants. Les questions du questionnaire ont été formulées selon une échelle de Likert à 5 points.

Une structure à sept composantes liée à la variable « commodité perçue du service » a fait l’objet d’une analyse factorielle exploratoire. L’effet s’est avéré significatif au niveau de signification de 1 %, et les données se sont révélées adaptées à une distribution normale multivariée. Le dernier facteur de la structure à sept facteurs a été retiré de la structure, car il correspondait à une seule question. Une structure à trois composantes liée à la variable « avantages perçus » s’est avérée significative au niveau de signification de 1 %, et il a été observé que les données se prêtaient à une distribution normale multivariée. L’analyse de fiabilité des variables incluses dans le modèle conceptuel montre que les échelles liées aux variables « commodité perçue du service », « avantages perçus » et « achats compulsifs » sont hautement fiables d’après les données obtenues. Une analyse de régression simple a permis de tester l’effet de la commodité perçue du service sur le comportement d’achat compulsif en ligne. D’après les résultats de l’ANOVA, cet effet s’est avéré significatif au niveau de signification de 1 %. La commodité perçue du service se compose de six composantes. Ainsi, l’effet en question a été testé sur la base de ces composantes à l’aide d’une analyse de régression multiple, qui a montré que les effets des composantes étaient significatifs au niveau de signification de 1 %. La composante qui a le plus contribué à cet effet était la commodité relationnelle. Une analyse de régression simple a permis de tester l’effet des avantages perçus sur le comportement d’achat compulsif en ligne. D’après les résultats de l’ANOVA, l’effet était significatif au niveau de signification de 1 %. L’avantage perçu se compose de trois composantes. Par conséquent, ledit effet a été testé composante par composante à l’aide d’une analyse de régression multiple, démontrant que les effets des composantes étaient significatifs au niveau de signification de 1 %. La composante « prix » a le plus contribué à cet effet.

Une analyse de régression a permis d’évaluer les effets de la commodité perçue du service sur le comportement d’achat compulsif en ligne en fonction des caractéristiques démographiques et d’achat. D’après les résultats de l’analyse de régression, l’effet de la commodité perçue du service diminuait avec la baisse de l’âge ; le niveau d’effet était plus élevé chez les hommes en fonction du sexe ; l’effet était plus élevé chez les diplômés du lycée en fonction du niveau d’études ; l’effet était plus élevé chez les personnes dont le montant mensuel d’achats en ligne se situait entre 1 000 et 5 000 TL ; et l’effet était plus élevé dans le groupe de fréquence d’achats en ligne comprise entre 6 et 10 par mois. Une analyse de régression a permis d’évaluer les différences dans l’effet de l’avantage perçu sur le comportement d’achat compulsif en ligne en fonction des caractéristiques démographiques et d’achat. Conformément aux résultats de l’analyse, l’effet du bénéfice perçu diminuait à mesure que l’âge baissait ; il était plus élevé chez les hommes ; il était plus élevé chez les diplômés du lycée ; il était plus élevé chez les personnes dont le montant mensuel des achats en ligne était inférieur à 1 000 TL ; et il était plus élevé dans le groupe dont la fréquence mensuelle d’achats en ligne se situait entre 1 et 5. D’après les résultats de la recherche, 14 hypothèses ont été confirmées.

La présente étude a examiné les effets de la commodité perçue du service en ligne et des avantages perçus sur le comportement d’achat compulsif en ligne. Ces deux variables ont joué un rôle dans cet effet. L’effet de la commodité perçue du service sur le comportement d’achat compulsif en ligne a été examiné et s’est avéré significatif. D’après les résultats, les individus effectuent des achats compulsifs en fonction de la commodité perçue du service lors de leurs achats en ligne. L’étude a révélé que les six composantes de la commodité perçue du service en ligne (recherche et évaluation, commodité post-acquisition, commodité d’utilisation, commodité de transaction, commodité relationnelle et commodité d’accès) influencent également le comportement d’achat compulsif en ligne. La composante « commodité relationnelle » a eu l’impact le plus important sur ce comportement d’achat. Il apparaît que les consommateurs accordent de l’importance aux produits ou services personnalisés ainsi qu’à l’attention particulière qui leur est accordée. Sur la base des données ci-dessus, l’offre de produits ou de services plus personnalisés par les vendeurs en ligne augmente la commodité perçue du service en ligne par les consommateurs et influence considérablement leurs intentions d’achat.

La présente étude a établi que les avantages perçus influencent le comportement d’achat compulsif en ligne. Selon les résultats de la recherche, les trois composantes des avantages en ligne (sélection de produits, prix et commodité d’achat) influencent également ce comportement d’achat compulsif en ligne. La composante « Prix » a eu l’effet le plus marqué. Les résultats démontrent que des facteurs tels que la possibilité de comparer les prix lors des achats en ligne et la réduction du temps et de l’énergie consacrés à ces achats peuvent accroître les avantages perçus par les consommateurs en ligne ainsi que leurs intentions d’achat. Dans ce contexte, les entreprises procèdent à des mises à jour et offrent une commodité adaptée au prix sur leurs sites web ou leurs applications, ce qui peut orienter les consommateurs vers un comportement d’achat.

On estime que la présente étude apportera une contribution significative à la valeur originale de la recherche, compte tenu du nombre limité de publications dans la littérature turque s’inscrivant dans ce cadre conceptuel et de l’absence d’étude menée à cette fin. Par conséquent, de futures études menées dans différentes provinces et auprès de groupes démographiques variés (catégories professionnelles, niveaux de revenus, etc.) permettront d’établir des comparaisons. On estime également que les recherches futures apporteront une contribution significative au domaine du marketing.

Resumen estructurado:

El objetivo de este estudio es comprender cómo la comodidad y las ventajas que ofrece el comportamiento de compra en línea influyen en las tendencias de compra en línea de los consumidores y en sus mecanismos de control. Para el estudio se utilizó una muestra seleccionada entre personas mayores de 18 años que realizan compras en línea en Estambul. Una vez finalizada la recopilación de datos, se determinó que 392 cuestionarios eran aptos para el análisis, y se procedió al análisis de los datos. Las unidades de muestra seleccionadas se obtuvieron mediante un muestreo por conveniencia, uno de los métodos de muestreo no aleatorios. Para la recogida de datos en el estudio se utilizó el método de encuesta. Se creó una encuesta en Google Forms para llegar a los encuestados. Las preguntas del cuestionario se elaboraron en un formato de escala de Likert de 5 puntos.

Se sometió a un análisis factorial exploratorio una estructura de siete componentes relacionada con la variable de la conveniencia percibida del servicio. Se comprobó que el efecto era significativo a un nivel de significación del 1 %, y se determinó que los datos se ajustaban a una distribución normal multivariante. El último factor de la estructura de siete factores se eliminó de la misma, ya que correspondía a una única pregunta. Se comprobó que una estructura de tres componentes relacionada con la variable «beneficios percibidos» era significativa a un nivel de significación del 1 %, y se observó que los datos se ajustaban a una distribución normal multivariante. El análisis de fiabilidad de las variables incluidas en el modelo conceptual muestra que las escalas relacionadas con las variables «comodidad percibida del servicio», «beneficios percibidos» y «compra compulsiva» son altamente fiables según los datos obtenidos. Mediante un análisis de regresión simple se evaluó el efecto de la comodidad percibida del servicio sobre el comportamiento de compra compulsiva en línea. Según los resultados del ANOVA, el efecto fue significativo al nivel de significación del 1 %. La conveniencia percibida del servicio consta de seis componentes. Por lo tanto, el efecto en cuestión se evaluó sobre la base de los componentes mediante un análisis de regresión múltiple, lo que demostró que los efectos de los componentes eran significativos al nivel de significación del 1 %. El componente que más contribuyó a este efecto fue la conveniencia relacional. Mediante un análisis de regresión simple se evaluó el efecto del beneficio percibido sobre el comportamiento de compra compulsiva en línea. Según los resultados del ANOVA, el efecto fue significativo con un nivel de significación del 1 %. El beneficio percibido se compone de tres componentes. Por lo tanto, dicho efecto se evaluó en función de los componentes mediante un análisis de regresión múltiple, lo que demostró que los efectos de los componentes eran significativos con un nivel de significación del 1 %. El componente del precio fue el que más contribuyó a este efecto.

Mediante un análisis de regresión se evaluaron los efectos de la comodidad percibida del servicio sobre el comportamiento de compra compulsiva en línea en función de las características demográficas y de compra. Según los resultados del análisis de regresión, el efecto de la comodidad percibida del servicio disminuyó a medida que disminuía la edad; el nivel de efecto fue mayor en los hombres según el género; el efecto fue mayor en los titulados de secundaria según el nivel educativo; el efecto fue mayor en las personas con un gasto mensual en compras en línea de entre 1 000 y 5 000 TL; y el efecto fue mayor en el grupo de 6 a 10 según la frecuencia mensual de compras en línea. Se realizó un análisis de regresión para evaluar las diferencias en el efecto del beneficio percibido sobre el comportamiento de compra compulsiva en línea en función de las características demográficas y de compra. De acuerdo con los resultados del análisis, el efecto del beneficio percibido disminuyó a medida que disminuía la edad; el nivel de efecto fue mayor en los hombres; el efecto fue mayor en los titulados de secundaria; el efecto fue mayor en las personas con un gasto mensual en compras en línea inferior a 1 000 TL; y el efecto fue mayor en el grupo con una frecuencia de compras en línea mensual de entre 1 y 5. Según los resultados de la investigación, se confirmaron 14 hipótesis.

El presente estudio investigó los efectos de la conveniencia percibida del servicio en línea y de los beneficios percibidos sobre el comportamiento de compra compulsiva en línea. Ambas variables desempeñaron un papel en este efecto. Se examinó el efecto de la conveniencia percibida del servicio sobre el comportamiento de compra compulsiva en línea y se constató que era significativo. Según los resultados, las personas realizan compras compulsivas en función de la conveniencia percibida del servicio durante las compras en línea. El estudio reveló que los seis componentes de la comodidad percibida del servicio en línea (búsqueda y evaluación, comodidad tras la adquisición, comodidad de posesión, comodidad de la transacción, comodidad relacional y comodidad de acceso) también influyen en el comportamiento de compra compulsiva en línea. El componente de «comodidad relacional» fue el que más influyó en este comportamiento de compra. Se observa que los consumidores conceden importancia a los productos o servicios personalizados y a que se les preste una atención especial. A partir de los datos anteriores, se deduce que una mayor oferta de productos o servicios personalizados por parte de los vendedores en línea aumenta la comodidad percibida del servicio en línea por parte de los consumidores e influye considerablemente en sus intenciones de compra.

El presente estudio determinó que los beneficios percibidos influyen en el comportamiento de compra compulsiva en línea. Según los resultados de la investigación, los tres componentes de los beneficios en línea (selección de productos, precio y comodidad de compra) también influyen en el comportamiento de compra compulsiva en línea. El componente «Precio» fue el que tuvo un mayor efecto. Los resultados demuestran que factores como la posibilidad de comparar precios durante las compras en línea y la reducción del tiempo y la energía invertidos pueden aumentar los beneficios percibidos por los consumidores en línea y sus intenciones de compra. En este caso, las empresas realizan actualizaciones y ofrecen comodidad en consonancia con el precio en sus sitios web o aplicaciones, lo que puede orientar a los consumidores hacia el comportamiento de compra.

Se considera que la presente investigación contribuirá de manera significativa al valor original del estudio, debido a la escasa cantidad de publicaciones en la literatura turca dentro de este marco conceptual y a la ausencia de un estudio realizado con este fin. Por lo tanto, los futuros estudios llevados a cabo en diferentes provincias y en grupos demográficamente diversos (grupos profesionales, niveles de ingresos, etc.) permitirán realizar comparaciones. También se considera que las futuras investigaciones contribuirán de manera significativa al campo del marketing.

结构化摘要：

本研究旨在探讨在线购物行为所带来的便利性和益处如何影响消费者的在线购物倾向及其控制机制。研究样本选自伊斯坦布尔18岁以上且有在线购物行为的个人。数据收集完成后，确定有392份调查问卷适合进行分析，并对数据进行了分析。选定的样本单位是通过便利抽样法（一种非随机抽样方法）获得的。本研究采用问卷调查法收集数据。通过在Google表单中创建问卷来接触受访者。问卷中的问题均采用5点李克特量表形式设计。

针对“感知服务便利性”变量相关的七因子结构进行了探索性因子分析。结果显示，该效应在1%显著性水平上具有统计学意义，且数据符合多元正态分布。由于七因子结构中的最后一个因子仅由单个问题构成，因此将其从结构中剔除。与“感知效益”变量相关的三因子结构在1%显著性水平上具有统计学意义，且数据符合多元正态分布。对概念模型中各变量的信度分析表明，根据所得数据，与“感知服务便利性”、“感知效益”及“冲动购买”相关的量表均具有较高的信度。通过简单回归分析检验了“感知服务便利性”对在线冲动购买行为的影响。根据方差分析（ANOVA）结果，该效应在1%显著性水平上显著。感知服务便利性由六个分量构成。因此，通过多元回归分析基于各分量对该效应进行了检验，结果显示各分量的效应在1%显著性水平上均显著。其中，关系便利性对该效应的贡献最大。通过简单回归分析检验了感知利益对网络冲动购买行为的影响。根据方差分析（ANOVA）结果，该效应在1%显著性水平上显著。感知效益由三个组成部分构成。因此，通过多元回归分析按各组成部分对该效应进行了检验，结果表明各组成部分的影响在1%显著性水平上均显著。其中，价格这一组成部分对该效应的贡献最大。

通过回归分析，根据人口统计特征和购物特征，检验了感知服务便利性对网络冲动购买行为的影响。根据回归分析结果，感知服务便利性对在线冲动购买行为的影响随年龄的降低而减弱；按性别划分，男性受试者的影响程度更高；按教育程度划分，高中毕业者的影响程度更高；按月在线购物金额划分，月消费额在1,000-5,000 TL的受试者影响程度更高；按月在线购物频率划分，购物频率为6-10次的受试者影响程度更高。另一项回归分析测试了感知效益对线上冲动购买行为的影响，并按人口统计特征和购物特征进行了差异检验。根据分析结果，感知效益的影响随年龄的降低而减弱；在男性中影响程度更高；在高中毕业生中影响程度更高；在每月网购金额低于1,000 TL的个体中影响程度更高；在每月网购频率为1至5次的群体中影响程度更高。根据研究结果，14项假设均得到支持。

本研究探讨了线上感知服务便利性与感知效益对线上强迫性购买行为的影响。这两个变量均在此影响中发挥了作用。研究考察了感知服务便利性对线上强迫性购买行为的影响，并发现该影响显著。结果表明，个体在网购过程中会根据感知服务便利性进行强迫性购买。研究发现，在线感知服务便利性的六个组成部分（搜索与评估、拥有后便利性、持有便利性、交易便利性、关系便利性和访问便利性）也影响在线强迫性购买行为。“关系便利性”这一组成部分对该购买行为的影响最大。可见，消费者重视个性化产品或服务，以及商家给予他们的特别关注。基于上述数据，在线卖家提供的更个性化的产品或服务会提高消费者对在线服务便利性的感知，并显著影响其购买意图。

本研究确定，感知利益会影响在线冲动购买行为。根据研究结果，在线利益的三个组成部分（产品选择、价格和购物便利性）也会影响在线冲动购买行为。其中，“价格”因素的影响最为显著。研究结果表明，诸如在线购物时的价格比较选项以及节省时间和精力等因素，可以提高消费者对在线服务的感知效益和购买意向。在此情况下，企业可通过在其网站或应用程序上进行更新并提供与价格相关的便利措施，从而引导消费者的购买行为。

鉴于土耳其学术文献中在此概念框架下的相关文献寥寥无几，且此前尚未有针对此目的开展的研究，本研究被认为将对该研究的原创价值作出重要贡献。因此，未来在不同省份及不同人口统计群体（职业群体、收入水平等）中开展的研究将有助于进行横向比较。此外，未来研究预计也将为市场营销领域作出重要贡献。

Структурированное резюме:

Цель данного исследования — понять, как удобство и преимущества, предлагаемые при совершении покупок в Интернете, влияют на склонность потребителей к онлайн-покупкам и механизмы контроля над этим поведением. В исследовании использовалась выборка, сформированная из лиц старше 18 лет, совершающих покупки в Интернете в Стамбуле. По завершении сбора данных было установлено, что для анализа подходят 392 анкеты, после чего данные были проанализированы. Выборка была сформирована с помощью удобной выборки — одного из методов неслучайной выборки. Для сбора данных в исследовании использовался метод анкетирования. Для опроса респондентов была создана анкета в Google Forms. Вопросы анкеты были сформулированы в формате 5-балльной шкалы Лайкерта.

Структура из семи компонентов, связанная с переменной «воспринимаемое удобство обслуживания», была подвергнута эксплораторному факторному анализу. Было установлено, что эффект является значимым на уровне значимости 1%, а данные соответствуют многомерному нормальному распределению. Последний фактор в семифакторной структуре был исключен из структуры, поскольку он представлял собой отдельный вопрос. Было установлено, что трехкомпонентная структура, связанная с переменной «воспринимаемая выгода», является значимой на уровне значимости 1%, и было отмечено, что данные подходят для многомерного нормального распределения. Анализ надежности переменных, включенных в концептуальную модель, показывает, что шкалы, связанные с переменными «воспринимаемое удобство обслуживания», «воспринимаемая выгода» и «компульсивные покупки», являются высоконадёжными согласно полученным данным. С помощью простого регрессионного анализа было проверено влияние воспринимаемого удобства обслуживания на поведение, связанное с компульсивными покупками в Интернете. Согласно результатам ANOVA, влияние было значимым на уровне значимости 1%. Воспринимаемое удобство обслуживания состоит из шести компонентов. Таким образом, рассматриваемое влияние проверялось на основе компонентов с помощью анализа множественной регрессии, который показал, что влияния компонентов были значимыми на уровне значимости 1%. Компонентом, в наибольшей степени обусловливающим данное влияние, было удобство взаимоотношений. С помощью простого регрессионного анализа проверялось влияние воспринимаемой выгоды на поведение, связанное с компульсивными покупками в Интернете. Согласно результатам ANOVA, влияние было значимым на уровне значимости 1%. Воспринимаемая выгода состоит из трёх компонентов. Следовательно, указанное влияние проверялось на основе компонентов с помощью множественного регрессионного анализа, который продемонстрировал, что влияния компонентов были значимыми на уровне значимости 1%. Наибольший вклад в этот эффект внес ценовой компонент.

С помощью регрессионного анализа проверялось влияние воспринимаемого удобства обслуживания на поведение, связанное с компульсивными покупками в Интернете, с учётом демографических характеристик и особенностей покупок. Согласно результатам регрессионного анализа, влияние воспринимаемого удобства обслуживания снижалось с уменьшением возраста; по половому признаку уровень влияния был выше у мужчин; по уровню образования — у лиц с средним образованием; по сумме ежемесячных покупок в Интернете — у лиц, тратящих 1 000–5 000 турецких лир; по частоте ежемесячных покупок в Интернете — у лиц, совершающих 6–10 покупок. С помощью регрессионного анализа были проверены различия в влиянии воспринимаемой выгоды на компульсивное поведение при совершении покупок в Интернете в зависимости от демографических характеристик и особенностей покупок. Согласно результатам анализа, влияние воспринимаемой выгоды уменьшалось с уменьшением возраста; уровень влияния был выше у мужчин; влияние было выше у лиц с средним образованием; влияние было выше у лиц, ежемесячные расходы которых на покупки в Интернете составляли менее 1 000 турецких лир; и влияние было выше в группе с частотой покупок в Интернете от 1 до 5 раз в месяц. Согласно результатам исследования, 14 гипотез были подтверждены.

В настоящем исследовании изучалось влияние воспринимаемого удобства обслуживания при онлайн-покупках и воспринимаемой выгоды на поведение, связанное с компульсивными покупками в Интернете. Обе переменные играли роль в этом влиянии. Было изучено влияние воспринимаемого удобства обслуживания на поведение, связанное с компульсивными покупками в Интернете, и установлено, что оно является значимым. Согласно результатам, люди совершают компульсивные покупки в зависимости от воспринимаемого удобства обслуживания во время онлайн-покупок. Исследование показало, что шесть компонентов воспринимаемого удобства обслуживания при онлайн-покупках (удобство поиска и оценки, удобство после приобретения, удобство владения, удобство совершения транзакции, удобство взаимоотношений и удобство доступа) также влияют на компульсивное покупательское поведение в Интернете. Наибольшее влияние на данное покупательское поведение оказал компонент «удобство взаимоотношений». Видно, что потребители придают большое значение персонализированным товарам или услугам, а также тому, что им уделяется особое внимание. Исходя из приведенных выше данных, более персонализированные товары или услуги, предлагаемые онлайн-продавцами, повышают воспринимаемое потребителями удобство обслуживания при онлайн-покупках и существенно влияют на их намерения совершить покупку.

В рамках настоящего исследования было установлено, что воспринимаемые выгоды влияют на поведение, связанное с импульсивными покупками в Интернете. Согласно результатам исследования, три компонента онлайн-выгод (выбор товара, цена и удобство покупок) также влияют на поведение, связанное с импульсивными покупками в Интернете. Наибольшее влияние оказал компонент «Цена». Результаты показывают, что такие факторы, как возможность сравнения цен во время онлайн-покупок и сокращение затрат времени и энергии, могут повысить воспринимаемые потребителями преимущества онлайн-покупок и их намерения совершить покупку. В данном случае компании вносят обновления и предлагают удобство в соответствии с ценой на своих веб-сайтах или в приложениях, что может направлять потребителей к совершению покупок.

Считается, что настоящее исследование внесет значительный вклад в научную ценность данной области, поскольку в турецкой литературе имеется мало публикаций, посвящённых данной концептуальной модели, и ранее не проводилось исследований, направленных на достижение этой цели. Таким образом, будущие исследования, проводимые в разных провинциях и среди демографически разнообразных групп (профессиональные группы, уровни дохода и т. д.), позволят провести сравнительный анализ. Также считается, что будущие исследования внесут значительный вклад в область маркетинга.

संरचित सारांश:

इस अध्ययन का उद्देश्य यह समझना है कि ऑनलाइन खरीद व्यवहार द्वारा प्रदान की जाने वाली सुविधा और लाभ, उपभोक्ताओं की ऑनलाइन खरीदारी की प्रवृत्तियों और उनके नियंत्रण तंत्र को कैसे प्रभावित करते हैं। इस अध्ययन में इस्तांबुल में ऑनलाइन खरीदारी करने वाले 18 वर्ष से अधिक आयु के व्यक्तियों से चयनित एक नमूना समूह का उपयोग किया गया। जब डेटा संग्रह पूरा हो गया, तो 392 सर्वेक्षण प्रपत्रों को विश्लेषण के लिए उपयुक्त पाया गया, और डेटा का विश्लेषण किया गया।

निर्धारित नमूना इकाइयों तक गैर-यादृच्छिक नमूना विधियों में से एक, सुविधा नमूनाकरण के माध्यम से पहुँचा गया। अध्ययन में डेटा एकत्र करने के लिए सर्वेक्षण विधि का उपयोग किया गया। उत्तरदाताओं तक पहुँचने के लिए गूगल फ़ॉर्म्स में एक सर्वेक्षण बनाया गया था। सर्वेक्षण फ़ॉर्म के प्रश्न आइटम 5-बिंदु लाइकर्ट प्रारूप में तैयार किए गए थे।

अनुभूत सेवा सुविधा चर से संबंधित सात-घटक संरचना का अन्वेषणात्मक घटक विश्लेषण किया गया। प्रभाव 1% महत्व स्तर पर महत्वपूर्ण पाया गया, और डेटा बहुचर सामान्य वितरण के लिए उपयुक्त पाया गया। सात-चर संरचना में से अंतिम घटक को हटा दिया गया क्योंकि यह एक ही प्रश्न था। अनुभूत लाभ चर से संबंधित एक तीन-घटक संरचना 1% महत्व स्तर पर महत्वपूर्ण पाई गई, और यह देखा गया कि डेटा बहुचर सामान्य वितरण के लिए उपयुक्त था। वैचारिक मॉडल में शामिल चरों के विश्वसनीयता विश्लेषण से पता चलता है कि प्राप्त डेटा के अनुसार अनुभूत सेवा सुविधा, अनुभूत लाभ और बाध्यकारी खरीद चरों से संबंधित पैमाने अत्यधिक विश्वसनीय हैं। एक सरल प्रतिगमन विश्लेषण ने ऑनलाइन बाध्यकारी खरीद व्यवहार पर अनुभूत सेवा सुविधा के प्रभाव का परीक्षण किया। ANOVA परिणामों के अनुसार, प्रभाव 1% महत्व स्तर पर महत्वपूर्ण था। अनुभूत सेवा सुविधा छह घटकों से बनी है। इस प्रकार, उक्त प्रभाव को घटकों के आधार पर एक बहु-प्रतिगमन विश्लेषण द्वारा परखा गया, जिससे पता चला कि घटकों के प्रभाव 1% महत्व स्तर पर महत्वपूर्ण थे। जिस घटक ने इस प्रभाव को सबसे अधिक उत्पन्न किया, वह संबंध सुविधा (रिलेशनशिप कन्वीनियंस) था। एक सरल प्रतिगमन विश्लेषण ने अनुभूत लाभ के प्रभाव को ऑनलाइन आवेगपूर्ण खरीद व्यवहार पर परखा।

ANOVA परिणामों के अनुसार, प्रभाव 1% महत्व स्तर पर महत्वपूर्ण था। अनुभूत लाभ में तीन घटक होते हैं। इसलिए, उक्त प्रभाव का परीक्षण घटकों के आधार पर एक बहु-प्रतिगमन विश्लेषण द्वारा किया गया, जिससे यह प्रदर्शित हुआ कि घटकों के प्रभाव 1% महत्व स्तर पर महत्वपूर्ण थे। मूल्य घटक ने इस प्रभाव को सबसे अधिक बनाया।

एक प्रतिगमन विश्लेषण ने जनसांख्यिकीय और खरीदारी विशेषताओं के अनुसार ऑनलाइन आवेगपूर्ण खरीद व्यवहार पर अनुभूत सेवा सुविधा के प्रभावों का परीक्षण किया।

रीग्रेशन विश्लेषण के परिणामों के अनुसार, आयु में कमी के साथ अनुभूत सेवा सुविधा का प्रभाव कम हो गया, लिंग के अनुसार प्रभाव स्तर पुरुषों में अधिक था, शिक्षा स्तर के अनुसार प्रभाव हाई स्कूल स्नातकों में अधिक था, मासिक ऑनलाइन खरीदारी की राशि 1,000-5,000 TL वाले व्यक्तियों में प्रभाव अधिक था, और मासिक ऑनलाइन खरीदारी की आवृत्ति के अनुसार 6-10 के समूह में प्रभाव अधिक था। एक प्रतिगमन विश्लेषण ने जनसांख्यिकीय और खरीदारी विशेषताओं के अनुसार ऑनलाइन बाध्यकारी खरीद व्यवहार पर धारित लाभ के प्रभाव में अंतरों का परीक्षण किया। विश्लेषण के परिणामों के अनुसार, धारित लाभ का प्रभाव उम्र कम होने के साथ कम हो गया, प्रभाव स्तर पुरुषों में अधिक था, प्रभाव हाई स्कूल स्नातकों में अधिक था, प्रभाव 1,000 TL से कम मासिक ऑनलाइन खरीदारी राशि वाले व्यक्तियों में अधिक था, और प्रभाव 1 और 5 के बीच मासिक ऑनलाइन खरीदारी आवृत्ति वाले समूह में अधिक था। शोध निष्कर्षों के अनुसार, 14 परिकल्पनाओं का समर्थन किया गया।

वर्तमान अध्ययन ने ऑनलाइन कथित सेवा सुविधा और कथित लाभों के ऑनलाइन बाध्यकारी खरीद व्यवहार पर प्रभावों की जांच की। इस प्रभाव में दोनों चरों ने भूमिका निभाई। ऑनलाइन बाध्यकारी खरीद व्यवहार पर कथित सेवा सुविधा के प्रभाव की जांच की गई और इसे महत्वपूर्ण पाया गया। परिणामों के अनुसार, व्यक्ति ऑनलाइन खरीदारी के दौरान कथित सेवा सुविधा के अनुसार बाध्यकारी खरीद करते हैं।

अध्ययन में पाया गया कि ऑनलाइन अनुभूत सेवा सुविधा के छह घटक (खोज और मूल्यांकन, स्वामित्व के बाद की सुविधा, स्वामित्व की सुविधा, लेनदेन की सुविधा, संबंध सुविधा, और पहुँच सुविधा) भी ऑनलाइन आवेगपूर्ण खरीद व्यवहार को प्रभावित करते हैं। "संबंध सुविधा" के घटक का इस खरीद व्यवहार पर सबसे अधिक प्रभाव पड़ा। यह देखा गया है कि उपभोक्ता व्यक्तिगत उत्पादों या सेवाओं और उनके प्रति दिखाई गई विशेष रुचि को महत्व देते हैं।

उपरोक्त डेटा के आधार पर, ऑनलाइन विक्रेताओं द्वारा प्रदान किए गए अधिक व्यक्तिगत उत्पाद या सेवाएं उपभोक्ताओं की ऑनलाइन अनुभूत सेवा सुविधा को बढ़ाती हैं और उनकी खरीद की मंशा को काफी प्रभावित करती हैं।

वर्तमान अध्ययन से यह निर्धारित हुआ है कि अनुभूत लाभ ऑनलाइन आवेगपूर्ण खरीद व्यवहार को प्रभावित करते हैं। शोध निष्कर्षों के अनुसार, ऑनलाइन लाभों के तीन घटक (उत्पाद चयन, कीमत, और खरीदारी की सुविधा) भी ऑनलाइन आवेगपूर्ण खरीद व्यवहार को प्रभावित करते हैं।

"मूल्य" घटक ने सबसे अधिक प्रभाव डाला। परिणाम दर्शाते हैं कि ऑनलाइन खरीदारी के दौरान मूल्य की तुलना करने का विकल्प और खर्च किए गए समय और ऊर्जा को कम करने जैसे कारक उपभोक्ताओं के ऑनलाइन अनुमानित लाभों और खरीद इरादों को बढ़ा सकते हैं। इस मामले में, व्यवसाय अपनी वेबसाइटों या एप्लिकेशनों पर मूल्य के अनुरूप अपडेट करते हैं और सुविधा प्रदान करते हैं, जो उपभोक्ताओं को खरीद व्यवहार की ओर निर्देशित कर सकता है।

ऐसा माना जाता है कि इस वैचारिक ढांचे के भीतर तुर्की साहित्य में कुछ ही प्रकाशनों और इस उद्देश्य के लिए किए गए किसी अध्ययन की कमी के कारण, वर्तमान शोध अध्ययन के मूल मूल्य में महत्वपूर्ण योगदान देगा। इसलिए, विभिन्न प्रांतों में और जनसांख्यिकीय रूप से विविध समूहों (पेशेवर समूह, आय, आदि) में किए गए भविष्य के अध्ययन तुलना करने की अनुमति देंगे। यह भी माना जाता है कि भविष्य का शोध विपणन क्षेत्र में महत्वपूर्ण योगदान देगा।